【正文】 2430個小時我們的熱芯是一次性使用產品哦。？贈品具體根據(jù)公司當時的優(yōu)惠活動和顧客購買的單價而定，一般小贈品（如熱芯兩片）是可以客服自行與顧客協(xié)商的，如顧客要求贈品數(shù)量或金額較多，可先請示店長。：價格超出預算；試探價格有多深水分；貪小便宜，想要優(yōu)惠或贈送；，讓顧客的實際獲得“略”超過其期望值，顧客通常會很滿意。？（關于顧客議價，我們要明白自己的立場，而且必須提高轉化率）%滿意為目標。親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦??？（非常重要）如交易后，消費者反饋商家存在下述情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、(天貓)支付違約金一萬元的處理。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間）（EMS一般35天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨）親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦！親，我們是一家傳承五千年中醫(yī)熱敷理療原理，結合現(xiàn)代高科技（負離子遠紅外）研發(fā)出產后康復，健康理療的高科技醫(yī)療企業(yè)。？親，江浙滬地區(qū)一般12天到貨，其他地方一般需要35天的。1三、切記要避免態(tài)度冷漠，話語生硬，動作消極言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客知識不夠，技能淺，服務不到位，給公司造成損失促銷活動理解不深，細節(jié)不清楚，顧客暈，效率低四、常見問題與規(guī)范回答？親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~ 親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。（自信，隨需應變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服 善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。較強的執(zhí)行力。第一篇：客服部客服用語規(guī)范客服語言規(guī)范準則一、。做事認真負責，有責任心。了解顧客需求，能站在顧客角度思考，引導成交打字速度要快，每分鐘60字以上，熟悉常用辦公軟件具備處理各種突發(fā)事件的能力，能夠獨擋一面，周到應對各種顧客類型 具備良好的心理素質，工作態(tài)度積極樂觀，吃苦耐勞，能承受工作的壓力二、客服基本要求（關鍵字：反應快、訓練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。如回答太長，宜分次回答； （贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切 （細心、耐心、有問必答、準確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。（建立好感、交朋友、）通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任 ，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的 （解決問題、強化優(yōu)勢、歡送）服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。？親，當天下午5點前拍下付款的訂單都可以當天發(fā)貨哦?。坑H，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎？韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)其他快遞的，但是因為我們并沒有和其他快遞合作，發(fā)其他快遞是需要補郵資的哦，發(fā)順豐、EMS需要您補郵資12元，發(fā)圓通申通等其他快遞需要補郵資5元的哦。具體到達時間要看物流他們運送的實際情況哦！您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是我們承擔的哦。12年的臨床驗證，深受廣大用戶青睞與好評哦！質量是絕對有保證的哦！選擇圣和，我們將伴隨你走上健康之路?。扛鶕?jù)寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點。買家索取發(fā)票時，明確告知不提供買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司未在規(guī)定時間內，（天貓）開具當季積分發(fā)票商家自行設定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等 所以當顧客問有沒有發(fā)票的問題的時候，我們一定要明確說明我們是可以提供發(fā)票的親，這款寶貝是可以包郵發(fā)韻達的哦?。ü窘^大多數(shù)產品都是包郵的，如有不包郵產品可先請示店長）如顧客要包郵發(fā)其他快遞，請參考上面第三條快遞說明。：和公司溝通時，你代表顧客；與客戶溝通時，你代表公司。所以，問題的關鍵是：顧客的期望是什么？能滿足他的期望么？要知道，期望值是可以降低的，所以通?？梢詽M足。以下是有關我們圣和居家日用旗艦店產品相關的常見問題與回答？（熱芯和護具配套使用的產品）親，您好！這款寶貝是要熱芯和護具配合使用的哦，打開熱芯外包裝，將熱芯放進護具袋中，順勢將熱芯對準不適部位將護具固定敷好。使用過程中，如果遇到過熱時，可間歇使用的哦，只需取出熱芯，并用密封塑料袋將之密封短暫存放，等需要再次使用的時候再取出來。左右的，大片熱芯（暖腰貼等）的溫度可以達到并恒定在55176。？我們的護具面料是采用進口針織保健棉面料，柔軟舒適，親膚無刺激，透氣性超強，讓親放心無憂哦??？親，不建議睡覺時使用哦，晚上睡覺被子里溫度較高，佩戴熱芯護具怕造成低溫燙傷哦??？親，您好！這款產品是均碼的哦，親可以根據(jù)自身實際情況將松緊調節(jié)到最合適的?。科渌碳业淖园l(fā)熱的護具便宜很多。護頸、護膝、等用小片熱芯的套裝里帶有10片熱芯（5包，一包2片，要跟顧客解釋清楚）；月子寶、前列疏通寶等用大片熱芯的套裝里帶有5片熱芯（5包，每包一片）。對客戶提出的疑問要快速，準確地進行解答。4五、公司產品相關專業(yè)知識負離子被醫(yī)學界稱為“空氣維生素”，是帶一個或多個負電荷的離子，亦稱“陰離子”，它具有殺菌、促進新陳代謝、修復組織損傷、調節(jié)內分泌等功能，對人體30多種疾病起到明顯的治療和改善效果。熱芯持續(xù)發(fā)熱時間為810個小時，溫度均勻穩(wěn)定在45177。（本產品為一次性產品，非永久性使用品）（例：護膝康）本產品由膝關節(jié)護具和護膝熱芯組成，護具采用高科技負離子遠紅外材料整編制作而成，其負離子濃度≥1600個/cm179。其作用可增加運動時膝關節(jié)的靈活度，改善膝部血液循環(huán)，緩解膝部肌肉疼痛，呵護您的健康；護膝熱芯由鐵粉、活性炭、鹽等多種發(fā)熱、均熱材料精制而成。熱敷作用促進炎癥消退、解除疼痛、減輕深部組織充血、保暖其應用十分廣泛，對于痹證，如風濕性關節(jié)炎引起的疼痛；跌打損傷，尤其是軟組織損傷；消化系統(tǒng)疾病，如胃痛、胃脹、粘連性腸梗阻、腸脹氣等以及婦女痛經、乳腺炎等病癥有較好的療效起效快，效果顯著?！睍r，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”不可以無動于衷，無視客戶的姓名遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。不可以現(xiàn)行掛機遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打