【正文】 季度考核只從績效緯度進(jìn)行考核，包括任務(wù)績效和管理績效，其權(quán)重見下表： 表 4－ 1 各級部門負(fù)責(zé)人（包括副職）考核維度、權(quán)重表 考 核維度 季度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績效 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 70% 直接上級 月度、季度工作計(jì)劃（重要任務(wù)） 管理績效 工作任務(wù)管理 30% 人員管理 其他員工 其他員工的月度、季度考核從任務(wù)績效和態(tài)度兩個緯度進(jìn)行考核，其權(quán)重見下表： 表 4－ 2 其他員工考核維度、權(quán)重表 考核維度 季度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績效 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 80% 直接上級 月度、季度工作計(jì)劃（重要任務(wù)） 態(tài)度 20% 月度、季度考核流程 月度、季度考核流程包括以下幾個步驟： 啟動考核：各部門負(fù)責(zé)人在期 初啟動考核工作。 部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，其考核結(jié)果按表 4 直接劃分為優(yōu)、良、中、 基本合格、不合格等 5 個等級，按《薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》中規(guī)定的考核系數(shù)計(jì)算績效工 資。 考核結(jié)果＝∑（各項(xiàng)考核指標(biāo)分值相應(yīng)權(quán)重） 定性指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn) 定性指標(biāo)按照“ A： 超出目標(biāo)、 B：達(dá)到目標(biāo)、 C：接近目標(biāo)、 D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)”等四個標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評分，每個標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)一段相應(yīng)的分值范圍，總體分值范圍為 0— 120 分，評分時以 5 分為一個單位進(jìn)行打分，考核結(jié)果的具體定義和對應(yīng)關(guān)系見表 3－ 3。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。 “一票否決”指標(biāo)：對特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否決指標(biāo)， 即如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo) 準(zhǔn)完成，無論其它指標(biāo)是否完成，本周期內(nèi)的考核總體得分都視為 0 分。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。雙方無法達(dá)成一致時，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。指標(biāo)定義詳見附錄五、六。指標(biāo)定義詳見附錄三。 態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。 （ 3） 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。 （ 2） 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核： （ 1） 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。 個人考核的考核維度主要包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。不同考核對象在不同的考核中對應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見表 3－ 2。其中月度考核、季度考核于月度、季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；項(xiàng)目考核于項(xiàng)目結(jié)束后十日內(nèi)完成，年度考核于次年一月二十日前完成。 為本部門、項(xiàng)目人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。 經(jīng)營辦職責(zé) 公司經(jīng)營辦作為部門、項(xiàng)目考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目績效考核管理制度的實(shí)施細(xì)則； 根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，提出項(xiàng)目 、部門考核方案，包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等，考核管理委員會通過后組織執(zhí)行； 負(fù)責(zé)組織部門、項(xiàng)目考核的實(shí)施，匯總統(tǒng)計(jì)部門、項(xiàng)目考核評分結(jié)果，報綜合辦； 通報公司部門、項(xiàng)目考核工作情況； 負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目考核最終結(jié)果的公布。其職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則； 審核公司一般員工的年度考核結(jié)果； 最終處理員工考核申訴。 考核原則 以提高員工績效為導(dǎo)向； 定性與定量考核相結(jié)合； 多角度考核； 公平、公正、公開。 ： ； :； 群： 某餐飲管理公司績效考核管理體系設(shè)計(jì)方案 目 錄 第一章 總則 ............................................................................................................. 1 第二章 考核組織管理 ............................................................................................. 2 第三章 考核方法 ..................................................................................................... 4 第四章 月度、季度考核 ......................................................................................... 8 第五章 個人年度考核 ........................................................................................... 10 第一節(jié) 個人年度綜合考核 ................................................................................. 11 第二節(jié) 個人年度能力評價 ................................................................................. 13 第六章 部門考核 ................................................................................................... 14 第七章 項(xiàng)目考核辦法 ........................................................................................... 15 第八章 申訴及其處理 ........................................................................................... 17 第九章 附則 ........................................................................................................... 19 附錄一 管理績效指標(biāo)定義表 ............................................................................... 