旅行社計調(diào)師業(yè)務(wù)概述-展示頁
2024-10-28 13:43本頁面
【正文】 ；2早5正餐；景點首道門票；優(yōu)秀地接導(dǎo)游服務(wù)；旅行社責(zé)任險。下午游覽俄羅斯風(fēng)情一條街濱海路。晚餐品嘗海鮮自助火鍋（48元）。 第二天：早餐后游覽金石灘風(fēng)景區(qū)。,三分鐘核價——組接社之間問詢 合作或者組團社接到一特殊團隊 咨詢而游客需要即刻回復(fù)時。應(yīng)注意將旅游點上最具特色，商品質(zhì)量最有保證的購物場所安排在行程中景點的最后，因為游覽結(jié)束后游客購物欲是最強烈的。同一線路各旅游點之間的距離不宜太遠，以免時間耗費在旅途中。按照游客的心理特點，重復(fù)會影響一般游客的滿意程度。在交通安排合理的前提下，同一線路旅游點的游覽順序，應(yīng)由一般的旅游點逐步過渡到吸引力較大的旅點，這樣可以不斷提高旅游者的游興。,接打電話禮節(jié) 重要的第一聲 喜悅的心情 清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的回應(yīng) 認真清楚的記錄 有效的電話溝通 禮貌地掛電話。 詢問有關(guān)旅游產(chǎn)品方面的情況。介紹姓名、自己的主要工作。介紹所代表的單位，單位的實力。,旅游計調(diào)師的就業(yè)范圍,大中型旅行社 大中型旅游景區(qū) 大中型旅游飯店 獨立創(chuàng)業(yè) 國外和跨國旅游咨詢公司 國內(nèi)專門或復(fù)合的旅游咨詢公司,第二章 職業(yè)基本要求,特點 具體、復(fù)雜、多變 （綜合性、專業(yè)性、服務(wù)性）,作用 計劃、聯(lián)絡(luò)、參謀、結(jié)算,基本素質(zhì)要求,旅游服務(wù) 有形與無形的結(jié)合體 特點 廣泛、多樣、復(fù)雜、動態(tài),職業(yè)意識,地位平等 角色不平等,禮儀,基本原則 遵守、自律、切景、適度,常見社交禮儀 握手 介紹（自我介紹、介紹他人） 接打電話,握手的禮儀 主人、長輩、上司、女士主動伸手； 客人、晚輩、下屬、男士再行相迎； 時間13秒，后兩種關(guān)系1秒為佳； 下屬可雙手相迎； 可稍微上下晃動手臂表示心情。,培訓(xùn)考核制度及鑒定標(biāo)準(zhǔn),參加培訓(xùn)（80、100、120）,報名考試（初級、中級、高級）,考試（理論知識 P34專業(yè)能力）,頒發(fā)證書（中國旅游計調(diào)師網(wǎng)）,旅游計調(diào)師在旅游企業(yè)中的地位,計調(diào)操作中可能存在的問題,職業(yè)發(fā)展趨勢,計調(diào)的發(fā)展情況 單一（政治接待） 業(yè)務(wù)獨立 職能多元化 服務(wù)專業(yè)化。,業(yè)務(wù)范圍,設(shè)計行程和報價,客戶回訪,采購和監(jiān)督,管家,更新報價,設(shè)計新產(chǎn)品,收集整理信息,崗位分類及其基本職責(zé),崗位核心,成本領(lǐng)先,質(zhì)量控制,主要特征和等級劃分,特征在定義要素中已提到。旅行社計調(diào)實務(wù),第一章 概述,定義（計劃調(diào)度、） 在旅游企業(yè)中為團體或個人從事旅游計劃調(diào)度服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。 定義要素： （1）主體——專業(yè)人員； （2）客體——團體和個人； （3）工作內(nèi)容—提供旅游計劃調(diào)度服務(wù)及 相關(guān)服務(wù)。 旅游計調(diào)師等級 （1）助理旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格四級）； （2）旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格三級）； （3）高級旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格二級）。 旅游業(yè)的迅猛發(fā)展呼喚旅游計調(diào)師職業(yè)的規(guī)范。,介紹的禮儀 開場白 寒暄 表明意圖 開場白 自報家門。 自我介紹。 寒暄 和有關(guān)負責(zé)人進行必要的寒暄。 表明旅游服務(wù)采購的意圖 時機成熟之后，向?qū)Ψ奖砻饕鈭D。,計調(diào)師禮儀 尊重他人、學(xué)會溝通、注意儀表,培訓(xùn)和績效考核,培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)文化 補充知識 技能提升 思維訓(xùn)練,培訓(xùn)階段 崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、專項培訓(xùn),第三章 業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程,操作方法 流水操作法（分項各負其責(zé)） 專人負責(zé)法（分團各負其責(zé)）,供應(yīng)商渠道,長期合作關(guān)系戶（首選） 同業(yè)雜志周刊 供應(yīng)商一覽表 網(wǎng)絡(luò)軟件 旅游企業(yè)交易平臺 朋友介紹 同行交流會 旅游局網(wǎng)站,工作流程操作標(biāo)準(zhǔn),P
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