【正文】 第二篇：電話銷售開場白 電話銷售技巧電話銷售開場白 話務銷售說辭 電話銷售技巧電話銷售開場白開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。（如果客戶愿意就先報買家再挖需求）5，要找的人在開會，開車，出差，很忙的情況下：應對策略一，不好意思，那我隔1個小時后再跟你聯(lián)系，再見（可以不等客戶反應過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺不好，投訴就不好了，你1個小時后再打過去，就默認剛才的預約是得到客戶認可的了6，不是負責人接電話，想找負責人，接電話的就是不說負責人的電話應對策略一，小姐你好，現(xiàn)在又客戶在求購xxx產(chǎn)品（一定要實現(xiàn)了解好客戶的產(chǎn)品），我找誰聯(lián)系比較好（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找到老板，一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的，要么就是銷售部經(jīng)理，業(yè)務員的情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說找負責人引起的。（確實屬于另外一銷售剛剛打過的現(xiàn)象）應對策略一，對不起，不好意思，可能是我們的同事打給你的，請教一下，他知道您的郵箱嗎？（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話：如果客戶說不知道，你就詳細的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進）再撥電話時，如果客戶說看了，那就問客戶有什么問題，需要我們幫助，如果客戶說沒有看，那就說，其實我們的資料內(nèi)容有。積極的態(tài)度會給準客戶留下深刻的印象，而專注力則能激發(fā)你的創(chuàng)造力，能積極帶動和影響客戶的注意力和興趣。在客戶的心中只有一個念頭：你要干什么？你越快說到重點，對你越有利。你的傳達方式、真誠與創(chuàng)意會影響整個約談的氣氛。技巧一：直接成交；營銷人員使用恰當?shù)难赞o會有助于成交。技巧二：善用停頓的技巧；話務員停頓一下再回答客戶的問題，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。第四招：給客戶提建議；使用“是的......如果......”句型，即使客戶說得不對，也不能直接否定客戶。通過能有效的贏得客戶好感的方式與之接洽，了解客戶渠道的方式有：通過其他銷售人員了解；通過報刊、雜志上的行業(yè)信息了解；通過客戶的同事、秘書、以及家人了解；客戶姓名、職務、電話、公司名稱、公司地址、推銷的何種產(chǎn)品和售后服務、客戶有什么異議和特殊要求、客戶注重產(chǎn)品那個特征或者功效等等5w1h技巧： when(什么時候)；who(誰)；what(什么事)；where(在哪里)；why(為什么)；how(怎么進行)；產(chǎn)品相關資料，無噪音的環(huán)境，相關部門的配合第二集 電話銷售技開場白的基本技巧、接電話的好習慣好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌好習慣二：拿起電話說“您好”；好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進好習慣四：給對方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？”好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間； 一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間好習慣七：讓客戶知道你在干什么；好習慣八：信守對通話方所作出的承諾； 銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。比如一天打多少電話，有多少個有效電話，想達到多大的銷售額等等都可以作為自己的每日工作目標。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己?！凹贝佟焙粑ň褪窍耖L跑回來一樣急促的呼吸，每次堅持3分鐘左右的時間。態(tài)度決定一切，增強自信著裝整潔、干凈，桌面筆、紙整齊，這不但是對對方的尊重更主要的是為自己增加不少底氣。一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；有感情；熱誠的態(tài)度。（開始介紹產(chǎn)品）話述起始4：您好，請轉(zhuǎn)銷售部，請問您貴姓？我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，現(xiàn)在我們有您長春市240萬客戶群體的數(shù)據(jù)，可以通過手機短信方式幫您宣傳，不知您們有否做過相關的業(yè)務呢？話述起始5：您好，請幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理，謝謝。是這樣的，我們從事短信群發(fā)業(yè)務的，那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業(yè)績提升有很大的幫助。第一篇：電話銷售技巧開場白1電話銷售開場白在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。（開始介紹產(chǎn)品）話述起始2：您好，我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，請幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理，是這樣的，我們從事短信群發(fā)推廣和策劃的。我想了解一下，您們公司目前有自己的短信平臺嗎？，那么有做過短信推廣宣傳嗎？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開始介紹產(chǎn)品）話述起始6：您好，請幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個與您們行業(yè)相關的資訊想與您溝通一下。三、開場白的技巧a)要引起客戶的注意的興趣；b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；c)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d)面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e)在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；f)簡單明了，不要引起顧客的反感。準備好相關資料，確定此次打電話的目的，預測可能的疑問、語調(diào)錄音，檢查自己的聲音！聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調(diào)是否抑揚頓挫、語速是否適中、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白。通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果，但需要堅持練習，只有堅持才會有效果。