旅行社接待業(yè)務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 27分 :27March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。第一節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù) 一、組團(tuán)的類型 出境 入境 國內(nèi) 二、組團(tuán)作業(yè)流程 （一）制定接待計劃 整理業(yè)務(wù)洽談記錄（基本情況） 落實交通事宜 落實各地的接待項目 落實旅游保險 內(nèi)容： 旅游者基本情況 ?名稱、身份證號碼、電話號碼、人數(shù) ?旅游路線和經(jīng)停地點、司機(jī)用車及電話 ?下榻飯店：名稱，單、雙間，客房數(shù)量，特殊要求 ?費用結(jié)算方法 ?聯(lián)系人姓名、電話、時間 日程安排 ?旅游團(tuán)抵離時間、地點，航班、船次 ?參觀景點、購物商店、安排食宿的地點及電話 （二）預(yù)報計劃 以傳真、電話或 形式向地接社報此內(nèi)容（人數(shù)、時間、導(dǎo)游、司機(jī)電話） （三）接待社書面確認(rèn) ?內(nèi)容：地接導(dǎo)游、飯店房間、用餐 ?以傳真形式確認(rèn) （四）旅游過程控制 ?全陪 ?專人隨團(tuán) （五）旅游行程結(jié)束后的反饋、售后服務(wù) 理清帳務(wù)問題 處理旅游者遺留問題 總結(jié)工作 售后服務(wù) 第二節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理 一、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù) （一）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點 計劃性強(qiáng) 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多 （二）個性特點 準(zhǔn)備時間短 日程變化小 消費水平差別大 講解難度小 二、散客旅游接待業(yè)務(wù) （一）類
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