【正文】 掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。這些年來(lái)，**電信支局團(tuán)支部充分利用“3**電信支局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?！如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。去年的一天，天空下著大雨。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。面對(duì)上千用戶，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。**電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著**轄區(qū)80．1平方公里，總?cè)丝?2．4萬(wàn)、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù)；總電話用戶已超5萬(wàn)戶，主線普及率達(dá)27．99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。15”消費(fèi)日、“5營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱。”肖玉清真誠(chéng)的說(shuō)。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿?？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶，面對(duì)他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。**電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹(shù)起電信的新形象。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開(kāi)放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。”這一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對(duì)面。kiss俱樂(lè)部。中興西大街171號(hào)（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。過(guò)去的一年，小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的親切關(guān)懷。在員工中樹(shù)立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，自接到部門(mén)下發(fā)的活動(dòng)文件后，結(jié)合本廳實(shí)際制定了《小寨營(yíng)業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》，緊密?chē)@“三十二字方針”扎實(shí)有效的開(kāi)展工作。七、以“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。最后，對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行治理基礎(chǔ)能力的鍛煉。小寨營(yíng)業(yè)廳在200*年合建廳治理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)治理的重要作用。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來(lái)，督促督導(dǎo)對(duì)各自營(yíng)業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。加強(qiáng)對(duì)合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。200*年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)治理。200*年小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng)，班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己，為其他員工樹(shù)立榜樣。通過(guò)舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。舉行勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)。員工的成長(zhǎng)離不開(kāi)系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。五、員工成長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。繼“”營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部配合部門(mén)開(kāi)展為殘障人士獻(xiàn)愛(ài)心后，5月下旬，營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前專程驅(qū)車(chē)前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。四、團(tuán)建和工會(huì) 工作成績(jī)顯著。用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì)，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團(tuán)用戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成2735萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類收入完成143萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的65。業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變?！皾M足在服務(wù)”活動(dòng)是