【正文】 “王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生****的需求。在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。（客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產品？”錯誤點：銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處?！比绻愕漠a品或服務能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質量絲毫不受影響……”在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。我們是國內唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意?！雹?引起他的擔心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。另外，吸引對方注意的辦法還有：1. 陳述你的與眾不同之處，如“最大”、“唯一”等，如“最近我們剛剛為***提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”3. 談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”贊美他，如“我聽您同事講您在**領域很有研究，所以，也想同您交流下”你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法電話營銷六種經典開場白 據(jù)說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標。還有，最近我公司又推出了一項旅游優(yōu)惠活動……”篇9：電話銷售開場白技巧開場白一般來講將包括以下五個部分：(如果可能的話)(突出你的價值，吸引對方)(以問題結束)例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。老客戶就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。我們會盡快給您郵寄過去。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績?！芭Ｈ盒狈ā９緲I(yè)績提高了20%。一般而言，大多數(shù)人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。.每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。它們本來可以購買我們的空調。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學問家呢?”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。篇8：電話銷售開場白技巧這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。開場白是：某某您好我是哪個公司或者是哪個單位的哪個老板領導介紹的找您的什么總，是老總本人就是找您，他們用了這個產品很好，然后就是推薦了您。業(yè)務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。及給您引薦吧。對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員自身?！彪娫掍N售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。您也看過我公司研制的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。這張卡是川航與G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行?！臼纠縇inda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡。在大草原上，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣?！彪娫掍N售人員：“實際上我與立平既是朋友關系又是客戶關系。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據(jù)說您最近也需要購買顯示器?”告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的?！彪娫掍N售人員通過制造神秘氣氛，引起對方的好奇?！臼纠侩娫掍N售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家。根據(jù)客戶調整調整更好?？邶X清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。顧客：沒有啊，我沒有咨詢。你叫我1小時后來電話的……)他人引薦開場法。（６）“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司?！睉獙υ捫g：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢?！弊ⅲ哼@里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。不知是否合適我簡單向您介紹下？”分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。另外，吸引對方注意力的辦法還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；贊美他，如“我聽您同事講您在領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。應對策略二，如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司的客服人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到是我們做貨代的就掛電話，其實和作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因導致你對我們貨代公司有這么強烈的拒絕，俗話說得好：生意不成仁義在嘛。你要從內心很想見到你的準客戶，見了準客戶，更想與他認識，更想與他交上好朋友。技巧三：刺激成交；推介過程中，銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優(yōu)點暫保留一二項，等到時機成熟時才向客戶表明。第五招：巧問“為什么”；讓客戶自己說出拒絕購買的原因代替自己的猜測，了解真正癥結可以從新調動客戶的購買欲，可以有效的提高銷售成功率。確定目標首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經理討論一下工作目標，在經理的協(xié)助下建立合適的短期目標和長期目標，然后定期進行檢查修訂。語速、語調要與對方恰當?shù)呐浜吓c對方達到同一說話的頻率，可以更容易讓人產生親切感。四、介紹公司或產品的技巧a)面對“碰壁”的心態(tài)要好；b)接受、贊美、認同客戶的意見；c)要學會回避問題；d)轉客戶的反對問題為我們的賣點。（直接介紹產品）話述起始3：您好，請轉企劃部經理（請問經理負責人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負責人交流一下。我找你們公司企劃部洽談業(yè)務合作。（開始介紹產品）話述起始7：您好，我是合力聯(lián)眾公司XX，現(xiàn)在已經有相當多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的短信平臺，見到很大的效果，比如中信地產公司等，而月星家居也開始嘗試使用我們的服務，（開始介紹產品）想做一個成功的電話銷售人員，在電話銷售中必須掌握以下幾大技巧。可根據(jù)實際情況有所改變，每次做3分鐘。一句話，堅持就是勝利！多打電話，并且堅持不懈的打電話，就會克服一切恐懼心理。第三招：可以自愛其他地方提示產品給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。技巧五：聽其詞，會其意技巧六：不要匆忙下結論，聽客戶把話說完；技巧七：及時向客戶提問；收到客戶的購買信號之后，就要不失時機的運用技巧來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙的安排成交的過程。反之，你就可能入了寶藏卻空手而回。常見開場白拒絕的案例：1，客戶說：你們剛剛才給我打了電話，我給你說了，把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說。某某總，沒有關系，我今天先了解一下貴公司的產品是否是有進出口，您也可以先了解一下我們公司，（通過網(wǎng)站）可以權衡，可以理性10，我們再商量商量吧，忙應對策略一，行 某某總，對了，您的產品是銷往那些港口的，建議您先了解一下我們能給您帶來什么樣的服務，然后再去商量，這樣做有利于咱們公司選擇比較！業(yè)務人員常見類型與常見話語：1，感謝拉近型：真是太感謝了，要不這個月就做零了，您就是上帝2，信任好感型：六一節(jié)就是再忙，也要抽出時間陪陪孩子呀3，繞彎訴苦型：與您聯(lián)系了10個電話，為您公司做了9份傳真，6份對比郵件，我想我是盡力了，不知道這么做您能了解我的苦心嗎？4，超級理念型：請您給我最后一個機會，5分鐘，您把我們做為您的物流供應商的話，就像是您多了幾部傳真，寬帶，物流供應人員5，智慧判斷型：哦，我知道了，我來想辦法，您看我嘛意思吧。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？典型開場白舉例B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。您覺得**公司的服務怎么樣？”B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情?！睉獙υ捫g：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網(wǎng)絡沒有興趣?！睉獙υ捫g：先生，您太客氣了。銷售員：此次調研只會花費您510分鐘的時間，能否請您幫忙呢?顧客：沒關系，是什么事情?(大多數(shù)情況下，客戶都是直覺性的回答沒有時間，其實是想變相的拒絕你，你可以再努力一次)情況③顧客回答：不行，確實很忙。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?銷售員：我是某公司的`課程顧問小明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。30秒內說清楚以下三件事：我是誰?這里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?直奔主題，切忌耽誤客戶時間。稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象?！笨蛻魧Υ烁械襟@奇。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常與藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形地解除客戶的不安全感與警惕性，很容易與客戶建立信任關系。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買欲望。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”客戶：“這沒什么，不客氣。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。另外，有件事情想麻煩一下王總。電話技巧就是要多打打，打多了也就好了。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。業(yè)務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。開場白七：從眾心理開場法業(yè)務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲，我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