【正文】 什么樣的貨代公司，比較符合咱們公司發(fā)展需要的物流供應(yīng)商呢）4，我們現(xiàn)在不打算做國(guó)際貿(mào)易應(yīng)對(duì)策略一，沒有關(guān)系，你可以先不發(fā)展國(guó)際貿(mào)易，但你可以先了解啊，等你有需要的時(shí)候，也好有個(gè)比較，有個(gè)參考，對(duì)不對(duì)？應(yīng)對(duì)策略二，沒有關(guān)系，那我請(qǐng)教一下，如果我們其他客戶有你所做產(chǎn)品的需要，您愿不愿意繼續(xù)跟他們?nèi)デ⒄?，偶后做?guó)際貿(mào)易呢。2，一聽是做廣告的就掛！應(yīng)對(duì)策略一，再撥打，然后說：先生，不好意思，剛才電話不小心斷了，然后繼續(xù)說。常見開場(chǎng)白拒絕的案例：1，客戶說：你們剛剛才給我打了電話，我給你說了，把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說。開場(chǎng)白原則：1，心態(tài)：一定要以服務(wù)的心態(tài)并且始終非常真誠?。ㄒ?yàn)楫?dāng)你始終想著你是來幫助客戶的，你會(huì)理直氣壯，任何拒絕對(duì)于你來說都很蒼白）2，請(qǐng)永遠(yuǎn)相信所有的開場(chǎng)白就被客戶拒絕是屬于客戶對(duì)貨代推銷的本能反應(yīng)，并不是真正對(duì)銷售本人的拒絕，更不是對(duì)貨代服務(wù)的拒絕。你的態(tài)度以及專注力對(duì)電話銷售技巧開場(chǎng)白很重要。因此，不管以什麼方式開場(chǎng)，你都要保持興奮度。反之，你就可能入了寶藏卻空手而回。它們也會(huì)影響準(zhǔn)客戶的聆聽?wèi)B(tài)度。電話銷售技巧開場(chǎng)白吸引客戶注意力的常用方法：“聽您同事提到，您現(xiàn)在最頭疼的事情是最近電腦經(jīng)常出問題，維修是個(gè)頭疼的事情，......”“我知道您的長(zhǎng)途電話費(fèi)比較高，如果有種方法是您的長(zhǎng)途費(fèi)降低一半的話，是否有興趣？” “他們說您在這方面是專家......” “我們剛與中國(guó)銀行有過合作，他們認(rèn)為......” “您的朋友陳**介紹我與您聯(lián)系的......” “作為中國(guó)電信在10月份唯一一次酬賓活動(dòng)，我有義務(wù)一定要讓您知道......” “打電話給您是由于在網(wǎng)站上看到一片有關(guān)您公司的新聞，這促使我......” “近期有些客戶講接到騷擾電話......” “他們都認(rèn)為電話銷售在國(guó)內(nèi)會(huì)逐步發(fā)展起來......” “前兩天曾寄過一封很重要的信給您......” “家家*業(yè)務(wù)在剛推出來的第一個(gè)月，已經(jīng)有8000個(gè)用戶申請(qǐng)......” “這項(xiàng)活動(dòng)可以把您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低50%......”第一句話的印象是你成敗的關(guān)鍵，開場(chǎng)白的傳達(dá)方式?jīng)Q定你是否能夠打動(dòng)人心。技巧二：假設(shè)成交；“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”可以解除客戶左右不定的負(fù)擔(dān)，對(duì)攻擊性不強(qiáng)的客戶很有效。技巧五：聽其詞，會(huì)其意技巧六：不要匆忙下結(jié)論，聽客戶把話說完；技巧七：及時(shí)向客戶提問；收到客戶的購買信號(hào)之后，就要不失時(shí)機(jī)的運(yùn)用技巧來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙的安排成交的過程。技巧三：運(yùn)用插入語；“是的”、“我明白”等一類詞，可以表明你在專心傾聽。第五集有效成交的電話銷售技巧開場(chǎng)白 詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)；詢問價(jià)格；詢問售后服務(wù)；詢問付款細(xì)節(jié)；技巧一：充滿耐心；避免打斷客戶的話語，當(dāng)需要澄清某個(gè)問題時(shí)，可以通過“請(qǐng)?jiān)彛?.....”之類的開頭語提出異議。若出現(xiàn)原則性問題，銷售人員要直接反駁客戶，糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，需注意的是自己說話的語氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。第三招：可以自愛其他地方提示產(chǎn)品給顧客帶來的各種實(shí)際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)的立即回?fù)茈娫挘缓昧?xí)慣十：等對(duì)方掛斷電話后在掛電話；要點(diǎn)一：準(zhǔn)備好備忘錄和筆；要點(diǎn)二：接電話的姿勢(shì)要正確；左手拿電話，右手記錄要點(diǎn)三：記下交談中所有必要的信息；要點(diǎn)四：將常用電話號(hào)碼制成表格貼在電話旁邊；節(jié)約時(shí)間要點(diǎn)五：傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；要點(diǎn)六：如果對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息；第三集 成功的產(chǎn)品推介：第一：鄭重的介紹自己及所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象；第二：采用激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接高手客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際一處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；學(xué)會(huì)從客戶的角度思考問題。