旅行社接待業(yè)務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 27分 :27March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。第一節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù) 一、組團(tuán)的類型 出境 入境 國(guó)內(nèi) 二、組團(tuán)作業(yè)流程 （一）制定接待計(jì)劃 整理業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗洠ɑ厩闆r） 落實(shí)交通事宜 落實(shí)各地的接待項(xiàng)目 落實(shí)旅游保險(xiǎn) 內(nèi)容： 旅游者基本情況 ?名稱、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、人數(shù) ?旅游路線和經(jīng)停地點(diǎn)、司機(jī)用車及電話 ?下榻飯店：名稱，單、雙間，客房數(shù)量，特殊要求 ?費(fèi)用結(jié)算方法 ?聯(lián)系人姓名、電話、時(shí)間 日程安排 ?旅游團(tuán)抵離時(shí)間、地點(diǎn)，航班、船次 ?參觀景點(diǎn)、購(gòu)物商店、安排食宿的地點(diǎn)及電話 （二）預(yù)報(bào)計(jì)劃 以傳真、電話或 形式向地接社報(bào)此內(nèi)容（人數(shù)、時(shí)間、導(dǎo)游、司機(jī)電話） （三）接待社書面確認(rèn) ?內(nèi)容：地接導(dǎo)游、飯店房間、用餐 ?以傳真形式確認(rèn) （四）旅游過程控制 ?全陪 ?專人隨團(tuán) （五）旅游行程結(jié)束后的反饋、售后服務(wù) 理清帳務(wù)問題 處理旅游者遺留問題 總結(jié)工作 售后服務(wù) 第二節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理 一、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù) （一）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn) 計(jì)劃性強(qiáng) 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多 （二）個(gè)性特點(diǎn) 準(zhǔn)備時(shí)間短 日程變化小 消費(fèi)水平差別大 講解難度小 二、散客旅游接待業(yè)務(wù) （一）類
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