【正文】 65。四、團(tuán)建和工會(huì) 工作成績(jī)顯著。員工的成長(zhǎng)離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。200*年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)治理。最后，對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行治理基礎(chǔ)能力的鍛煉。過去的一年，小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿。15”消費(fèi)日、“5營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。去年的一天，天空下著大雨。這些年來(lái)，**電信支局團(tuán)支部充分利用“3**電信支局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。**電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著**轄區(qū)80．1平方公里，總?cè)丝?2．4萬(wàn)、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù)；總電話用戶已超5萬(wàn)戶，主線普及率達(dá)27．99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱?？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對(duì)面。在員工中樹立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。小寨營(yíng)業(yè)廳在200*年合建廳治理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)治理的重要作用。200*年小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng)，班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己，為其他員工樹立榜樣。五、員工成長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。 召開內(nèi)部動(dòng)員會(huì)，建議提供營(yíng)銷競(jìng)賽專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金；216。 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)員激勵(lì)；216。 營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷行為教導(dǎo)； 216。經(jīng)過小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營(yíng)銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。崗位競(jìng)聘為員工提供了公平公正的成長(zhǎng)平臺(tái)。重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理。營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，要求員工針對(duì)“雷峰精神、鐵人精神、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。新鼎電影院。**電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著**，、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù)。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒有及時(shí)把已通過電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評(píng)意見，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無(wú)理取鬧?！斑@也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。當(dāng)筆者離開時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶陸續(xù)地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。當(dāng)筆者離開時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶陸續(xù)地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著?！蹦侨吮徽f(shuō)的啞口無(wú)言。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩魻I(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪了**電信營(yíng)業(yè)廳。18路天廈嘉園下，西行50m路北。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習(xí)，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實(shí)際能力，取得了顯著的效果。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的治理是一個(gè)全新的課題。如組織營(yíng)業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識(shí)培訓(xùn)等。發(fā)揮工會(huì)組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。全員營(yíng)銷工作開展順利。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷人員溝通：（4位）調(diào)研