【正文】 自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務項目，提高服務質(zhì)量，才能在市場占有一席之地。營業(yè)廳是直接面向用戶的服務窗口，代表著單位的形象。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務公約，以及服務承諾。營業(yè)廳配置了業(yè)務資料架，擺放各種業(yè)務宣傳資料，方便用戶隨時查閱。**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務重樹起電信的新形象。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導在與不在一樣主動。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。當時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼?？蛇@個用戶死活不答應，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。去年的一天，天空下著大雨。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂澹瑲獾脺喩戆l(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?!如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責啊。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的。”肖玉清真誠的說。**電信支局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務的六項承諾制度和服務公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱。在工作之余，營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團支部的各項活動。15”消費日、“5結(jié)合團縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學習心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務，取得了良好的效果。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業(yè)廳。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項業(yè)務?！跋壬ㄐ〗悖垎柲k什么業(yè)務?”“先生（小姐），對不起讓您久等了。**電信支局于1998年9月從郵電分營后成立，擔負著**轄區(qū)80．1平方公里，總?cè)丝?2．4萬、9個辦事處、23個居民區(qū)和107個行政村的通信任務；總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達27．99%，高于全縣平均13個百分點，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務項目，提高服務質(zhì)量，才能在市場占有一席之地。營業(yè)廳是直接面向用戶的服務窗口，代表著單位的形象。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務公約，以及服務承諾。營業(yè)廳配置了業(yè)務資料架，擺放各種業(yè)務宣傳資料，方便用戶隨時查閱。**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務重樹起電信的新形象。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導在與不在一樣主動。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。當時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼?？蛇@個用戶死活不答應，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。去年的一天，天空下著大雨。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?！如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責啊。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的?！毙び袂逭嬲\的說。**電信支局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務的六項承諾制度和服務公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見簿和意見箱；特向社會聘請了15名社會監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時改進、完善電信服務工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務的宗旨。這些年來，**電信支局團支部充分利用“317”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進行便民活動，印發(fā)業(yè)務資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務，免費修理電話機等通訊工具，方便用戶；結(jié)合團縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學習心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務，取得了良好的效果。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