【正文】 解決用戶投訴的實(shí)際能力，取得了顯著的效果。再次，對督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督，堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。對特許廳、繳費(fèi)站的治理是一個(gè)全新的課題。六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動(dòng)中，工會小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動(dòng)。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程，對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用?！盎丶倚袆?dòng)”和“手機(jī)追繳”取得階段性成果。根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。全員營銷工作開展順利。200*小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會反響。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。在制度健全的同時(shí)，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。小寨營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。每日工作內(nèi)容安排：老師的跟進(jìn)指導(dǎo) 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．老師八點(diǎn)到現(xiàn)場組織召開早會營銷中全程跟進(jìn)教導(dǎo)，全程監(jiān)督，隨時(shí)給予建議 總結(jié)方法，提供策略，指導(dǎo)營銷技巧導(dǎo)入應(yīng)用 匯總營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評 老師現(xiàn)場一對一營銷指導(dǎo)每天提供營銷改進(jìn)建議與營銷策略技巧 召開終端營銷行動(dòng)式學(xué)習(xí)總結(jié)會（完）[本資料版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]第二篇：電信營業(yè)廳工作總結(jié)電信營業(yè)廳工作總結(jié)20**年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。 客戶特點(diǎn)分析 216。 營業(yè)廳營銷人員溝通：（4位）調(diào)研營銷狀況，客戶特點(diǎn)，營銷瓶頸，工作狀態(tài)；216。 營業(yè)廳現(xiàn)場會議室一間，并配一臺投影，用于每天召開一天三會一、項(xiàng)目實(shí)施階段工作內(nèi)容：216。(二)營銷環(huán)境與技術(shù)準(zhǔn)備：試點(diǎn)營業(yè)廳通過以下手段搭建營銷平臺，構(gòu)建營銷氛圍：216。 制定團(tuán)隊(duì)競營銷目標(biāo)和個(gè)人營銷目標(biāo)；252。第一篇：電信營業(yè)廳3G中國電信內(nèi)蒙古分公司營業(yè)廳主動(dòng)營銷行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作流程主講：丁敏老師(一)營銷團(tuán)隊(duì)組建：將營業(yè)廳人員組成兩個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)（每隊(duì)15人），并在培訓(xùn)現(xiàn)場完成： 216。 制定團(tuán)隊(duì)名稱，口號，徽標(biāo)；252。 隊(duì)長準(zhǔn)備1015分鐘營銷經(jīng)驗(yàn)主題演講內(nèi)容。 營業(yè)廳門口搭建促銷臺：棚架條幅 電腦兩桌四櫈綬帶216。 廳經(jīng)理/值班長碰頭會：廳經(jīng)理/值班長介紹試點(diǎn)廳業(yè)務(wù)及人員情況，溝通與動(dòng)員；216。 營銷計(jì)劃執(zhí)行督導(dǎo) 216。 營銷話術(shù)提煉；216?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。一個(gè)微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請