旅行社計(jì)調(diào)師業(yè)務(wù)概述-wenkub
2024-10-28 13 本頁面
【正文】 商一覽表 網(wǎng)絡(luò)軟件 旅游企業(yè)交易平臺 朋友介紹 同行交流會 旅游局網(wǎng)站,工作流程操作標(biāo)準(zhǔn),P35（通用） 組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程圖 地接計(jì)調(diào)操作流程圖,計(jì)調(diào)操作流程中的注意事項(xiàng),人性化,條理化,周到化,多樣化,知識化,計(jì)調(diào)三寶,制定線路的原則,1. 順序科學(xué)。 寒暄 和有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的寒暄。,介紹的禮儀 開場白 寒暄 表明意圖 開場白 自報(bào)家門。 旅游計(jì)調(diào)師等級 （1）助理旅游計(jì)調(diào)師（國家職業(yè)資格四級）； （2）旅游計(jì)調(diào)師（國家職業(yè)資格三級）； （3）高級旅游計(jì)調(diào)師（國家職業(yè)資格二級）。旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù),第一章 概述,定義（計(jì)劃調(diào)度、） 在旅游企業(yè)中為團(tuán)體或個(gè)人從事旅游計(jì)劃調(diào)度服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。,培訓(xùn)考核制度及鑒定標(biāo)準(zhǔn),參加培訓(xùn)（80、100、120）,報(bào)名考試（初級、中級、高級）,考試（理論知識 P34專業(yè)能力）,頒發(fā)證書（中國旅游計(jì)調(diào)師網(wǎng)）,旅游計(jì)調(diào)師在旅游企業(yè)中的地位,計(jì)調(diào)操作中可能存在的問題,職業(yè)發(fā)展趨勢,計(jì)調(diào)的發(fā)展情況 單一（政治接待） 業(yè)務(wù)獨(dú)立 職能多元化 服務(wù)專業(yè)化。介紹所代表的單位，單位的實(shí)力。 詢問有關(guān)旅游產(chǎn)品方面的情況。在交通安排合理的前提下，同一線路旅游點(diǎn)的游覽順序，應(yīng)由一般的旅游點(diǎn)逐步過渡到吸引力較大的旅點(diǎn)，這樣可以不斷提高旅游者的游興。同一線路各旅游點(diǎn)之間的距離不宜太遠(yuǎn)，以免時(shí)間耗費(fèi)在旅途中。,三分鐘核價(jià)——組接社之間問詢 合作或者組團(tuán)社接到一特殊團(tuán)隊(duì) 咨詢而游客需要即刻回復(fù)時(shí)。晚餐品嘗海鮮自助火鍋（48元）。 報(bào)價(jià)中含：大連——煙臺船票；全程空調(diào)47座旅游車；三星標(biāo)準(zhǔn)間；2早5正餐；景點(diǎn)首道門票；優(yōu)秀地接導(dǎo)游服務(wù)；旅行社責(zé)任險(xiǎn)。,（一）住宿服務(wù)設(shè)施的選擇 選擇住宿服務(wù)設(shè)施是保證住宿服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。必須考慮將要采購的飯店所接待的對象主要是哪類旅游消費(fèi)者 ３.飯店設(shè)備：如飯店是否配備會議室、商務(wù)中心、多功能廳、宴會廳、健身設(shè)施等。,（三）客房價(jià)格的確定 飯店客房的價(jià)格主要包括下面幾種： 門市價(jià)格、團(tuán)體價(jià)格、協(xié)商價(jià)格、凈價(jià)格 早餐價(jià)格、加床費(fèi)、司陪人員減免條款、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,（四）飯店客房預(yù)定程序 １、提出住房申請 申請時(shí)，采購人員應(yīng)提供下列信息： 旅行社名稱、客房數(shù)量和類型、入住時(shí)間、離店退房時(shí)間、結(jié)算方式； 旅游者國籍（海外旅游者）或居住地（國內(nèi)旅游者）、旅游者姓名或旅游團(tuán)隊(duì)代號、旅游者性別、夫婦人數(shù)、隨行兒童人數(shù)及年齡； 旅游消費(fèi)者的特殊要求，如樓層、客房朝向等。而在內(nèi)陸航空交通服務(wù)和鐵路交通服務(wù)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，公路交通服務(wù)則是主要的旅游交通方式。,１）飛機(jī)票的預(yù)訂 無論是團(tuán)體還是散客旅游者，旅行社采購人員在預(yù)訂其飛機(jī)票之前，必須了解兩個(gè)方面的信息：旅游消費(fèi)者方面的信息（有乘坐飛機(jī)者，包括旅游者姓名的全稱、同行人的有關(guān)信息、旅游者的聯(lián)系電話、旅游目的地、日期、支付方式、特殊要求等）；航空公司方面的信息（有飛機(jī)設(shè)施設(shè)備方面的信息、機(jī)票價(jià)格方面的信息等）。團(tuán)體游客誤機(jī)，客票作廢，票額不退。 ５）補(bǔ)票與機(jī)票變更 在旅游過程中，因?yàn)楦鞣N原因，會發(fā)生機(jī)票丟失的情況。 旅行社的包機(jī)申請經(jīng)民航同意后，應(yīng)簽訂包機(jī)合同。 １）火車票的種類 火車票分為客票和附加票兩個(gè)類型，對旅行社來說，相關(guān)的客票中的軟臥、軟座、硬臥、硬座。 詳見第四章第六節(jié)。,注意事項(xiàng) 賓館、火車票、飛機(jī)票、餐飲、旅游車、景點(diǎn)門票、保險(xiǎn)。旅行社計(jì)調(diào)人員認(rèn)為是大雪自然原因造成無法游覽，而且旅游合同中早已聲明：在保證不減少行程的前提下，有權(quán)調(diào)整行程的順序，所
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