旅行社計調(diào)師業(yè)務(wù)概述-展示頁
2025-02-02 03:50本頁面
【正文】 （綜合性、專業(yè)性、服務(wù)性） ? 作用 ? 計劃、聯(lián)絡(luò)、參謀、結(jié)算 ? 基本素質(zhì)要求 心細與速度 愛心、耐心與誠信 上下兼顧、協(xié)調(diào)總體 旅游操作技能 身心強悍 認真細致、負責守職、積累創(chuàng)新 “萬精油” 應(yīng)變與語言表達能力 交際能力與團隊精神 ? 旅游服務(wù) ? 有形與無形的結(jié)合體 ? 特點 ? ? 廣泛、多樣、復雜、動態(tài) 職業(yè)意識 全局意識 服務(wù)意識 質(zhì)量意識 協(xié)作意識 效率意識 促銷意識 地位平等 角色不平等 禮儀 ? 基本原則 ? 遵守、自律、切景、適度 ? 常見社交禮儀 ? 握手 ? 介紹（自我介紹、介紹他人） ? 接打電話 ? 握手的禮儀 ? ? 主人、長輩、上司、女士主動伸手； ? 客人、晚輩、下屬、男士再行相迎； ? 時間 13秒，后兩種關(guān)系 1秒為佳； ? 下屬可雙手相迎； ? 可稍微上下晃動手臂表示心情。 ? 培訓考核制度及鑒定標準 參加培訓（ 80、 100、 120） 報名考試（初級、中級、高級） 考試（理論知識 P34專業(yè)能力） 頒發(fā)證書（中國旅游計調(diào)師網(wǎng)） ? 旅游計調(diào)師在旅游企業(yè)中的地位 總經(jīng)理 財務(wù)部 接待部 計調(diào)部 銷售部 人事部 計調(diào)操作中可能存在的問題 1 與銷售人員的溝通有誤 2 計調(diào)人員與接待人員溝通不足 3 對行程松緊安排不當 4 對合作社情況了解不明 5 對交通工具的監(jiān)控不力 6 對住宿酒店了解不足 7 對操作流程審核不嚴謹 8 對財務(wù)基本制度了解匱乏 9 對突發(fā)事件的估計不足 ? 職業(yè)發(fā)展趨勢 ? 計調(diào)的發(fā)展情況 ? 單一（政治接待） 業(yè)務(wù)獨立 職能多元化 服務(wù)專業(yè)化。 ? 業(yè)務(wù)范圍 ? 崗位分類及其基本職責 計調(diào)的種類 組團計調(diào) 專線計調(diào) 散客計調(diào) 地接計調(diào) ? 崗位核心 成本領(lǐng)先 質(zhì)量控制 ? 主要特征和等級劃分 ? 特征在定義要素中已提到。旅行社計調(diào)實務(wù) 第一章 概述 ? 定義（計劃調(diào)度、） ? 在旅游企業(yè)中為團體或個人從事旅游計劃調(diào)度服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。 ? 定義要素： ? （ 1）主體 —— 專業(yè)人員； ? （ 2）客體 —— 團體和個人； ? （ 3）工作內(nèi)容 — 提供旅游計劃調(diào)度服務(wù)及 相關(guān)服務(wù)。 ? 旅游計調(diào)師等級 ? （ 1）助理旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格四級）； ? （ 2）旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格三級）； ? （ 3）高級旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格二級）。 ? 旅游業(yè)的迅猛發(fā)展呼喚旅游計調(diào)師職業(yè)的規(guī)范。 ? 介紹的禮儀 ? ? 開場白 寒暄 表明意圖 ? 開場白 ? 自報家門。 ? 自我介紹。 ? 寒暄 ? 和有關(guān)負責人進行必要的寒暄。 ? 表明旅游服務(wù)采購的意圖 ? 時機成熟之后，向?qū)Ψ奖砻饕鈭D。 ? 計調(diào)師禮儀 ? 尊重他人、學會溝通、注意儀表 培訓和績效考核 ? 培訓內(nèi)容 ? 企業(yè)文化 ? 補充知識 ? 技能提升 ? 思維訓練 ? 培訓階段 ? 崗前培訓、崗中培訓、專項培訓 第三章 業(yè)務(wù)操作標準流程 ?操作方法 ?流水操作法（分項各負其責） ?專人負責法（分團各負其責） ?供應(yīng)商渠道 ? 長期合作關(guān)系戶（首選） ? 同業(yè)雜志周刊 ? 供應(yīng)商一覽表 ? 網(wǎng)絡(luò)軟件 ? 旅游企業(yè)交易平臺 ? 朋友介紹 ? 同行交流會 ? 旅游局網(wǎng)站 ? 工作流程操作標準 ? P35（通用） ? 組團計調(diào)操作流程圖 ? 地接計調(diào)操作流程圖 ?計調(diào)操作流程中的注意事項 旅行社計 調(diào)部門 交通部門 定點商店 娛樂行業(yè) 景點部門 餐飲部門 飯店部門 旅行社 保險公司 人性化 條理化 周到化 多樣化 知識化 計調(diào)三寶 地圖 旅游交通地圖的選擇與應(yīng)用 標志明顯、說明清晰 《中國城鄉(xiāng)公路網(wǎng)及里程地圖冊》 應(yīng)用簡單、計算方便 旅游景區(qū)地圖的選擇與應(yīng)用 《中國名山名水圖冊》 旅游線路地圖的選擇與應(yīng)用 地區(qū)分類地圖 旅游手繪地圖的選擇與應(yīng)用 旅游景點位置、行駛方向、里程、山脈、河流等標注 火車時刻表 火車、
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