【正文】 生的，發(fā)現(xiàn)一例，；不參加大掃除的，每發(fā)現(xiàn)一次，；值班主任末記錄值班日情況的。（四）儀容儀表（2分）按規(guī)定著裝上崗，標(biāo)志齊全，稅容整潔，舉止端莊（1分）工作期間，在廳內(nèi)未著裝或著裝不整、標(biāo)志不齊、閑談、用餐或吃零食、吸煙、大聲喧嘩的，發(fā)現(xiàn)一例，扣分不限。（三）規(guī)范服務(wù)（2分）嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳工作人員管理制度》的規(guī)定，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，給納稅人辦理業(yè)務(wù)不得拒絕或互相推諉，不得與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵，工作中經(jīng)認(rèn)定受到委屈的，加記1分。值班主任不遵守《辦稅服務(wù)廳值班主任制度》履行職責(zé)進(jìn)行考核的。脫崗、串崗的，遲到、早退的，曠工的，每半天扣1分，扣分不限。本辦法實(shí)行百分制，按月評(píng)分，按季獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。本辦法自公布之日起執(zhí)行。七、考核結(jié)果考核結(jié)果將與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并作為年終評(píng)選先進(jìn)和評(píng)定公務(wù)員考核等次的主要依據(jù)。六、考核方法月度考核于月末后3日內(nèi)進(jìn)行，由考核組成員，根據(jù)考核細(xì)則，填寫(xiě)《姜堰市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員績(jī)效考核表》，匯總收齊報(bào)至考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，考核結(jié)果將公告到人。五、考核組織納稅服務(wù)中心成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由丁粉玲同志任組長(zhǎng)，繆曉林同志任副組長(zhǎng)，丁明、王玉蘭、徐蓉同志為成員，負(fù)責(zé)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。四、考核內(nèi)容本辦法共設(shè)工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評(píng)價(jià)體系、突出表現(xiàn)等5個(gè)大項(xiàng)18個(gè)小項(xiàng)67個(gè)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，總計(jì)120分。采用扣分因素與加分因素相結(jié)合的模式，對(duì)必須完成的“規(guī)定動(dòng)作”以扣分形式計(jì)算，對(duì)表現(xiàn)突出的“特色動(dòng)作”以加分形式計(jì)算，最大限度地鼓勵(lì)辦稅服務(wù)廳工作人員創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。貫徹科學(xué)化、精細(xì)化的管理思想，在強(qiáng)化基礎(chǔ)工作的同時(shí)，突出對(duì)辦稅服務(wù)的重點(diǎn)考核，充分發(fā)揮考核的引導(dǎo)促進(jìn)作用。堅(jiān)持從納稅服務(wù)的工作實(shí)際出發(fā)，科學(xué)確定考核項(xiàng)目，量化考核指標(biāo)，規(guī)范考核程序，確?？己斯ぷ髯龅焦_(kāi)公正、全面客觀。第二篇：辦稅服務(wù)廳工作人員績(jī)效考核辦法（精選）東寶區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員績(jī)效考核辦法一、指導(dǎo)思想為切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)考評(píng)工作，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)我局納稅服務(wù)工作高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求向前發(fā)展，根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的意見(jiàn)要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。第七章 附則第二十二條 本辦法由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)解釋。第二十條 績(jī)效考核結(jié)果作為評(píng)選“納稅服務(wù)之星”的判斷標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦稅服務(wù)廳窗口工作人員獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第六章 考核結(jié)果第十八條 考核分?jǐn)?shù)實(shí)行平均分制，按考核小組成員給出的平均分計(jì)算。第十六條 工作業(yè)績(jī)考核50分，主要是業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：（一）由于工作人員自身原因，出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次扣1分；（二）由于工作人員自身原因，稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)顯示過(guò)錯(cuò)，經(jīng)申辯未通過(guò)的，每次扣5分。第五章 考核內(nèi)容第十四條 績(jī)效考核內(nèi)容分為綜合素質(zhì)考核和工作業(yè)績(jī)考核，總分100分，根據(jù)總分值確定結(jié)果。第十三條 紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范。（一）待人接物，語(yǔ)氣溫和，舉止莊重，解釋問(wèn)題，耐心細(xì) 致，嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。