【正文】 A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。李D．卡特利普和森特 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制27．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．熱愛(ài)的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。這便是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國(guó) B．美國(guó)C．奧地利 D．英國(guó)2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛(ài)德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說(shuō)法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門(mén)人才C．具體人才 D．組織人才8．與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾 9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織10．在知覺(jué)偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響稱為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言C．時(shí)髦 D．時(shí)狂13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度C．知名度 D．可信度 14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營(yíng)方針 15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計(jì)劃 B．檢查C．總結(jié) D．實(shí)施16．我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過(guò)高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報(bào)刊C．Internet D．書(shū)籍19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告 22．用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語(yǔ)言交流 B．報(bào)告C．談判 D．演講25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關(guān)系 D．組織26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告 27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測(cè)定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（D）A．CISB．MISC．BISD．VIS一、單項(xiàng)選擇題1．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求第二篇：政府公共關(guān)系學(xué)試題答案政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。五、案例分析（20分）某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。危機(jī)處理對(duì)策包括1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。答：一都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、論述題（10分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。A．開(kāi)放區(qū) B．秘密區(qū)C．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．下列有關(guān)艾維A．輻射式 B．鏈?zhǔn)紺．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)29在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(A)。A．刻板效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A．美譽(yù)度 B．信用度C．知名度 D．成熱度25．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(B)。A．艾維伯尼斯 （D) 、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B) （A) （B) (B) （D) 21．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C)A．導(dǎo)人階段 B概說(shuō)階段C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段 22．由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是(A)。伯尼斯時(shí)期 (C) （D) 、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是（D) ，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為(C) ，也可譯作（A) (A) 9.“刻板印象”又稱為（D) 、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（B) “臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D)／高美譽(yù)度 ／低美譽(yù)度／低知名度 ／高知名度（C) 13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于（A) B.“3S”論 ：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C) 。第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）（C) (B) 李時(shí)期 李。A．知曉公眾 B．行動(dòng)公眾C．非公眾 D．潛在公眾23.《公眾輿論的形成》一書(shū)的作者是(B)。李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴納姆24．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(C)。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾26．公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱為(C)。A．雜志 B．電視 C．報(bào)紙 D．廣播28．反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A．0．45米以內(nèi) B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 (D)。李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)2．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí)D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾B．個(gè)體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對(duì)象B．輿論主體C．意見(jiàn)D．建議E．態(tài)度5．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽(yù)度E．凝聚力6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標(biāo)識(shí)B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 8．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ABCDE）A．召開(kāi)會(huì)議的必要性B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作D．會(huì)議的引導(dǎo)E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃9．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 10．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實(shí)公開(kāi)原則D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 答：一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性相關(guān)性 多樣性 變化性 3．新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時(shí)（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。答：鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開(kāi)展必要的模擬訓(xùn)練。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門(mén)機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開(kāi)展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。答：（1）該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地紿公眾利益帶來(lái)傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表