【正文】 ，可獲得折扣優(yōu)惠。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂的。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。然后，在解答疑問時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢。第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。篇3：電話銷售開場白技巧電話銷售開場白必備技巧電話銷售開場白很重要，一個(gè)良好的開場白是一次成功的電話銷售開端。聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。銷售員：確實(shí)有，可能您忘記了。銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，您的好友陳琳是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！睉?yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：第一、問候客戶，做自我介紹。整體來講，是一個(gè)不錯(cuò)的開場白?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？建立融洽關(guān)系在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡單談?wù)劇Ｎ蛻舻淖⒁饬﹂_場白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務(wù)（備注：很多人，當(dāng)你再打得時(shí)候，客戶根本不接聽電話，通常要回?fù)艽?次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其實(shí)要求很簡單，如果要放棄客戶，一定需要要客戶親自說出一個(gè)值得放棄的理由，并且是雙方都認(rèn)可的，是理性的，而不是鬧情緒的，其實(shí)通常這種客戶，如果你能繼續(xù)話題，并且購專業(yè)的話，很容易就簽單的）3客戶說：你們已經(jīng)打了n次電話了，我說過了不做應(yīng)對策略一，阿，請教一下，是咱們公司的產(chǎn)品不出口或者不進(jìn)口，還是貴公司對我們公司的服務(wù)不是很了解呢？應(yīng)對策略二，是阿，老板，你看我們給你打得n次電話費(fèi)用，我們在你身上花的精力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止你將來跟我們公司合作的費(fèi)用了，（笑一笑，讓氣氛緩和）請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把進(jìn)出口運(yùn)輸服務(wù)交給我們公司來作呢？（或者說：請教一下，先生，您覺得什么樣的貨代公司，比較符合咱們公司發(fā)展需要的物流供應(yīng)商呢）4，我們現(xiàn)在不打算做國際貿(mào)易應(yīng)對策略一，沒有關(guān)系，你可以先不發(fā)展國際貿(mào)易，但你可以先了解啊，等你有需要的時(shí)候，也好有個(gè)比較，有個(gè)參考，對不對？應(yīng)對策略二，沒有關(guān)系，那我請教一下，如果我們其他客戶有你所做產(chǎn)品的需要，您愿不愿意繼續(xù)跟他們?nèi)デ⒄?，偶后做國際貿(mào)易呢。你的態(tài)度以及專注力對電話銷售技巧開場白很重要。電話銷售技巧開場白吸引客戶注意力的常用方法：“聽您同事提到，您現(xiàn)在最頭疼的事情是最近電腦經(jīng)常出問題，維修是個(gè)頭疼的事情，......”“我知道您的長途電話費(fèi)比較高，如果有種方法是您的長途費(fèi)降低一半的話，是否有興趣？” “他們說您在這方面是專家......” “我們剛與中國銀行有過合作，他們認(rèn)為......” “您的朋友陳**介紹我與您聯(lián)系的......” “作為中國電信在10月份唯一一次酬賓活動(dòng)，我有義務(wù)一定要讓您知道......” “打電話給您是由于在網(wǎng)站上看到一片有關(guān)您公司的新聞，這促使我......” “近期有些客戶講接到騷擾電話......” “他們都認(rèn)為電話銷售在國內(nèi)會(huì)逐步發(fā)展起來......” “前兩天曾寄過一封很重要的信給您......” “家家*業(yè)務(wù)在剛推出來的第一個(gè)月，已經(jīng)有8000個(gè)用戶申請......” “這項(xiàng)活動(dòng)可以把您的長途話費(fèi)降低50%......”第一句話的印象是你成敗的關(guān)鍵，開場白的傳達(dá)方式?jīng)Q定你是否能夠打動(dòng)人心。第五集有效成交的電話銷售技巧開場白 詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)；詢問價(jià)格；詢問售后服務(wù)；詢問付款細(xì)節(jié)；技巧一：充滿耐心；避免打斷客戶的話語，當(dāng)需要澄清某個(gè)問題時(shí)，可以通過“請?jiān)彛?.....”之類的開頭語提出異議。純天然美白成分讓肌膚四周內(nèi)變白 健康電視有效避免近視作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征！銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)要能夠抓住要點(diǎn)。作為電話銷售人員，如果消極的只考慮不斷的打電話會(huì)打擾別人，這樣一來電話銷售很難以進(jìn)行。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧a)應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；b)借用他的觀點(diǎn)；c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；d)引用媒體及社會(huì)輿論對公司的影響力；第一集 磨刀不誤砍柴工電話銷售技巧開場白前的準(zhǔn)備電話銷售的特點(diǎn)有：及時(shí)、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡便、快捷等。我們是從事短信群發(fā)和推廣。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？話述起始1：您好，我是長春市合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，還沒請教您貴姓？/請問您貴姓？X先生/X小姐您好，請幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理，謝謝。我們現(xiàn)在作的是短信群發(fā)的，這個(gè)服務(wù)在您的同行內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在合作，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：中信地產(chǎn)公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來豐厚的回報(bào)。下面介紹兩種練習(xí)方法，以供大家參考：“2”呼吸法深吸一口氣1秒鐘，然后閉氣4秒鐘，最后吐氣2秒鐘。客戶拒絕可能有一下幾種原因：不了解產(chǎn)品或是人員推銷角度不好，作為銷售人員要從失敗中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓下次通話比這次溝通的更好。