電信營業(yè)廳員工制度-展示頁
2024-10-17 18:25本頁面
【正文】 日應(yīng)交待的事項(xiàng)由交班者負(fù)責(zé)，凡沒有接清楚的事項(xiàng)，由接班者負(fù)責(zé)，雙方都未履行交接手續(xù)內(nèi)容，雙方都應(yīng)負(fù)責(zé)（四）每日兩級巡檢制度（1）一級巡檢:每日值班長對營業(yè)廳的現(xiàn)場情況進(jìn)行合理組織,并不定期對現(xiàn)場情況進(jìn)行一級檢查,登記,確保各崗位作業(yè)順暢，使?fàn)I業(yè)現(xiàn)場始終處于受控狀態(tài)。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。4針對團(tuán)隊(duì)百分百環(huán)節(jié)：激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。,具體見?？蛻糁行某繒涗洉h內(nèi)容：。，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等?？蛻羧侩x開后，關(guān)閉廳門。，如有客戶在等待辦理業(yè)務(wù)，穩(wěn)定客戶在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結(jié)束營業(yè)。引導(dǎo)員佩戴紅色飄帶。，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。營業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知指引客戶。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。第一篇：電信營業(yè)廳員工制度電信營業(yè)廳管理員工制度（一）營業(yè)服務(wù)管理(1)營業(yè)廳服務(wù)時(shí)間具體服務(wù)時(shí)間為每日早8時(shí)至晚17時(shí)，遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。（2）開店管理，保持適宜溫度。，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報(bào)修。營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。（3）關(guān)店管理，應(yīng)提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導(dǎo)員協(xié)助引導(dǎo)新客戶到當(dāng)日當(dāng)班臺席辦理。不得無禮驅(qū)趕客戶。（二）晨會管理（1）營業(yè)廳在營業(yè)前要進(jìn)行班前會，由營業(yè)廳值班長或值班經(jīng)理主持，當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，做好會議記錄。同時(shí)檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等達(dá)標(biāo)情況。3針對當(dāng)天學(xué)習(xí)與目標(biāo)環(huán)節(jié)：布臵當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。（三）交接班管理（1）當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過值班經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（2）營業(yè)廳交接內(nèi)容一律填寫《營業(yè)廳交接班記錄》為準(zhǔn)，交接工作一定要在交接雙方都在場的情況下進(jìn)行，交接班雙方需簽字確認(rèn)。（2）二級巡檢:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)安全、營業(yè)設(shè)施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面集團(tuán)四個(gè)能力規(guī)范進(jìn)行檢查。以便及時(shí)
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