移動營業(yè)廳實習報告[合集]-wenkub.com
2024-10-28 19:28 本頁面
【正文】 這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。負責培訓我們老師主要是xxx師姐。當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀， 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。4．強烈的責任感。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2．客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠的“謝謝”，這些正是我們服務的動力和源泉。發(fā)現(xiàn)自己的短板的時候，虛心聽取別人的意見和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚創(chuàng)新精神，以良好的心態(tài)來面對工作中遇到的困難，多與領導和同事們進行溝通，讓我們的服務得到更多客戶的肯定。三、工作思路在經(jīng)歷了時期期的工作以后，今后我也會更加嚴格的要求自己，繼續(xù)從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點來進行開展：繼續(xù)發(fā)揚自己勤學好問的品德，多向廳里的同事們請教和學習，加深業(yè)務知識和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務技能可以繼續(xù)提高。首先，我是一個心里不喜歡裝著事情的人，有了事情就想一定把它給解決了才會踏實，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會出錯，所以以后面對工作的時候我一定會更加有條有穩(wěn)的進行，不能分心。除了業(yè)務知識要進行學習，系統(tǒng)操作也必須熟練，畢竟客戶是在面對面的等待我們進行業(yè)務辦理，在與客戶溝通的過程中，還需要善于進行聆聽，這樣才能更好的領會客戶的表達以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問題來加以解決。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無微不至的關照與幫助，在工作中也學習到了很多寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)將我在學府路溝通100服務廳的工作情況及得到的收獲進行以下的報告：一、工作總結起初在到廳之前除了對廳里工作的片面了解以及在先前培訓中學習的知識對于我來說只是一個大概的認識，由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會接觸客戶，所以對前臺的工作是很緊張的一種心情。在這將近20多天的日子里，我深深地
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1