客服部制度-展示頁
2024-10-21 08:45本頁面
【正文】 決。（如有發(fā)現(xiàn)公司通告批評及罰款100）、電、暖等設(shè)施，最后一個離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電源、鎖好門窗和一切應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備。若有特殊情況需調(diào)休、和同事協(xié)商好后及時跟主管匯報、對接好工作情況、如有不上報直接按曠工計算、如需請假最少提前一天，不允許臨時請假。如超過5分鐘以上或公共區(qū)域接聽電話、第一次通告批評、第二次罰50、第三次罰 100班次及上下班時間（調(diào)休制度）上午9：0012：00 吃飯午休12：001：00 下午1：005：30下班:05準(zhǔn)時開始（時間為10分鐘）每個人匯報當(dāng)天邀約情況；每天口號、（若有人員遲到、所有工作人員開完早會后等遲到人員到再散會）夕會下午5點(diǎn)開始（會議時間1030分鐘之內(nèi)，提出問題應(yīng)附帶解決）休息日、周六周日輪休 客服部每位員工把表調(diào)好，班次記好，不允許遲到早退。、吃飯、睡覺。時刻提醒自己一言一行代帶公司形象。，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁上班時間大聲喧嘩。三、管理內(nèi)容及要求：，向客戶及外界正確地介紹公司的情況。第一篇：客服部制度客服部門制度一、管理目的：為了切實開展招生部工作及公司形象宣傳工作，招生部特此制定出一套管理制度。二、適用范圍：本管理制度適用于整個客服部的主管及員工。，嚴(yán)格落實公司部署的各項工作任務(wù)和目標(biāo)。、儀態(tài)，在工作時間內(nèi)的著裝及修飾要得體、大方。（發(fā)現(xiàn)一次罰款100元）客服部轉(zhuǎn)正、客服部任職信息登記、轉(zhuǎn)正后及時匯報給主管（6萬業(yè)績轉(zhuǎn)正）、不得到工作區(qū)域影響同事、不能超過10分鐘、有特殊情況可上報。員工休假規(guī)定每周輪休一天，具體有部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作安排確定，個人不得私自更改，假期當(dāng)月輪休完畢。、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影、不得隨便使用客服部固定電話撥打私人電話。、設(shè)施和辦公用品。，建立長期服務(wù)關(guān)系，尋找及幫助客戶真正需求。，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。（發(fā)現(xiàn)一次500元/人），第二次直接開除 ，等公司發(fā)現(xiàn)的直接開除 、凡出現(xiàn)兩個人撞單的，兩個人自行解決，不允許出現(xiàn)一人一半營業(yè)額的情況，實在解決不了可以上報,兩個人解決的同時不允許出現(xiàn)吵架之內(nèi)的，如發(fā)現(xiàn)第一次各扣100元，第二次各500、兩人協(xié)商好、上報主管、如協(xié)商不好、此單作廢 先協(xié)商好再找主管匯報情況、聯(lián)系客戶前、先看邀約群是否有人已經(jīng)聯(lián)系、及時和同事溝通客戶大概情況、如同事不約或覺得約不到、你可以進(jìn)行邀約、如無溝通有人約好時間后再重復(fù)邀約（視情況而定、第一次如有意重復(fù)邀約客服部通告批評及罰款500元、第二次公司通告批評罰款2000、第三次開除）如果有多人聯(lián)系同一個顧客，那約三天以外的顧客 全部 屬于資源共享，如三天以內(nèi)到店的則屬于第一個確定邀約人員，時間，地址的人（可以幫忙輔助客戶到店）辦公區(qū)內(nèi)電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負(fù)責(zé)，對每個問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時處理。熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜 資金出錯，第一次差多少自己補(bǔ)多少，第二次公司一個月不投錢，第三次公司兩個月不投錢，以此積累投入資金作假、第一次下個月投入自己出、第二次公司通告批評、罰款2000、第三次、開除公司投入資金超出3%、不列入晉升職員考慮范圍內(nèi)（個人充值不列入投入資金）每日報表、每日表格當(dāng)天必須要發(fā)的，最晚九點(diǎn)之前要發(fā)群里，當(dāng)日沒發(fā)的如果數(shù)據(jù)因為她個人沒發(fā)導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)出錯的，第一次警告，第二次100，第三次500，除特殊情況外（休息），月計劃（出錯及未交）月計劃每個月月底按時交，最晚月底晚上九點(diǎn)鐘之前交，周計劃每周周四九點(diǎn)之前必須交，沒有按時交的，所有人數(shù)據(jù)均由她一個人統(tǒng)計（一個月）罰款200元周計劃、月計劃出錯（第一次100元、第二次200）、報數(shù)，由當(dāng)日開會的人主持報數(shù)，一個小時一報忘記叫報數(shù)的明天繼續(xù)以此積累，開會的人叫報數(shù)了十分鐘之內(nèi)沒有報數(shù)的，第一次提醒警告、第二天由她主持報數(shù)、第二次第二天由她主持報數(shù)罰款100一、售后服務(wù)、一個月最少2次售后服務(wù)、及時和班主任對接客戶大概情況。如跟進(jìn)客戶由班主任或客服人員主負(fù)責(zé)，客服人員有義務(wù)輔助跟進(jìn)。三、未成交客戶后續(xù)跟進(jìn)先與成交人員對接客戶誰主負(fù)責(zé)跟進(jìn)、業(yè)績給主負(fù)責(zé)人、如雙方都要主跟進(jìn)、以交定金給誰為主、（如有特殊情況可上報）如有未成交客戶，面試當(dāng)日結(jié)束后先與邀約人員對接客戶誰主負(fù)責(zé)跟進(jìn)、業(yè)績給主負(fù)責(zé)人(如一周內(nèi)跟進(jìn)未果換另一方為主負(fù)責(zé)人)、如雙方都要主跟進(jìn)、以交定金給誰為主。第二篇：客服部電話回訪制度電話回訪制度一、回訪的目的及工作管理回訪的目的：加強(qiáng)與客戶的感情；通過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教；體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；培育忠誠客戶； 回訪的工作管理：專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報告?，F(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，形成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。二、回訪流程：禮貌問候自我介紹寒暄了解疾病康復(fù)情況健康宣教滿意度調(diào)查相關(guān)信息介紹感謝登記回訪信息三、回訪形式：回訪可以采取
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