旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析-展示頁(yè)
2025-02-19 22:02本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)。如遇變更，及時(shí)確認(rèn)。包括：價(jià)格、行程、時(shí)間、人數(shù)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、用餐要求、車型、區(qū)間交通票、全陪姓名、聯(lián)系電話等。如果客戶要求價(jià)格減讓，在保住利潤(rùn)的前提下，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑僮尷?，或者采用?zèng)送禮品等方式進(jìn)行感情溝通，爭(zhēng)取盡快成交。 （二）產(chǎn)品報(bào)價(jià)計(jì)巧 首次報(bào)價(jià) 要做好不同地區(qū)組團(tuán)社的報(bào)價(jià)，應(yīng)一團(tuán)一議，還應(yīng)為客戶進(jìn)行第二次價(jià)格談判。如：住宿等級(jí)，導(dǎo)游水平，企業(yè)實(shí)力等。 問(wèn)：?jiǎn)柷迤湫枨缶€路、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、聯(lián)系人、電話有、具體出行時(shí)間，按照問(wèn)詢單問(wèn)詢客戶。 (二 ) 散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 批量小 批次多 預(yù)訂期短 要求多 變化多 三、接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 （一）客戶來(lái)電接待技巧 接待要求：語(yǔ)言清晰、言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)氣和藹、態(tài)度熱情。 國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的接待具有準(zhǔn)備時(shí)間短、日程變化小、消費(fèi)水平差別大和講解難度小的特點(diǎn)。③出境旅游者外語(yǔ)水平比較低。 ①活動(dòng)日程穩(wěn)定。⑤活動(dòng)日程變化多。②外籍人員多。 （二）預(yù)報(bào)計(jì)劃 （三）接待社書(shū)面確認(rèn) （四）發(fā)正式接待計(jì)劃 （五）旅游過(guò)程控制 （六）旅游行程結(jié)束后的反饋、售后服務(wù) 第二節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理 一 二 三 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù) 散客旅游接待業(yè)務(wù) 接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 一、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù) （一）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn) : 計(jì)劃性強(qiáng) 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多 （二）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的個(gè)性特點(diǎn) 入境團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)。 旅游團(tuán)（者）名單 接待計(jì)劃中應(yīng)附有旅游團(tuán)（者）的名單，包括旅游者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、領(lǐng)隊(duì)或全陪的姓名、性別。 二、組團(tuán)作業(yè)流程及管理技巧 （一）制定接待計(jì)劃 制定接待計(jì)劃的程序有： 整理業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗? 落實(shí)交通事宜 落實(shí)各地的接待項(xiàng)目 落實(shí)旅游保險(xiǎn) 接待計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容 ： 旅游團(tuán)（者）基本情況和要求，包括： （ 1）旅游團(tuán)（者）的名稱、團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社的名稱； （ 2）旅游團(tuán)（者）的人數(shù)和服務(wù)等級(jí)； （ 3）旅游線路和經(jīng)停地點(diǎn)； （ 4）下榻飯店名稱（如果系委托地接社代訂，應(yīng)注明所需客房的單、雙間客房數(shù)量）； （ 5）用餐要求和標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）所要求的導(dǎo)游員語(yǔ)種、等級(jí)； （ 7）費(fèi)用結(jié)算方法； （ 8）聯(lián)系人姓名、電話、時(shí)間。 （三）國(guó)內(nèi)旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游，一般通過(guò)門市招徠或上門推銷組成團(tuán)隊(duì)，將其發(fā)給異地相關(guān)旅行社接待。 一、組團(tuán)的類型 目前我國(guó)旅行社的組團(tuán)主要有以下類型： （一）在國(guó)外銷售成功后，在國(guó)內(nèi)由某個(gè)國(guó)際旅行社將一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)或短線團(tuán)發(fā)給國(guó)內(nèi)各相關(guān)旅行社接待。第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理 第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理 1 2 3 第一節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)管理 第二節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理 第三節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理 第四節(jié) 旅行社門市接待管理 4 第五節(jié) 導(dǎo)游管理 5 第一節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)管理 1 2 組團(tuán)的類型 組團(tuán)作業(yè) 流程及管理技巧 組團(tuán)是指組團(tuán)社將通過(guò)各種招徠手段形成的旅游團(tuán)隊(duì)委托給指定的旅游目的地 ﹙ 或目的國(guó) ﹚ 接待社 ﹙ 如果是出境旅游就要委托境外的一家組團(tuán)社 ﹚ 并由其負(fù)責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅行游覽活動(dòng)過(guò)程。旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)包括旅游計(jì)劃的制定，與接待社的洽談、對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行游覽全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督和旅行結(jié)束后的總結(jié)控制。 （二）國(guó)際旅行社組織中國(guó)公民出境游，將團(tuán)發(fā)給國(guó)外相關(guān)旅行社接待，或直接發(fā)給境外某旅行社總負(fù)責(zé)，再由該旅行社將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給其他相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)各地的具體接待。 （四）中國(guó)的國(guó)際旅行社在國(guó)外的分公司或辦事機(jī)構(gòu)銷售成功，組成團(tuán)隊(duì)發(fā)給國(guó)內(nèi)的總公司或直接發(fā)給相關(guān)旅行社接待。 日程安排 接待計(jì)劃中應(yīng)對(duì)旅游團(tuán)（者）的活動(dòng)日程進(jìn)行安排，并應(yīng)注明下列事項(xiàng)： （ 1）旅游團(tuán)（者）的抵離日期、時(shí)間、航班號(hào)（車次、船次）、抵達(dá)或離開(kāi)的地點(diǎn)； （ 2）旅游路線中所經(jīng)停的城市名稱、交通工具類型、航班號(hào)（車次、船次）、抵離地點(diǎn)； （ 3）在各地安排的參觀游覽
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