電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 營業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信 ,由于發(fā)送量大 ,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。作為一線窗口單位。移動電話放號目標(biāo)中， GSM 放號 9938 戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的 184%（占目標(biāo)任務(wù)的 76% ）； CDMA 放號 3948 戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的 117%（占目標(biāo)任務(wù)的 55%）。 200*年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系，積極開展集團(tuán)營銷工作，全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶， G 網(wǎng)完成全員營銷 1781 戶， C 網(wǎng)完成全員營銷 1592 戶，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。 繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽。針對公司經(jīng)營工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí) 際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。 200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。 小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán) 組織和工會小組的作用 ,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。 工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。 200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。 電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。 崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。同時(shí)，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。即主營業(yè)廳負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。 合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。 重視對督導(dǎo)的考核和管理。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任，對涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。 加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。 員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強(qiáng)對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。 營業(yè)廳利用每周的班會時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動，要求員工針對“ 雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。 增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺階而努
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