電信營業(yè)廳導購實習報告-wenkub.com
2025-04-15 03:24 本頁面
【正文】 要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。電信對于這些問題對要給予及時處理，時間拖越久對電信的影響越不利?！ ≈袊娦糯嬖诘牟蛔阒幣c建議： 手機配送補給不夠到位，出現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務時卻缺少業(yè)務所需的手機機型，導致許多的客戶流失。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬?！ ∮袝r候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對顧客的刁難無措。雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。比如e家業(yè)務：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧： （1）、溝通技術的應用。做為一名導購，銷售業(yè)務，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的兩種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客?！ ∵@次實習對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實踐方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。 通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力
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