旅行社計調(diào)師業(yè)務(wù)概述(已修改)
2024-10-28 13:43 本頁面
【正文】 旅行社計調(diào)實務(wù),第一章 概述,定義（計劃調(diào)度、） 在旅游企業(yè)中為團體或個人從事旅游計劃調(diào)度服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。 定義要素： （1）主體——專業(yè)人員； （2）客體——團體和個人； （3）工作內(nèi)容—提供旅游計劃調(diào)度服務(wù)及 相關(guān)服務(wù)。,業(yè)務(wù)范圍,設(shè)計行程和報價,客戶回訪,采購和監(jiān)督,管家,更新報價,設(shè)計新產(chǎn)品,收集整理信息,崗位分類及其基本職責(zé),崗位核心,成本領(lǐng)先,質(zhì)量控制,主要特征和等級劃分,特征在定義要素中已提到。 旅游計調(diào)師等級 （1）助理旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格四級）； （2）旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格三級）； （3）高級旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格二級）。,培訓(xùn)考核制度及鑒定標(biāo)準(zhǔn),參加培訓(xùn)（80、100、120）,報名考試（初級、中級、高級）,考試（理論知識 P34專業(yè)能力）,頒發(fā)證書（中國旅游計調(diào)師網(wǎng)）,旅游計調(diào)師在旅游企業(yè)中的地位,計調(diào)操作中可能存在的問題,職業(yè)發(fā)展趨勢,計調(diào)的發(fā)展情況 單一（政治接待） 業(yè)務(wù)獨立 職能多元化 服務(wù)專業(yè)化。 旅游業(yè)的迅猛發(fā)展呼喚旅游計調(diào)師職業(yè)的規(guī)范。,旅游計調(diào)師的就業(yè)范圍,大中型旅行社 大中型旅游景區(qū) 大中型旅游飯店 獨立創(chuàng)業(yè) 國外和跨國旅游咨詢公司 國內(nèi)專門或復(fù)合的旅游咨詢公司,第二章 職業(yè)基本要求,特點 具體、復(fù)雜、多變 （綜合性、專業(yè)性、服務(wù)性）,作用 計劃、聯(lián)絡(luò)、參謀、結(jié)算,基本素質(zhì)要求,旅游服務(wù) 有形與無形的結(jié)合體 特點 廣泛、多樣、復(fù)雜、動態(tài),職業(yè)意識,地位平等 角色不平等,禮儀,基本原則 遵守、自律、切景、適度,常見社交禮儀 握手 介紹（自我介紹、介紹他人） 接打電話,握手的禮儀 主人、長輩、上司、女士主動伸手； 客人、晚輩、下屬、男士再行相迎； 時間13秒，后兩種關(guān)系1秒為佳； 下屬可雙手相迎； 可稍微上下晃動手臂表示心情。,介紹的禮儀 開場白 寒暄 表明意圖 開場白 自報家門。介紹所代表的單位，單位的實力。 自我介紹。介紹姓名、自己的主要工作。 寒暄 和有關(guān)負(fù)責(zé)人進行必要的寒暄。 詢問有關(guān)旅游產(chǎn)品方面的情況。 表明旅游服務(wù)采購的意圖 時機成熟之后，向?qū)Ψ奖砻饕鈭D。,接打電話禮節(jié) 重要的第一聲 喜悅的心情 清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的回應(yīng) 認(rèn)真清楚的記錄 有效的電話溝通 禮貌地掛電話。,計調(diào)師禮儀 尊重他人、學(xué)會溝通、注意儀表,培訓(xùn)和績效考核,培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)文化 補充知識 技能提升 思維訓(xùn)練,培訓(xùn)階段 崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、專項培訓(xùn),第三章 業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程,操作方法 流水操作法（分項各負(fù)其責(zé)） 專人負(fù)責(zé)法（分團各負(fù)其責(zé)）,供應(yīng)商渠道,長期合作關(guān)系戶（首選） 同業(yè)雜志周刊 供應(yīng)商一覽表 網(wǎng)絡(luò)軟件 旅游企業(yè)交易平臺 朋友介紹 同行交流會 旅游局網(wǎng)站,工作流程操作標(biāo)準(zhǔn),P35（通用） 組團計調(diào)操作流程圖 地接計調(diào)操作流程圖,計調(diào)操作流程中的注意事項,人性化,條理化,周到化,多樣化,知識化,計調(diào)三寶,制定線路的原則,1. 順序科學(xué)。在交通安排合理的前提下，同一線路旅游點的游覽順序，應(yīng)由一般的旅游點逐步過渡到吸引力較大的旅點，這樣可以不斷提高旅游者的游興。 2. 避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點。按照游客的心理特點，重復(fù)會影響一般游客的滿意程度。 3. 點間距離適中。同一線路各旅游點之間的距離不宜太遠(yuǎn)，以免時間耗費在旅途中。 4. 購物安排適中。應(yīng)注意將旅游點上最具特色，商品質(zhì)量最有保證的購物場所安排在行程中景點的
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