做到動機單純、心無雜念，抱著幫助他人成長的心態(tài)，就不會有過多的挫折感了。有了目標才會有方向、才會有動力。好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；要點一：準備好備忘錄和筆；要點二：接電話的姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄要點三：記下交談中所有必要的信息；要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊；節(jié)約時間要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認；要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息；第三集 成功的產(chǎn)品推介：第一：鄭重的介紹自己及所在的公司，給對方留下較深的好印象；第二：采用激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接高手客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實際一處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；學會從客戶的角度思考問題。若出現(xiàn)原則性問題，銷售人員要直接反駁客戶，糾正客戶的錯誤觀點，需注意的是自己說話的語氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。技巧三：運用插入語；“是的”、“我明白”等一類詞，可以表明你在專心傾聽。技巧二：假設成交；“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”可以解除客戶左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效。它們也會影響準客戶的聆聽態(tài)度。因此，不管以什麼方式開場，你都要保持興奮度。開場白原則：1，心態(tài)：一定要以服務的心態(tài)并且始終非常真誠！（因為當你始終想著你是來幫助客戶的，你會理直氣壯，任何拒絕對于你來說都很蒼白）2，請永遠相信所有的開場白就被客戶拒絕是屬于客戶對貨代推銷的本能反應，并不是真正對銷售本人的拒絕，更不是對貨代服務的拒絕。2，一聽是做廣告的就掛！應對策略一，再撥打，然后說：先生，不好意思，剛才電話不小心斷了，然后繼續(xù)說。）應對策略二，小姐，現(xiàn)在確實有客戶在求購咱們公司的產(chǎn)品（報幾條采購信息），對方希望能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動電話是13幾的(有些客戶會脫口而出老板的電話)7，我們有自己的貨代，或者現(xiàn)在合作的貨代已經(jīng)做得很好了，不需要了，應對策略一，恭喜，到底是老板，眼光比較長遠阿，那請教一下先生：你自己做了貨代目的是什么？僅僅自己一個貨代的優(yōu)勢就能幫您解決所有的問題嗎？我們的聯(lián)合對您挺重要的8，現(xiàn)在生意不好，我不打算繼續(xù)做了應對策略一，您公司的產(chǎn)品，還是很有市場的，可以給他幾條求購信息，再走開發(fā)流程 9 以后又需要給你（打電話）應對策略一，再打。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢？”就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果一個好的開場白最好達到三個效果：吸引客戶注意力建立融洽關系與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關聯(lián)在培訓中，經(jīng)常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力?！保员阌谝婚_始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。第二、寒暄贊美并說明意圖。電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。（３）“我很忙，沒有時間。您看是（明天）或（后天）比較合適。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？第三篇：電話銷售開場白技巧（精選9篇）篇1：電話銷售開場白技巧案列：開門見山。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你看，我這就心急的主動打來電話了。銷售員要趕快接口：那請問X小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?故作熟悉開場法銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，在我們的網(wǎng)站后臺了解到，您想要咨詢英語學習方面的知識，所以給您來電做一下回訪。顧客：什么活動?篇2：電話銷售開場白技巧撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠?？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。1語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察與發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家?，F(xiàn)代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。讓您度過一個涼爽的夏天。我廠地毯可鋪用5年，每年365天。因此，贊美就成為接近客戶的好方法?！臼纠侩娫掍N售人員：“方經(jīng)理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了?！臼纠侩娫掍N售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎?”客戶：“是的?！笨蛻簦骸爸x謝，他客氣了。在驗證效果之后，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產(chǎn)品。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法【示例】電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣?！笨蛻簦骸俺啥际小庇行┤撕脼槿藥?，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己?！臼纠俊巴蹩偅陔娔X方面您可是專家。【示例】電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”王總：“上一次不小心丟了。、：直接法這個就開場白直接的介紹我是什么公司，是做什么的，然后您這邊有這個需求嗎?這也是用的最多的，效果也非常不錯的 ，一個是可以快速的刷選客戶，有沒有需求，沒有就算了，有就直接約見面。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產(chǎn)生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