【正文】 造林活動(dòng)。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會(huì)小組在圈地活動(dòng)中安排員工唱卡拉ok，百日營銷活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì)公益活動(dòng)中，工會(huì)小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營業(yè)廳工會(huì)小組還協(xié)助西分工會(huì)組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識(shí)培訓(xùn)等?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng)。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率控制在≤‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。通過對(duì)比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。“滿足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成2735萬，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類收入完成143萬，占目標(biāo)任務(wù)的65。全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會(huì)，并將員工劃分為若干個(gè)營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。四、團(tuán)建和工會(huì) 工作成績顯著。團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。繼“”營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。舉行勞動(dòng)知識(shí)競賽和崗位練兵活動(dòng)。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。200*年小寨營業(yè)廳對(duì)班長以上崗位進(jìn)行了兩次競聘活動(dòng)，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己，為其他員工樹立榜樣。200*年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)治理。加強(qiáng)對(duì)合建和特許營業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。并將特許營業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來，督促督導(dǎo)對(duì)各自營業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。小寨營業(yè)廳在200*年合建廳治理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)治理的重要作用。最后，對(duì)督導(dǎo)和營業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行治理基礎(chǔ)能力的鍛煉。七、以“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，自接到部門下發(fā)的活動(dòng)文件后，結(jié)合本廳實(shí)際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實(shí)有效的開展工作。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)vcd專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的春風(fēng)行動(dòng)及送溫暖，獻(xiàn)愛心活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。18路天廈嘉園下，西行50m路北。軍分區(qū)。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側(cè)中國人壽保險(xiǎn)對(duì)過。橋東區(qū)新華南路462號(hào)邯鄲路口以南，恒祥