旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)-展示頁(yè)
2025-01-31 18:42本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)布置 。 游客回國(guó)，計(jì)調(diào)人員要主動(dòng)做好回訪等善后工作。 一切業(yè)務(wù)往來(lái)均以書面確認(rèn)為準(zhǔn)。 辨別簽證的真?zhèn)?，防止上?dāng)受騙。 三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) （一）繁雜性 （二）具體性 （三）多變性 （四）靈活性 四、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì) （一）業(yè)務(wù)熟煉 （二）敬業(yè)精神 （三）認(rèn)真細(xì)致 （四）溝通能力 （五）創(chuàng)新能力 五、計(jì)調(diào)部在旅行社中的作用 （一）計(jì)劃作用 （二）聯(lián)絡(luò)作用 （三）參謀作用 （四）結(jié)算作用 第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 1 2 3 計(jì)調(diào)作業(yè) 流程 計(jì)調(diào)操作 流程中應(yīng)該注意的問(wèn)題 計(jì)調(diào)人員 必備常識(shí)與技能 一、計(jì)調(diào)作業(yè)流程 （一）組團(tuán)計(jì)調(diào)作業(yè)流程 策劃產(chǎn)品 向協(xié)作單位詢價(jià) 核價(jià)、包裝產(chǎn)品 編制團(tuán)號(hào)、制定出團(tuán)計(jì)劃 通過(guò)媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售 確定出團(tuán)人數(shù)，落實(shí)交通 向接待社發(fā)傳真確認(rèn)最終行程及結(jié)算方式 等待接待社回傳確認(rèn)出用事項(xiàng) 派發(fā)陪同、導(dǎo)游出團(tuán)通知書 跟蹤團(tuán)隊(duì) 1審核報(bào)賬單據(jù) 1交主管審核簽字，交財(cái)務(wù)報(bào)賬 1團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤詢?cè)L 1根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行調(diào)整 （二）出境計(jì)調(diào)的操作流程 還未辦理護(hù)照及簽證的游客，由申請(qǐng)人本人攜帶以下申請(qǐng)材料到公安局入境管理處辦理護(hù)照或通行證 審核游客提交的個(gè)人資料： 護(hù)照 (通行證 )辦理好后，游客交齊全額團(tuán)費(fèi)簽訂旅游合同、協(xié)議。 （一）從業(yè)務(wù)范圍劃分，計(jì)調(diào)人員分為組團(tuán)類計(jì)調(diào)、接待類計(jì)調(diào)、批發(fā)類計(jì)調(diào)、專項(xiàng)類計(jì)調(diào)四種?？梢?，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)既是旅行社全部接待業(yè)務(wù)中的重要組成部分，同時(shí)又是旅行社全部管理職能中的重要組成部分。旅行社的操作管理中，銷售部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的動(dòng)作體系。第三章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理 第三章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理 1 2 3 第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述 第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)采購(gòu)管理 第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述 一 二 三 四 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的含義 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的分類 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 計(jì)調(diào)人員的素質(zhì) 計(jì)調(diào)部在旅行社中的作用 二 三 四 五 一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的含義 計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的總稱，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)（散）客的旅游行程安排計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職業(yè)類別。在從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱為“”，譯為“操作者”。 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，從廣義上講，既包括計(jì)調(diào)部門（或計(jì)劃部）為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)劃編制等參謀性工作，又包括為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和；從狹義上講，主要是指旅行社在本地接待業(yè)務(wù)工作中為旅游團(tuán)（者）安排各種旅游活動(dòng)所提供的間接服務(wù)，包括安排食、住、行、游、購(gòu)、娛等事宜，選擇旅游合作伙伴，編制和下發(fā)旅游接待計(jì)劃、旅游預(yù)算清單等，以及為確保這些服務(wù)而與其他旅游企業(yè)或旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)和部門所建立的合作伙伴關(guān)系的總和。 二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的分類 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)也朝著專業(yè)化、細(xì)分化方向發(fā)展。 （二）按其職業(yè)技能與業(yè)務(wù)素養(yǎng)可劃分為規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)、策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)、全能型主管計(jì)調(diào)三類。 計(jì)調(diào)人員確定前臺(tái)人員與游客簽訂的出境旅游合同及出行線路、提交資料準(zhǔn)確無(wú)誤后，統(tǒng)一辦理簽證及出境手續(xù)。 重視游客的人身安全，一定有保險(xiǎn)。 團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，通過(guò)說(shuō)明會(huì)等方式教育團(tuán)員遵守國(guó)外的法律以及旅游相關(guān)規(guī)定等。 （三）國(guó)內(nèi)、入境接待計(jì)調(diào)的操作流程 制定接團(tuán)計(jì)劃 向組團(tuán)社報(bào)價(jià) 做好接團(tuán)準(zhǔn)備 編制預(yù)算 委派導(dǎo)游 全程跟蹤 結(jié)清賬目，團(tuán)隊(duì)歸檔 （四）會(huì)展計(jì)調(diào)操作流程 會(huì)展計(jì)調(diào)的操
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1