純天然美白成分讓肌膚四周內(nèi)變白 健康電視有效避免近視作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征！銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)要能夠抓住要點(diǎn)。有了目標(biāo)才會(huì)有方向、才會(huì)有動(dòng)力。一句話，堅(jiān)持就是勝利！多打電話，并且堅(jiān)持不懈的打電話，就會(huì)克服一切恐懼心理。做到動(dòng)機(jī)單純、心無雜念，抱著幫助他人成長(zhǎng)的心態(tài)，就不會(huì)有過多的挫折感了。作為電話銷售人員，如果消極的只考慮不斷的打電話會(huì)打擾別人，這樣一來電話銷售很難以進(jìn)行。通過以上兩種方法的練習(xí)，可以充分鍛煉肺活量，達(dá)到呼吸均勻，聲音明朗的效果，但需要堅(jiān)持練習(xí)，只有堅(jiān)持才會(huì)有效果?？筛鶕?jù)實(shí)際情況有所改變，每次做3分鐘。準(zhǔn)備好相關(guān)資料，確定此次打電話的目的，預(yù)測(cè)可能的疑問、語調(diào)錄音，檢查自己的聲音！聲音檢查的主要要點(diǎn)有：語氣是否和緩友好、語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫、語速是否適中、聲音是否悅耳動(dòng)聽、表達(dá)是否準(zhǔn)確明白。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧a)應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；b)借用他的觀點(diǎn)；c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；d)引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；第一集 磨刀不誤砍柴工電話銷售技巧開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備電話銷售的特點(diǎn)有：及時(shí)、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡(jiǎn)便、快捷等。三、開場(chǎng)白的技巧a)要引起客戶的注意的興趣；b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；c)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d)面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e)在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；f)簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。（開始介紹產(chǎn)品）話述起始7：您好，我是合力聯(lián)眾公司XX，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的短信平臺(tái)，見到很大的效果，比如中信地產(chǎn)公司等，而月星家居也開始嘗試使用我們的服務(wù)，（開始介紹產(chǎn)品）想做一個(gè)成功的電話銷售人員，在電話銷售中必須掌握以下幾大技巧。我想了解一下，您們公司目前有自己的短信平臺(tái)嗎？，那么有做過短信推廣宣傳嗎？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開始介紹產(chǎn)品）話述起始6：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。我們是從事短信群發(fā)和推廣。（開始介紹產(chǎn)品）話述起始2：您好，我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理，是這樣的，我們從事短信群發(fā)推廣和策劃的。我找你們公司企劃部洽談業(yè)務(wù)合作。第一篇：電話銷售技巧開場(chǎng)白1電話銷售開場(chǎng)白在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？話述起始1：您好，我是長(zhǎng)春市合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，還沒請(qǐng)教您貴姓？/請(qǐng)問您貴姓？X先生/X小姐您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理，謝謝。是這樣的，我們從事短信群發(fā)業(yè)務(wù)的，那我相信本次給您帶來的這個(gè)資訊肯定會(huì)對(duì)您們公司的銷售業(yè)績(jī)提升有很大的幫助。（直接介紹產(chǎn)品）話述起始3：您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理（請(qǐng)問經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下。