【正文】 ，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。在制度健全的同時(shí)，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。小寨營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。回顧即將過去的200*年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變治理模式。每日工作內(nèi)容安排：老師的跟進(jìn)指導(dǎo) 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．老師八點(diǎn)到現(xiàn)場組織召開早會營銷中全程跟進(jìn)教導(dǎo)，全程監(jiān)督，隨時(shí)給予建議 總結(jié)方法，提供策略，指導(dǎo)營銷技巧導(dǎo)入應(yīng)用 匯總營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評 老師現(xiàn)場一對一營銷指導(dǎo)每天提供營銷改進(jìn)建議與營銷策略技巧 召開終端營銷行動式學(xué)習(xí)總結(jié)會（完）[本資料版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]第二篇：電信營業(yè)廳工作總結(jié)電信營業(yè)廳工作總結(jié)20**年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。 營業(yè)員營銷行為教導(dǎo)； 216。 客戶特點(diǎn)分析 216。營業(yè)廳現(xiàn)場教導(dǎo)：途觀咨詢項(xiàng)目組成員在營業(yè)廳進(jìn)行教導(dǎo)和隨機(jī)溝通，進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)檢測，內(nèi)容包括：216。 營業(yè)廳營銷人員溝通：（4位）調(diào)研營銷狀況，客戶特點(diǎn)，營銷瓶頸，工作狀態(tài)；216。 營業(yè)部主任碰頭會：聽取對試點(diǎn)營業(yè)廳背景介紹，問題現(xiàn)狀，要求期望，訓(xùn)練目標(biāo)；216。 營業(yè)廳現(xiàn)場會議室一間，并配一臺投影，用于每天召開一天三會一、項(xiàng)目實(shí)施階段工作內(nèi)容：216。 項(xiàng)目期間工作排班時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為早上XX：00 － XX:00（需配合營業(yè)廳現(xiàn)有工作時(shí)間）；216。(二)營銷環(huán)境與技術(shù)準(zhǔn)備：試點(diǎn)營業(yè)廳通過以下手段搭建營銷平臺，構(gòu)建營銷氛圍：216。 對團(tuán)隊(duì)成員的動員激勵；216。 制定團(tuán)隊(duì)競營銷目標(biāo)和個人營銷目標(biāo)；252。 在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，完成：252。第一篇：電信營業(yè)廳3G中國電信內(nèi)蒙古分公司營業(yè)廳主動營銷行動式學(xué)習(xí)工作流程主講：丁敏老師(一)營銷團(tuán)隊(duì)組建：將營業(yè)廳人員組成兩個營銷團(tuán)隊(duì)（每隊(duì)15人），并在培訓(xùn)現(xiàn)場完成： 216。 確定精英競賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)長（建議由廳經(jīng)理和值班長擔(dān)任）；216。 制定團(tuán)隊(duì)名稱，口號，徽標(biāo)；252。 團(tuán)隊(duì)營銷競賽信念：252。 隊(duì)長準(zhǔn)備1015分鐘營銷經(jīng)驗(yàn)主題演講內(nèi)容。 召開內(nèi)部動員會，建議提供營銷競賽專項(xiàng)獎勵基金；216。 營業(yè)廳門口搭建促銷臺：棚架條幅 電腦兩桌四櫈綬帶216。 召開啟動碰頭會：在項(xiàng)目正式啟動前一天，老師和通遼電信項(xiàng)目組成員召開碰頭會，內(nèi)容包括：216。 廳經(jīng)理/值班長碰頭會：廳經(jīng)理/值班長介紹試點(diǎn)廳業(yè)務(wù)及人員情況，溝通與動員；216。 營業(yè)廳柜臺營業(yè)員：（2位）每天辦理業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)比例，營銷機(jī)會，一筆兩單，嵌入營銷；216。 營銷計(jì)劃執(zhí)行督導(dǎo) 216。 營銷策略指導(dǎo)； 216。 營銷話術(shù)提煉；216。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會形象?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適?！皾M足在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系