【正文】 第一篇：電信營業(yè)廳3G中國電信內蒙古分公司營業(yè)廳主動營銷行動式學習工作流程主講：丁敏老師(一)營銷團隊組建：將營業(yè)廳人員組成兩個營銷團隊（每隊15人），并在培訓現場完成： 216。 確定精英競賽團隊隊長（建議由廳經理和值班長擔任）；216。 在隊長的帶領下，完成：252。 制定團隊名稱，口號，徽標；252。 制定團隊競營銷目標和個人營銷目標；252。 團隊營銷競賽信念：252。 對團隊成員的動員激勵；216。 隊長準備1015分鐘營銷經驗主題演講內容。(二)營銷環(huán)境與技術準備：試點營業(yè)廳通過以下手段搭建營銷平臺，構建營銷氛圍：216。 召開內部動員會，建議提供營銷競賽專項獎勵基金；216。 項目期間工作排班時間統(tǒng)一調整為早上XX：00 － XX:00（需配合營業(yè)廳現有工作時間）；216。 營業(yè)廳門口搭建促銷臺：棚架條幅 電腦兩桌四櫈綬帶216。 營業(yè)廳現場會議室一間，并配一臺投影，用于每天召開一天三會一、項目實施階段工作內容：216。 召開啟動碰頭會：在項目正式啟動前一天，老師和通遼電信項目組成員召開碰頭會，內容包括：216。 營業(yè)部主任碰頭會：聽取對試點營業(yè)廳背景介紹，問題現狀，要求期望，訓練目標；216。 廳經理/值班長碰頭會：廳經理/值班長介紹試點廳業(yè)務及人員情況，溝通與動員；216。 營業(yè)廳營銷人員溝通：（4位）調研營銷狀況，客戶特點，營銷瓶頸，工作狀態(tài)；216。 營業(yè)廳柜臺營業(yè)員：（2位）每天辦理業(yè)務量，業(yè)務比例，營銷機會，一筆兩單，嵌入營銷；216。營業(yè)廳現場教導：途觀咨詢項目組成員在營業(yè)廳進行教導和隨機溝通，進行現場技術檢測，內容包括：216。 營銷計劃執(zhí)行督導 216。 客戶特點分析 216。 營銷策略指導； 216。 營業(yè)員營銷行為教導； 216。 營銷話術提煉；216。每日工作內容安排：老師的跟進指導 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．老師八點到現場組織召開早會營銷中全程跟進教導，全程監(jiān)督，隨時給予建議 總結方法，提供策略，指導營銷技巧導入應用 匯總營銷數據進行總結點評 老師現場一對一營銷指導每天提供營銷改進建議與營銷策略技巧 召開終端營銷行動式學習總結會（完）[本資料版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]第二篇：電信營業(yè)廳工作總結電信營業(yè)廳工作總結20**年在公司及部門的正確領導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象?；仡櫦磳⑦^去的200*年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉變治理模式?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務經營。小寨營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。據營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了200*年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。重視服務工作基本規(guī)范的要求。三聲服務和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎?！皾M足在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿足在聯通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。延伸服務項目、促進服務意識的轉變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自