（開始介紹產(chǎn)品）話述起始4：您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)銷售部，請(qǐng)問您貴姓？我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，現(xiàn)在我們有您長(zhǎng)春市240萬客戶群體的數(shù)據(jù)，可以通過手機(jī)短信方式幫您宣傳，不知您們有否做過相關(guān)的業(yè)務(wù)呢？話述起始5：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理，謝謝。我們現(xiàn)在作的是短信群發(fā)的，這個(gè)服務(wù)在您的同行內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在合作，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：中信地產(chǎn)公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來豐厚的回報(bào)。一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；有感情；熱誠的態(tài)度。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧a)面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；b)接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；c)要學(xué)會(huì)回避問題；d)轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。態(tài)度決定一切，增強(qiáng)自信著裝整潔、干凈，桌面筆、紙整齊，這不但是對(duì)對(duì)方的尊重更主要的是為自己增加不少底氣。下面介紹兩種練習(xí)方法，以供大家參考：“2”呼吸法深吸一口氣1秒鐘，然后閉氣4秒鐘，最后吐氣2秒鐘?！凹贝佟焙粑ň褪窍耖L(zhǎng)跑回來一樣急促的呼吸，每次堅(jiān)持3分鐘左右的時(shí)間。語速、語調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜吓c對(duì)方達(dá)到同一說話的頻率，可以更容易讓人產(chǎn)生親切感。正確的觀點(diǎn)應(yīng)是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己?？蛻艟芙^可能有一下幾種原因：不了解產(chǎn)品或是人員推銷角度不好，作為銷售人員要從失敗中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓下次通話比這次溝通的更好。比如一天打多少電話，有多少個(gè)有效電話，想達(dá)到多大的銷售額等等都可以作為自己的每日工作目標(biāo)。確定目標(biāo)首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo)，在經(jīng)理的協(xié)助下建立合適的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，然后定期進(jìn)行檢查修訂。通過能有效的贏得客戶好感的方式與之接洽，了解客戶渠道的方式有：通過其他銷售人員了解；通過報(bào)刊、雜志上的行業(yè)信息了解；通過客戶的同事、秘書、以及家人了解；客戶姓名、職務(wù)、電話、公司名稱、公司地址、推銷的何種產(chǎn)品和售后服務(wù)、客戶有什么異議和特殊要求、客戶注重產(chǎn)品那個(gè)特征或者功效等等5w1h技巧： when(什么時(shí)候)；who(誰)；what(什么事)；where(在哪里)；why(為什么)；how(怎么進(jìn)行)；產(chǎn)品相關(guān)資料，無噪音的環(huán)境，相關(guān)部門的配合第二集 電話銷售技開場(chǎng)白的基本技巧、接電話的好習(xí)慣好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對(duì)客人不禮貌好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”；好習(xí)慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進(jìn)好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？”好習(xí)慣五：要盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間； 一般要明確告知等待時(shí)間（比真實(shí)時(shí)間要稍長(zhǎng)一點(diǎn)）好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對(duì)方；詢問是否有充裕的時(shí)間好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么；好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所作出的承諾； 銷售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。