【正文】 造林活動。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在圈地活動中安排員工唱卡拉ok，百日營銷活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務能力提高的保障。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務經(jīng)營。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。為了提升服務質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務發(fā)展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。重視服務工作基本規(guī)范的要求?！皾M足在服務”活動是全年服務工作的主線。延伸服務項目、促進服務意識的轉變。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。用戶質(zhì)量的好壞關系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。四、團建和工會 工作成績顯著。團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。繼“”營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂，8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學前專程驅車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學學業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務素質(zhì)，小寨營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓。舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。通過舉行各種業(yè)務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。200*年小寨營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。200*年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)治理。加強對合建和特許營業(yè)廳服務水平的監(jiān)管。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。小寨營業(yè)廳在200*年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現(xiàn)場治理的重要作用。最后，對督導和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導調(diào)回營業(yè)廳加強業(yè)務學習，將骨干員工調(diào)任督導崗位進行治理基礎能力的鍛煉。七、以“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動為依托，重視員工思想教育工作。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結合本廳實際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的春風行動及送溫暖，獻愛心活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向閩西災區(qū)捐款。18路天廈嘉園下，西行50m路北。軍分區(qū)。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側中國人壽保險對過。橋東區(qū)新華南路462號邯鄲路口以南，恒祥