【正文】 重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(a)。A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場獨(dú)占者戰(zhàn)略17．我們通常所說的攀比心理是指(d)。A．受害者對策B．組織內(nèi)部對策D．上級主管部門對策15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(d)。A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu) 13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是(b)。A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 D．專項(xiàng)展覽會11．(b)直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A．從事實(shí)出發(fā) B．從專家意見出發(fā) D．從利益出發(fā)9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于(b)。C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》7．搞開放組織活動(dòng)(d)。 B．人際溝通 D．輿論宣傳5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(a)。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(b)。 B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃2．1906年，艾維二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。3．慶典活動(dòng)：慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。(3分)(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€(gè)信條。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對他們表示信任。(2分)六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾(3分)2．說明公眾分類方法的作用和意義。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(√)10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。(√)8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。(√)6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(√)4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動(dòng)。(X)3。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。A．電話接待 B．來訪者接待 D．新聞發(fā)布會四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。 C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) 9．(D)是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時(shí)尚性7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者(信源)與(C)之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨(dú)立的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告?？ㄌ乩钇粘霭媪艘槐揪哂袡?quán)威性的著作——(D)。A．情報(bào)功能 B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能3．(B)公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(C)的類型。4．公共關(guān)系禮儀：公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。李：艾維其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告_和心象廣告。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、__擬定典禮程序__、事先確定致賀詞人名單、__確定剪彩人員，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：____自信的_______心理。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。第一篇：往屆公共關(guān)系學(xué)_試題及答案往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案一、填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和___良好的_____的公共關(guān)系狀態(tài)：，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為___非公眾_______、___潛在公眾______、將在公眾和現(xiàn)在公眾。、短期專項(xiàng)工作和_長期綜合工作。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則，_尋求佳時(shí)_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。熱情的心理和 __開放的心理。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。：目的明確；主題新穎；及時(shí)準(zhǔn)確和實(shí)事求是。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾：首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，．直接調(diào)查法：直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。3．艾維李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。三、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著(A)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是(C)。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重(A)。A．信道 B，媒介 8.(B)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有(D)。每題2分，共20分)(√)1。(X)2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。(X)5．公眾是指面臨一個(gè)問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。(X)7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。(X)9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。答：1．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)2．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：(1)對公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。)答：1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上。(3分)公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。2．公共關(guān)系觀念： 是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識和理解。4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。每題1分，共20分)1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(c)。李發(fā)表的著名文件是(b)。 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是(c)。A．初創(chuàng)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(c)A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》。A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(a)。A．自我傳播 10．展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是(d)。 B．社區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是(d)。A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) D．廣播14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是(a)。 D．視聽滿意16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(c)。 B．求美心理 18．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是(c)。A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(b)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 D．知曉公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(abcd)。A．真實(shí) B．客觀 D．全面E．正義4．公共關(guān)系的基本要素包括(bde)。 B．公眾選擇余地小 D．制作周期長E．制作費(fèi)用高6．伯尼斯的主要著作有(bcd)。A．發(fā)新聞稿B．公關(guān)廣告D．演講和表演E．舉行會議8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括(abcde)。A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 D．輿論影響性E．與主體相互制約性10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(bcde)。每題1分，共10分)(√)。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(X)4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。(√)6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(X)8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(X)10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(舉出實(shí)例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。(2分)2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求