電信營業(yè)廳導(dǎo)購實習(xí)報告-閱讀頁
2025-04-15 03:24本頁面
【正文】 巧。比如e家業(yè)務(wù)：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務(wù)?！ 。?）、把握成交的控制。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法?！ ∪⒋嬖诘牟蛔慵敖ㄗh： 在短短幾個星期的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。雖然開始認為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏?！ ≡趯嵙?xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。 有時候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對顧客的刁難無措?！ I(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的?！ ≈袊娦糯嬖诘牟蛔阒幣c建議： 手機配送補給不夠到位，出現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務(wù)時卻缺少業(yè)務(wù)所需的手機機型，導(dǎo)致許多的客戶流失。 中國電信的資費標準相對較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費標準過高，其次，電信的e家套餐辦理太過硬生，就像辦理ee9贈送手機還必須選新號碼，很多顧客都不希望換號，因為舊號已經(jīng)被朋友家人所熟記，一旦換號會帶來諸多不便；還有就是辦理除新機外的其他電信手機綁定業(yè)務(wù)，必須用電信的號碼才可綁定，這點我們覺得無可厚非，但必須重新選號就顯得有點不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進行調(diào)整。電信對于這些問題對要給予及時處理，時間拖越久對電信的影響越不利。 雖然在短短的半個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的了解?！ ∫еt虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走
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