阿里巴巴企業(yè)文化考察報(bào)告-展示頁(yè)
2024-10-28 18:54本頁(yè)面
【正文】 位正對(duì)著的門(mén)板都被開(kāi)發(fā)為廣告位，由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)管理，所有“幫派”都可以在這里發(fā)布通告，交流信息。每個(gè)部門(mén)的標(biāo)識(shí)牌上都有自己的口號(hào)，如信用融資部的“沒(méi)有膽量，哪有產(chǎn)量”、商情發(fā)展部的“打造中國(guó)最實(shí)用的商業(yè)信息平臺(tái)”等等，目標(biāo)明確、響亮明快、干勁十足。負(fù)責(zé)接待我們的阿里巴巴外聯(lián)部陶經(jīng)理介紹：阿里巴巴每年投入到企業(yè)文化建設(shè)的費(fèi)用超2000萬(wàn)。阿里巴巴的績(jī)效管理堅(jiān)持以文化為導(dǎo)向，以員工為根本的原則，通過(guò)“六脈神劍”，把“客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)”這六大點(diǎn)核心價(jià)值觀，直接作為每季度對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分。阿里巴巴的整個(gè)價(jià)值觀的考核都有IT系統(tǒng)支撐，在考核打分過(guò)程中，實(shí)施員工自評(píng)、主管評(píng)價(jià)和ER（小政委）打分三者相結(jié)合的模式，績(jī)效等級(jí)分布堅(jiān)持“271”原則：20%優(yōu)秀，70%達(dá)標(biāo)，10%未達(dá)標(biāo)。此外，阿里巴巴的培訓(xùn)體系也非常有特色，集團(tuán)總部只負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)并組織開(kāi)展價(jià)值觀的培訓(xùn)，其他專業(yè)培訓(xùn)基本上由各下屬公司根據(jù)實(shí)際需要組織開(kāi)展。培訓(xùn)時(shí)主要通過(guò)表演、游戲互動(dòng)、課后分享等靈活的環(huán)節(jié)，讓新員在輕松的氛圍中感受、體驗(yàn)并認(rèn)同價(jià)值觀。在日常管理中，阿里巴巴還把業(yè)績(jī)特別突出、但在價(jià)值觀履行上稍有欠缺的員工稱為“野狗”，不屬于阿里巴巴倡導(dǎo)的主流；只有業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀而在價(jià)值觀履行上又非常出色的員工，才是阿里巴巴的“明星”。阿里巴巴的理念是：客戶第一，員工第二，股東第三，充分體現(xiàn)了對(duì)客戶和員工的尊重和關(guān)懷。阿里巴巴極其重視人力資源管理和員工關(guān)系維護(hù)，僅人力資源部（HR）就有400多人，其中從事員工關(guān)系管理的ER就有50多人。如以興趣小組為基礎(chǔ)的“阿里十派”等等，員工們各顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會(huì)員、組織活動(dòng)。阿里巴巴對(duì)老員工的尊重和關(guān)懷更感人。每年，馬云都要親自給“五年陳”老員工授予一枚鉆戒，以茲鼓勵(lì)和紀(jì)念。阿里巴巴還實(shí)行彈性工作制，對(duì)員工的工作時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格的打卡要求，只要完成工作任務(wù)隨便什么時(shí)候上下班。通過(guò)引導(dǎo)、考核、培訓(xùn)、人性化管理等手段，阿里巴巴的核心價(jià)值觀得到全員的高度認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的執(zhí)行力。四、阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)是在統(tǒng)一VI和精神理念的基礎(chǔ)上，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心來(lái)開(kāi)展的。在淘寶網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制上，他們采取的是大事業(yè)部制，分為國(guó)內(nèi)部和國(guó)際部。整個(gè)事業(yè)部一般會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)與自身使命相吻合的形象載體、宣傳專欄、口號(hào)等，比如在淘寶的接待前臺(tái)，在一面很大的墻上寫(xiě)著“讓天下沒(méi)有難做的生意”的口號(hào)。在工作當(dāng)中，各個(gè)小組隨時(shí)會(huì)針對(duì)服務(wù)中遇到的問(wèn)題，召開(kāi)工作小組會(huì)議，討論解決方案并實(shí)施，基本見(jiàn)不到部門(mén)之間、流程之間推諉的現(xiàn)象存在。對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人員，有一項(xiàng)考核就是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”。五、啟發(fā)與借鑒 啟發(fā)一：借助豐富多彩的環(huán)境文化建設(shè)和生動(dòng)靈活的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)各部門(mén)特色文化建設(shè)的開(kāi)展，是阿里巴巴推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)有效途徑。借鑒：為確保中國(guó)電信集團(tuán)公司企業(yè)文化核心理念的落地，深圳分公司于今年初啟動(dòng)了“秀出我們的文化”企業(yè)文化成果展示大賽，對(duì)各部門(mén)單位的特色文化進(jìn)行了梳理總結(jié)推廣，通過(guò)組織鼓勵(lì)各單位特色文化建設(shè)的蓬勃開(kāi)展，促使企業(yè)核心文化理念真正內(nèi)化為各單位的運(yùn)營(yíng)管理行為，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣貫工作的落地。啟發(fā)二：企業(yè)文化建設(shè)直接嵌入到企業(yè)管理中，通過(guò)績(jī)效考核對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)行進(jìn)行保障，確保價(jià)值觀直接轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范。借鑒：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，這是業(yè)界的共識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了平時(shí)的組織發(fā)動(dòng)、各部門(mén)的齊抓共管之外，可借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)，逐步在績(jī)效考核中加大價(jià)值觀的要素，則可從企業(yè)管理的高度推動(dòng)企業(yè)文化核心理念的宣貫落地。比如，阿里巴巴的首席執(zhí)行官馬云十分看重企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，他認(rèn)為：作為CEO和創(chuàng)始人，本身最大的職責(zé)就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化官；作為領(lǐng)導(dǎo)，要身體力行企業(yè)的核心價(jià)值觀，如果連領(lǐng)導(dǎo)都做不到，則再好的文化也是一個(gè)可笑的形式；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式傳播自己的文化、運(yùn)用核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為。而負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的專職員工也超過(guò)了50人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的重視和身體力行，將極大地推動(dòng)價(jià)值觀的落地。啟發(fā)四化虛為實(shí)，把抽象的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工易于理解接受的行為規(guī)范，更有利于價(jià)值觀的宣貫落地。阿里巴巴“六脈神劍”的主要內(nèi)容：（一）客戶第一：
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