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電信營業(yè)廳3g-預(yù)覽頁

2025-10-27 18:56 上一頁面

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【正文】 93917戶,挽留用戶34738戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營工作。員工們放棄周六休假,發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。對(duì)于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼,以租機(jī)改購機(jī),預(yù)存30話費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織的有力支持,離不開工會(huì)會(huì)員的無私奉獻(xiàn)。在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作:3月5日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子四周的公交車站牌和廣告牌。工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng),為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場的重要條件。對(duì)于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。200*年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競賽。隨著公司的快速發(fā)展,選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,并且很多人擔(dān)任重要崗位,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。小寨營業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營業(yè)廳及繳費(fèi)站。所以對(duì)合建廳的治理,尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。營業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。其次,完善督導(dǎo)例會(huì)制度,每周一督導(dǎo)都要來營業(yè)廳參加周會(huì),學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,處理工作中存在的問題。合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,小寨營業(yè)廳在200*年的合建廳治理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作?!皭燮髽I(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設(shè)的主線。企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期,伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。第三篇:邢臺(tái)電信營業(yè)廳泉北大街 天廈嘉園銀苑11號(hào)樓17號(hào)門市達(dá)活泉公園北門對(duì)面。德商業(yè)區(qū)。嘉年華歌城。6路。第四篇:電信營業(yè)廳先進(jìn)事跡在**,有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào),但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè),而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào),它便是**電信支局營業(yè)廳,這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊,正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答??傠娫捰脩粢殉?萬戶,%,高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn),人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首,在全省亦名列前茅。營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口,代表著單位的形象。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架,擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料,方便用戶隨時(shí)查閱。面對(duì)上千用戶,幾名營業(yè)員忙而不亂,認(rèn)真為用戶辦理,做到五個(gè)一樣,即對(duì)待生人、熟人一樣熱情,對(duì)待工作忙、閑一樣耐心,對(duì)待大人、小孩一樣和藹,對(duì)待有檢查、沒檢查一樣自覺,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。當(dāng)時(shí)營業(yè)員在通過歉之后,希望用戶能配合她們的工作,換一個(gè)號(hào)碼。去年的一天,天空下著大雨?!敝懒耸鞘裁词碌男び袂?,氣得渾身發(fā)抖,但明白自己不能跟他吵架,忍住那即將奪眶而出的淚水,肖玉清把事情原委告訴他,并解釋道:“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?!如果拿錯(cuò)了或弄丟了,那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。路上遇到,還主動(dòng)打招呼,那一刻,肖玉清覺的自己的付出是值的的。**電信支局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約,接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。在工作之余,營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào),組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng),舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了良好的效果。帶著心中那份深深的敬佩,深秋的一個(gè)早晨,筆者走訪了**電信營業(yè)廳?!跋壬ㄐ〗悖?,請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐),對(duì)不起讓您久等了。**是在社會(huì)主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn),有來自四面八方的人口二十多萬,面對(duì)著諸多用戶和通信市場的開放,電信企業(yè)面臨著激烈競爭,**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量,才能在市場占有一席之地。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約,以及服務(wù)承諾。**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工,她們?nèi)菆F(tuán)員,在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘,她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。值班長肖玉清告訴我們,她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶,面對(duì)他們的無理取鬧,她們只有耐心解釋。可這個(gè)用戶死活不答應(yīng),非要這個(gè)號(hào)碼不可,并敲起桌子罵人,營業(yè)員只能默默地忍受,一遍又一遍地做他的思想工作。剛坐下不久,有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來拿傳真,肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰,是從哪兒發(fā)過來的,結(jié)果小男孩一樣也答不上來,肖玉清就叫他回去讓大人來拿。待人走后,壓抑已久的眼淚奪眶而出,那一刻,肖玉清真的想不干了。”肖玉清真誠的說。營業(yè)廳還公布投訴電話,在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱;特向社會(huì)聘請(qǐng)了15名社會(huì)監(jiān)督員,廣泛征取意見和建議,及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作,充分展示出中國電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié),組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng),印發(fā)業(yè)務(wù)資料,接受用戶投訴、咨詢,現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具,方便用戶;結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào),組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng),舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了良好的效果
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