【正文】 考核總分最高者為“納稅服務之星”，考核結(jié)果在辦稅服務廳予以公開。第十五條 綜合素質(zhì)考核50分：（一）按時上下班，無故遲到或早退的，每次扣2分；（二）遵守辦稅服務廳服務規(guī)范，有不符合規(guī)定的，每次扣2分；（三）認真執(zhí)行各項服務工作制度，由違反制度的，每次扣3分；（四）積極參加學習、培訓及集體活動，無故未參加的，每次扣2分；（五）對納稅人進行隨機抽樣調(diào)查，有對工作人員不滿意且調(diào)查屬實的，每次扣2分。（二）使用文明用語，嚴禁使用服務忌語，提倡使用普通話。第四章 考核標準第十一條 著裝上崗、儀容整潔。第十條 考核結(jié)果實行公示制。定期考核，在每月月末進行，由績效考核小組對考核對象在一月的工作情況進行考核。（國稅、地稅各評選一名）第二章 組織領(lǐng)導第七條 績效考核工作由國、地稅考核部門共同組織實施。第二條 根據(jù)“激勵為主、突出重點、內(nèi)外結(jié)合、結(jié)果導向”為原則，堅持日常績效考核與基督服務之星評選相結(jié)合，建立納稅服務績效考核與激勵制度。第三條 健全納稅服務績效考評制度，明確考核范圍，細化考核指標，量化考核標準。第八條 成立績效考核小組，由國稅、地稅各選出三名考核人員組成。隨機考核，由績效考核小組在大廳監(jiān)控視頻中進行隨機抽查，隨機調(diào)取同一個工作時點各崗位的工作情況。公示在考核結(jié)束后進行，公示期為3個工作日。（一）著裝要求：上班時間必須統(tǒng)一著稅務服裝，遵守著裝規(guī)定；（二）儀容標準：儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，不濃妝艷抹。第十三條 紀律嚴明、行為規(guī)范。第十六條 工作業(yè)績考核50分，主要是業(yè)務質(zhì)量考核：（一）由于工作人員自身原因，出現(xiàn)錯誤，每次扣1分；（二）由于工作人員自身原因，稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)顯示過錯，經(jīng)申辯未通過的，每次扣5分。第二十條 績效考核結(jié)果作為評選“納稅服務之星”的判斷標準和發(fā)放辦稅服務廳窗口工作人員獎勵的依據(jù)。第二篇：辦稅服務廳工作人員績效考核辦法（精選）東寶區(qū)地稅局辦稅服務廳工作人員績效考核辦法一、指導思想為切實加強納稅服務考評工作，強化競爭激勵機制，充分調(diào)動辦稅服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務質(zhì)量，扎實推進我局納稅服務工作高水平、高標準、高要求向前發(fā)展，根據(jù)上級機關(guān)加強辦稅服務廳建設的意見要求，結(jié)合工作實際，制定本辦法。貫徹科學化、精細化的管理思想，在強化基礎工作的同時，突出對辦稅服務的重點考核，充分發(fā)揮考核的引導促進作用。四、考核內(nèi)容本辦法共設工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評價體系、突出表現(xiàn)等5個大項18個小項67個細化標準，總計120分。六、考核方法月度考核于月末后3日內(nèi)進行，由考核組成員，根據(jù)考核細則，填寫《姜堰市地方稅務局辦稅服務廳工作人員績效考核表》，匯總收齊報至考核工作領(lǐng)導小組，考核結(jié)果將公告到人。本辦法自公布之日起執(zhí)行。脫崗、串崗的，遲到、早退的，曠工的，每半天扣1分，扣分不限。