電信營業(yè)廳開業(yè)慶典講話-wenkub.com
2024-10-28 18:27 本頁面
【正文】 當筆者離開時，已是中午11點多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。這些年來，**電信支局團支部充分利用“3去年支局團支部特別印制了5000張“**電信營業(yè)廳青年文明號服務卡”向社會發(fā)放，具體地推出了服務項目，承諾服務內(nèi)容和達標要求，讓用戶來評判營業(yè)廳服務質(zhì)量?！斑@也許就是讓我們?nèi)w營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧?！蹦侨吮徽f的啞口無言。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼。但就是這樣熱情周到的服務，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。這些細節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。走進**電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務辦理引導圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業(yè)務流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務的你也能清楚明了辦事程序。今年該局業(yè)務收入計劃7580萬元，電話裝機計劃10130部，小靈通放號15500戶?！跋壬?小姐)，請問您要辦什么業(yè)務?”“先生(小姐)，對不起讓您久等了。帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業(yè)廳。橋東區(qū)新華南路462號邯鄲路口以南，恒祥制藥樓下。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側中國人壽保險對過。軍分區(qū)。18路天廈嘉園下，西行50m路北。針對此情況，小寨營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點，200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。在企業(yè)文化建設中，小寨營業(yè)廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講 活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化?！皭燮髽I(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務能力提高的保障。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。發(fā)揮工會組織在員工中的領導作用，對于更好的服務企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權益具有重要的意義。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進度，及時把握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用?！盎丶倚袆印焙汀笆謾C追繳”取得階段性成果。根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。全員營銷工作開展順利。200*小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質(zhì)量打好基礎。作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考
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