（一）著裝要求：上班時(shí)間必須統(tǒng)一著稅務(wù)服裝，遵守著裝規(guī)定；（二）儀容標(biāo)準(zhǔn)：儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，不濃妝艷抹?？己藢?duì)象申辯時(shí)需提交書(shū)面資料和有關(guān)證據(jù)。公示在考核結(jié)束后進(jìn)行，公示期為3個(gè)工作日。外部評(píng)價(jià)，對(duì)納稅人進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查、訪問(wèn)，結(jié)合納稅人對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。隨機(jī)考核，由績(jī)效考核小組在大廳監(jiān)控視頻中進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨機(jī)調(diào)取同一個(gè)工作時(shí)點(diǎn)各崗位的工作情況。第三章 考核程序第九條 由績(jī)效考核小組組織實(shí)施考核，考核分為定期考核與隨機(jī)考核、內(nèi)部考核和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合。第八條 成立績(jī)效考核小組，由國(guó)稅、地稅各選出三名考核人員組成。第五條 績(jī)效考核對(duì)象為辦稅服務(wù)廳窗口工作人員（包括國(guó)稅和地稅）第六條 績(jī)效考核按季（月）度考核，總分最高者為當(dāng)季（月）“納稅服務(wù)之星”。第三條 健全納稅服務(wù)績(jī)效考評(píng)制度，明確考核范圍，細(xì)化考核指標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)。第一篇：辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核 辦法辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核辦法（試行）第一章 總則第一條 為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量、水平和效率，特制訂本制度。第二條 根據(jù)“激勵(lì)為主、突出重點(diǎn)、內(nèi)外結(jié)合、結(jié)果導(dǎo)向”為原則，堅(jiān)持日常績(jī)效考核與基督服務(wù)之星評(píng)選相結(jié)合，建立納稅服務(wù)績(jī)效考核與激勵(lì)制度。第四條 績(jī)效考核堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。（國(guó)稅、地稅各評(píng)選一名）第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)第七條 績(jī)效考核工作由國(guó)、地稅考核部門(mén)共同組織實(shí)施?？?jī)效考核小組職責(zé)：（一）制訂、完善績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)；（二）實(shí)施考核；（三）受理考核對(duì)象申辯及回復(fù)。定期考核，在每月月末進(jìn)行，由績(jī)效考核小組對(duì)考核對(duì)象在一月的工作情況進(jìn)行考核。內(nèi)部考核，指稅務(wù)機(jī)關(guān)的考核。第十條 考核結(jié)果實(shí)行公示制?？己藢?duì)象對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向績(jī)效考核小組提出申辯。第四章 考核標(biāo)準(zhǔn)第十一條 著裝上崗、儀容整潔。第十二條 文明辦稅、禮貌待人。（二）使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，提倡使用普通話。（一）遵章守紀(jì)、務(wù)實(shí)進(jìn)取，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗；（二）依法行政、規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格按照稅收法律法規(guī)和程序熟練辦理涉稅事宜；（三）廉潔自律、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，不亂用職權(quán)，不以權(quán)謀私。第十五條 綜合素質(zhì)考核50分：（一）按時(shí)上下班，無(wú)故遲到或早退的，每次扣2分；（二）遵守辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范，有不符合規(guī)定的，每次扣2分；（三）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)工作制度，由違反制度的，每次扣3分；（四）積極參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及集體活動(dòng)，無(wú)故未參加的，每次扣2分；（五）對(duì)納稅人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，有對(duì)工作人員不滿意且調(diào)查屬實(shí)的，每次扣2分。第十七條 出現(xiàn)以下情況，直接取消評(píng)選資格：（一）個(gè)人原因，出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，被有關(guān)部門(mén)通報(bào)的；（二）被納稅人投訴并經(jīng)查核實(shí)的；（三）與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，產(chǎn)生不良影響的；（四）在各類考核、評(píng)比中出現(xiàn)弄虛作假或徇私舞弊的；（五）其他稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為嚴(yán)重的事項(xiàng)。第十九條 考核總分最高者為“納稅服務(wù)之星”，考核結(jié)果在辦稅服務(wù)廳予以公開(kāi)。第二十一條 被評(píng)選為“納稅服務(wù)之星”的工作人員按每季（月）300元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。第二十三條 本辦法自公布之日起實(shí)施。二、考核原則實(shí)事求是，客觀公正。力求全面，突出重點(diǎn)。獎(jiǎng)懲