電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。 營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“ 雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。 加強合建廳員工的培訓工作。 重視對督導的考核和管理。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常管理。 崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。 200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。 工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務公司經(jīng)營、服務社會。 繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。移動電話放號目標中， GSM 放號 9938 戶，占部門下達任務量的 184%（占目標任務的 76% ）； CDMA 放號 3948 戶，占部門下達任務量的 117%（占目標任務的 55%）。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。 服務工作是營業(yè)廳工作的主線。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。 下載之前請注意： 1:版權(quán)歸原作者所有。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務受理流程。 二、 服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。為了進一步提升公司的客戶服務水平， 根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。為了提升服務質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請 93917戶，挽留用戶 34738 戶，挽留率為 37%；新業(yè)務發(fā)展 118219 戶， 占目標任務的 148%；黑話欠費率控制在≤ ‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤ 3‰的目標。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。 工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁 和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。 工會小組在今年 的工作中重點開
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