第三：為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，銷售人員需要認(rèn)真的詢問客戶的需求；兩個(gè)“不要”： 一不要：拿起電話就推銷；二不要：張口就談價(jià)格第四集處理客戶異議：一是客戶本身：個(gè)人需求和購買時(shí)間；二是產(chǎn)品本身：商品的價(jià)格、性能和服務(wù)；電話銷售人員首先應(yīng)該人真的分析客戶的異議，歡迎并尊重客戶的異議第一招：借力打力；將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由第二招：化整為零；是指客戶在認(rèn)為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下，銷售人員可以和客戶以其計(jì)算，把較高的價(jià)格按照產(chǎn)品的使用壽命或按份額進(jìn)行分?jǐn)偅@樣客戶就比較容易接收分?jǐn)偤蟮膬r(jià)格了。第四招：給客戶提建議；使用“是的......如果......”句型，即使客戶說得不對(duì)，也不能直接否定客戶。第五招：巧問“為什么”；讓客戶自己說出拒絕購買的原因代替自己的猜測(cè)，了解真正癥結(jié)可以從新調(diào)動(dòng)客戶的購買欲，可以有效的提高銷售成功率。技巧二：善用停頓的技巧；話務(wù)員停頓一下再回答客戶的問題，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。技巧四：不要臆測(cè)客戶的談話；以坦率的心態(tài)展開談話，讓客戶敞開心靈。技巧一：直接成交；營(yíng)銷人員使用恰當(dāng)?shù)难赞o會(huì)有助于成交。技巧三：刺激成交；推介過程中，銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進(jìn)其購買的優(yōu)點(diǎn)暫保留一二項(xiàng)，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶表明。你的傳達(dá)方式、真誠與創(chuàng)意會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。如果你一開始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全場(chǎng)都得到同樣的尊重。在客戶的心中只有一個(gè)念頭：你要干什么？你越快說到重點(diǎn)，對(duì)你越有利。你要從內(nèi)心很想見到你的準(zhǔn)客戶，見了準(zhǔn)客戶，更想與他認(rèn)識(shí)，更想與他交上好朋友。積極的態(tài)度會(huì)給準(zhǔn)客戶留下深刻的印象，而專注力則能激發(fā)你的創(chuàng)造力，能積極帶動(dòng)和影響客戶的注意力和興趣。3，開場(chǎng)白切忌不要設(shè)計(jì)自我設(shè)限的問題：比方，老板忙不忙？比方，老板，我給你的郵件看了沒有？比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不要意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進(jìn)展）這些莫能良可得話盡量少說或者不說。（確實(shí)屬于另外一銷售剛剛打過的現(xiàn)象）應(yīng)對(duì)策略一，對(duì)不起，不好意思，可能是我們的同事打給你的，請(qǐng)教一下，他知道您的郵箱嗎？（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話：如果客戶說不知道，你就詳細(xì)的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進(jìn)）再撥電話時(shí)，如果客戶說看了，那就問客戶有什么問題，需要我們幫助，如果客戶說沒有看，那就說，其實(shí)我們的資料內(nèi)容有。應(yīng)對(duì)策略二，如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司的客服人員，我想可能我們之間有一些誤會(huì)，導(dǎo)致你一聽到是我們做貨代的就掛電話，其實(shí)和作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因?qū)е履銓?duì)我們貨代公司有這么強(qiáng)烈的拒絕，俗話說得好：生意不成仁義在嘛。（如果客戶愿意就先報(bào)買家再挖需求）5，要找的人在開會(huì)，開車，出差，很忙的情況下：應(yīng)對(duì)策略一，不好意思，那我隔1個(gè)小時(shí)后再跟你聯(lián)系，再見（可以不等客戶反應(yīng)過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺不好，投訴就不好了，你1個(gè)小時(shí)后再打過去，就默認(rèn)剛才的預(yù)約是得到客戶認(rèn)可的了6，不是負(fù)責(zé)人接電話，想找負(fù)責(zé)人，接電話的就是不說負(fù)責(zé)人的電話應(yīng)對(duì)策略一，小姐你好，現(xiàn)在又客戶在求購xxx產(chǎn)品（一定要實(shí)現(xiàn)了解好客戶的產(chǎn)品），我找誰聯(lián)系比較好（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找到老板，一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的，要么就是銷售部經(jīng)理，業(yè)務(wù)員的情形還是很少見的?。▊渥ⅲ和ǔＲ鹂蛻暨@樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說找負(fù)責(zé)人引起的。某某總，你指的有需要，是指需要我們貨代的幫助嗎？應(yīng)對(duì)策略二，再打。第二篇：電話銷售開場(chǎng)白 電話銷售技巧電話銷售開場(chǎng)白 話務(wù)銷售說辭 電話銷售技巧電話銷售開場(chǎng)白開場(chǎng)