旅行社接待業(yè)務(wù)-展示頁
2025-02-19 22:36本頁面
【正文】 理清帳務(wù)問題 處理旅游者遺留問題 總結(jié)工作 售后服務(wù) 第二節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理 一、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù) （一）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn) 計(jì)劃性強(qiáng) 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多 （二）個(gè)性特點(diǎn) 準(zhǔn)備時(shí)間短 日程變化小 消費(fèi)水平差別大 講解難度小 二、散客旅游接待業(yè)務(wù) （一）類型 單向委托服務(wù)業(yè)務(wù) 旅游咨詢業(yè)務(wù) 選擇性旅游服務(wù)業(yè)務(wù) （二）特點(diǎn) 批量小 批次多 預(yù)訂期短 要求多 變化多 三、接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 （一） 客戶來電接待技巧 接待要求 接待客戶來電的四大要素 ?答 ：價(jià)格、行程、食宿等 ?問 ：人數(shù)、電話、出行時(shí)間、有何需求等 ?講 ：產(chǎn)品、旅行社優(yōu)勢 ?記 ：來團(tuán)時(shí)間、接待時(shí)間及地點(diǎn)、人數(shù)、男女比例、有無兒童和學(xué)生、有無特殊要求 （二） 產(chǎn)品報(bào)價(jià)技巧 首次報(bào)價(jià) 客戶跟蹤 （三） 業(yè)務(wù)確認(rèn)技巧 （四） 接待操作技巧 （五） 臺帳登記技巧 （六） 導(dǎo)游出團(tuán)技巧 （七） 基調(diào)跟團(tuán)技巧 （八） 質(zhì)量檢查 （九） 領(lǐng)導(dǎo)送團(tuán)技巧 （十） 團(tuán)隊(duì)報(bào)賬技巧 （十一） 團(tuán)隊(duì)收入核算技巧 第三節(jié) 導(dǎo)游管理 一、導(dǎo)游員的分類 （一）領(lǐng)隊(duì) （二）全程導(dǎo)游員（全陪） （三）地方導(dǎo)游員（地陪） （四）定點(diǎn)導(dǎo)游員（景點(diǎn)講解員） 二、導(dǎo)游員的要求
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