電信營業(yè)廳介紹信-閱讀頁
2025-04-15 18:21本頁面
【正文】 玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。當時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。可這個用戶死活不答應，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。去年的一天，天空下著大雨。剛坐下不久，有一個 10 歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂澹瑲獾脺喩戆l(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢 ?！如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦 ?我這么做也是為您負責啊。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的?！毙び袂逭嬲\的說。 **電信支 局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務的六項承諾制度和服務公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內設立意見簿和意見箱；特向社會聘請了 15 名社會監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時改進、完善電信服務工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務的宗旨。這些年來， **電信支局團支部充分利用“ 3 17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設攤進行便民活動，印發(fā)業(yè)務資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務，免費修理電話機等通訊 工具，方便用戶；結合團縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學習心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質服務，取得了良好的效果。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝
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