【正文】 17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進(jìn)行便民活動，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果?！毙び袂逭嬲\的說。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾?！跋壬ㄐ〗悖?，請問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生（小姐），對不起讓您久等了。結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。**電信支局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?!如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。當(dāng)時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時查閱?？傠娫捰脩粢殉?萬戶，%，高于全縣平均13個百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。第四篇：電信營業(yè)廳先進(jìn)事跡在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。嘉年華歌城。第三篇：邢臺電信營業(yè)廳泉北大街 天廈嘉園銀苑11號樓17號門市達(dá)活泉公園北門對面。企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營業(yè)廳在200*年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓(xùn)工作。營業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。小寨營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費(fèi)站。隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。工會小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻(xiàn)。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率控制在≤‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。 營銷話術(shù)提煉；216。 廳經(jīng)理/值班長碰頭會：廳經(jīng)理/值班長介紹試點(diǎn)廳業(yè)務(wù)及人員情況，溝通與動員；216。 隊長準(zhǔn)備1015分鐘營銷經(jīng)驗(yàn)主題演講內(nèi)容。第一篇：電信營業(yè)廳3G中國電信內(nèi)蒙古分公司營業(yè)廳主動營銷行動式學(xué)習(xí)工作流程主講：丁敏老師(一)營銷團(tuán)隊組建：將營業(yè)廳人員組成兩個營銷團(tuán)隊（每隊15人），并在培訓(xùn)現(xiàn)場完成： 216。(二)營銷環(huán)境與技術(shù)準(zhǔn)備：試點(diǎn)營業(yè)廳通過以下手段搭建營銷平臺，構(gòu)建營銷氛圍：216。 營業(yè)廳營銷人員溝通：（4位）調(diào)研營銷狀況，客戶特點(diǎn)，營銷瓶頸，工作狀態(tài)；216。每日工作內(nèi)容安排：老師的跟進(jìn)指導(dǎo) 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．老師八點(diǎn)到現(xiàn)場組織召開早會營銷中全程跟進(jìn)教導(dǎo)，全程監(jiān)督，隨時給予建議 總結(jié)方法，提供策略，指導(dǎo)營銷技巧導(dǎo)入應(yīng)用 匯總營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評 老師現(xiàn)場一對一營銷指導(dǎo)每天提供營銷改進(jìn)建議與營銷策略技巧 召開終端營銷行動式學(xué)習(xí)總結(jié)會（完）[本資料版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]第二篇：電信營業(yè)廳工作總結(jié)電信營業(yè)廳工作總結(jié)20**年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。三、