【正文】 17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話(huà)機(jī)等通訊工具，方便用戶(hù)；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果?！毙び袂逭嬲\(chéng)的說(shuō)。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶(hù)，面對(duì)他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾?！跋壬ㄐ〗悖?，請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生（小姐），對(duì)不起讓您久等了。結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。**電信支局還向社會(huì)和用戶(hù)公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶(hù)投訴和社會(huì)監(jiān)督。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?!如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶(hù)能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶(hù)隨時(shí)查閱?？傠娫?huà)用戶(hù)已超5萬(wàn)戶(hù)，%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡在**，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是**電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。嘉年華歌城。第三篇：邢臺(tái)電信營(yíng)業(yè)廳泉北大街 天廈嘉園銀苑11號(hào)樓17號(hào)門(mén)市達(dá)活泉公園北門(mén)對(duì)面。企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營(yíng)業(yè)廳在200*年的合建廳治理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站。隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。對(duì)于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì)組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì)會(huì)員的無(wú)私奉獻(xiàn)。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶(hù)資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請(qǐng)93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話(huà)欠費(fèi)率控制在≤‰以?xún)?nèi)，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標(biāo)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和非凡需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據(jù)“滿(mǎn)足在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)提煉；216。 廳經(jīng)理/值班長(zhǎng)碰頭會(huì)：廳經(jīng)理/值班長(zhǎng)介紹試點(diǎn)廳業(yè)務(wù)及人員情況，溝通與動(dòng)員；216。 隊(duì)長(zhǎng)準(zhǔn)備1015分鐘營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)主題演講內(nèi)容。第一篇：電信營(yíng)業(yè)廳3G中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作流程主講：丁敏老師(一)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建：將營(yíng)業(yè)廳人員組成兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（每隊(duì)15人），并在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)完成： 216。(二)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與技術(shù)準(zhǔn)備：試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳通過(guò)以下手段搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)氛圍：216。 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)人員溝通：（4位）調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)狀況，客戶(hù)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，工作狀態(tài)；216。每日工作內(nèi)容安排：老師的跟進(jìn)指導(dǎo) 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．老師八點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)組織召開(kāi)早會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中全程跟進(jìn)教導(dǎo)，全程監(jiān)督，隨時(shí)給予建議 總結(jié)方法，提供策略，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)技巧導(dǎo)入應(yīng)用 匯總營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng) 老師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)每天提供營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)建議與營(yíng)銷(xiāo)策略技巧 召開(kāi)終端營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)式學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)（完）[本資料版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]第二篇：電信營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)電信營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)20**年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開(kāi)圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。三、