第三：為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，銷售人員需要認(rèn)真的詢問客戶的需求；兩個(gè)“不要”： 一不要：拿起電話就推銷；二不要：張口就談價(jià)格第四集處理客戶異議：一是客戶本身：個(gè)人需求和購買時(shí)間；二是產(chǎn)品本身：商品的價(jià)格、性能和服務(wù)；電話銷售人員首先應(yīng)該人真的分析客戶的異議，歡迎并尊重客戶的異議第一招：借力打力；將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由第二招：化整為零；是指客戶在認(rèn)為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下，銷售人員可以和客戶以其計(jì)算，把較高的價(jià)格按照產(chǎn)品的使用壽命或按份額進(jìn)行分?jǐn)?，這樣客戶就比較容易接收分?jǐn)偤蟮膬r(jià)格了。技巧四：不要臆測客戶的談話；以坦率的心態(tài)展開談話，讓客戶敞開心靈。如果你一開始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全場都得到同樣的尊重。3，開場白切忌不要設(shè)計(jì)自我設(shè)限的問題：比方，老板忙不忙？比方，老板，我給你的郵件看了沒有？比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不要意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進(jìn)展）這些莫能良可得話盡量少說或者不說。某某總，你指的有需要，是指需要我們貨代的幫助嗎？應(yīng)對策略二，再打。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶而言，對他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。是不是這句話可以不問？”。與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢?情況①顧客：沒關(guān)系，是什么事情?情況②顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。顧客朱：沒關(guān)系的。掌握黃金30秒。如果客戶的時(shí)間允許你進(jìn)行下一步，切記在介紹產(chǎn)品的時(shí)候邏輯混亂，像背課文一樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢分為一、二、三等多個(gè)優(yōu)勢點(diǎn)進(jìn)行說明，著重突出數(shù)字上的東西，說太多冗余的東西，客戶在電話中是沒辦法聽清楚的，即使是當(dāng)時(shí)明白了，下一秒就忘記了?！臼纠考s翰美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性?！彪娫掍N售人員對客戶說：“。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶知道你的話是真誠的?！彪娫掍N售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的。”通過第三人介紹，更容易打開話題。我打電話給您的原因是，目前國內(nèi)的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢?電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。Linda：“您好，請問張經(jīng)理在嗎?”客戶：“我就是，你哪位?”Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，哉叫Linda。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。在這里我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進(jìn)行營銷，還有要減少您好這樣的字，能說上午好下午好就不要說您好。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時(shí)間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對吧？吸引客戶的注意力運(yùn)用電話銷售開場白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時(shí)后來電話的……開場白二：同類借故開場法業(yè)務(wù)員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?李小姐：可以，什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!李小姐：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?李小姐：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。在這里我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進(jìn)行營銷，還有要減少您好這樣的字，能說上午好下午好就不要說您好。有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生，其開場白如下：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一個(gè)比喻，他把做學(xué)問的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類，比喻成三種動(dòng)物?！蹦切┛蛻舨皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米。贊美要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標(biāo)。在打電話給您之前，他叮囑我務(wù)必要向您問好。但是，對于這種打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)?！盠inda：“為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示，您最近三個(gè)月都沒有使用它。開場白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的?？?戶： 客氣了。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。如:電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?王總： 上一次不小心丟了。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”5. 用類比方式“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對話即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺價(jià)值的稱呼。開場白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。（資料、產(chǎn)品要說明白）示例4：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下？錯(cuò)誤點(diǎn)：直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。告知對方為何打電話過來。王先生，您好，我是**