20 附錄二 周邊績效指標(biāo)定義表 ............................................................................... 21 附錄三 態(tài)度指標(biāo)定義表 ....................................................................................... 22 附錄四 能力評價指標(biāo)定義表 ............................................................................... 23 附錄五 能力評價評分表設(shè)計(jì)及填表說明 ........................................................... 27 附錄六 員工滿意度調(diào)查表 ................................................................................... 31 附錄七 協(xié)作滿意度調(diào)查表 ................................................................................... 32 附錄八 個人考核表格示例 ................................................................................... 33 附錄九 部門年度考核表格示例 ........................................................................... 36 附錄十 項(xiàng)目考核表格示例 ................................................................................... 37 附錄十一：績效考核指標(biāo)示例 ............................................................................. 38 第一部分 高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) ................................................................ 38 第二部分 各部門任務(wù)績效考核指標(biāo) ................................................................... 41 第一章 總則 適用范圍 本方案適用于 x 沙鍋餐飲管理（北京）有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）所有正式員工，其中董事會任命的高管人員由董事會考核，非董事會任命的高管人員的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。 考核目的 通過考核將經(jīng)營計(jì)劃落實(shí)為每一個員工的具體工作，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 通過績效考核加強(qiáng)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作； 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有 效提升公司整體績效。 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 薪酬分配 職務(wù)晉升 崗位調(diào)動 員工培訓(xùn) 第二章 考核組織管理 公司薪酬與考核管理委員會職責(zé) 公司薪酬與考核管理委員會是公司薪酬與考核管理的最高決策機(jī)構(gòu)。 公司綜合辦職責(zé) 公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 制訂 員工考核管理制度的實(shí)施細(xì)則； 對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢； 對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 通報公司員工月度、季度、年度考核工作情況； 對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰； 協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作； 組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評分結(jié)果，并嚴(yán)格保密； 建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。 各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目考核工作的整體組織及管理； 負(fù)責(zé)處理本部門、項(xiàng)目關(guān)于考核工作的申訴； 負(fù)責(zé)制定本部門、項(xiàng)目員工的考核指標(biāo)； 負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目員工的考核評分及統(tǒng)計(jì)匯總； 負(fù)責(zé)對本部門、項(xiàng)目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對考核工作情況進(jìn)行通報。 第三章 考核方法 考核周期 考核分為月度考核、季度考核、項(xiàng)目考核和年度考核。 不同的考核對象考核周期不同，詳見下表： 表 3－ 1 考核周期表 考核對象 考核周期 公司高管人員 年度考核 經(jīng)營辦、財務(wù)部、綜合辦、監(jiān)察辦等職能部門全體員工，以及房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門中未參加項(xiàng)目的職能人 員 季度考核、年度考核 采購部、店管部、中心廚房、單店全體員工 月度考核、年度考核 房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及參加項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)人員、證照管理員 項(xiàng)目考核、年度考核 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。 表 3－ 2 考核關(guān)系表 考核對象 考核關(guān)系 高管人員 直接上級 部門負(fù)責(zé)人 直接上級、同級、直接下級 一般員工 直接上級、同級考核 考核維度 考核維度是對考核對象考核時的不 同角度、不同方面。每一個考核維度由相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）組成，對不同的考核對象、不同考核期間應(yīng)采用不同的考核維度和不同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）。具體參見《績效考核指標(biāo)示例》。指標(biāo)定義詳見附錄一。指標(biāo) 定義詳 見附錄二。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。 能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素 質(zhì)能力。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）設(shè)立的原則 可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響； 當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致； 重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對公司績效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為 3— 6 個； 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成 上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)； 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的績效確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到； 民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。