（三）規(guī)范服務（2分）嚴格按照《辦稅服務廳工作人員管理制度》的規(guī)定，倡導文明用語、杜絕服務忌語，給納稅人辦理業(yè)務不得拒絕或互相推諉，不得與納稅人發(fā)生爭吵，工作中經(jīng)認定受到委屈的，加記1分。（五）文明衛(wèi)生（2分）嚴格遵守《辦稅服務廳衛(wèi)生管理制度》，工作期間辦公桌臟亂、服務設施和辦公物品擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一例，；值日人員未按規(guī)定打掃衛(wèi)生的，發(fā)現(xiàn)一例，；不參加大掃除的，每發(fā)現(xiàn)一次，；值班主任末記錄值班日情況的。隨機考核。凡違反規(guī)定擅自改變稅收征收管理范圍和稅款入庫級次。未做征前減免的，發(fā)現(xiàn)一例。征管資料在未傳遞分局前發(fā)生遺失，損毀的。未按規(guī)定稅率開票，造成稅款多征或少征的按稅款征收第一款第二條處罰標準執(zhí)行。未按規(guī)定裝訂、繳銷發(fā)票，每發(fā)現(xiàn)一次，扣完為止。票證差錯率3%以內(nèi)不扣分，超過3%的開票員，扣分不限。（3）不按規(guī)定時限向辦稅服務廳辦理結(jié)報手續(xù)的，扣完為止。改變稅種、情節(jié)嚴重的交監(jiān)察部門處理。丟失各種稅收票證隱瞞不報者每份加扣1分，扣分不限。（一）學習紀律（2分）認真參加市局、大廳組織的政治業(yè)務學習，凡學習遲到早退，打磕睡，講小話的。普法考試不得缺考，；因公出差，參加補考者，不扣分，不按規(guī)定參加補考的。代表參加市局考試不及格的。（二）嚴肅組織收入工作紀律，嚴禁混級混庫，嚴禁轉(zhuǎn)引和買賣稅款，堅決制止轉(zhuǎn)引稅款等違法行為。七、本考核辦法自2012年1月1日起實施。第四條 環(huán)翠局考核辦公室，依據(jù)《環(huán)翠國稅局辦稅服務廳工作規(guī)范（試行）》規(guī)定的標準和本辦法明確的考核事項標準，采取半年及年終考核與重要項目隨機抽查考核相結(jié)合、質(zhì)量與數(shù)量結(jié)合、扣分與獎勵結(jié)合、日常與集中結(jié)合、考核結(jié)果與經(jīng)濟收入、評先選優(yōu)、公務員考核等相結(jié)合的形式，對辦稅服務廳進行考核，確定考核結(jié)果。辦理審批事項超過時限的，每戶次扣1分。未按規(guī)定完成其他工作的，每次扣1分。三、行政許可崗受理審批事項資料不全的，每少一份扣1分。第六條 發(fā)票管理窗口（80分）一、發(fā)票計劃管理：按規(guī)定時間上報發(fā)票計劃，每遲一天扣1分；二、柜臺庫存管理：按時調(diào)撥發(fā)票，及時錄入征管系統(tǒng)，資料保管不全的，每次扣1分；與征管系統(tǒng)核對，發(fā)現(xiàn)未及時錄入的，每次扣1分；三、發(fā)票盤存管理：按規(guī)定的時間對庫存發(fā)票進行盤存，及時錄入征管系統(tǒng)，資料保管不全的，每次扣1分；與征管系統(tǒng)核對，發(fā)現(xiàn)未及時錄入的，每次扣1分；四、發(fā)票結(jié)存管理：按規(guī)定的時間在征管系統(tǒng)進行結(jié)存操作，發(fā)現(xiàn)未作結(jié)存的，每次扣3分；五、發(fā)票核銷管理：按規(guī)定銷毀經(jīng)批準銷毀的發(fā)票，與發(fā)票 管理部門核實，發(fā)現(xiàn)已核銷發(fā)票資料保管不全的，每次扣1分；六、發(fā)票掛失：及時進行掛失申請，發(fā)現(xiàn)資料保管不全的，每次扣1分；未及時申請掛失的，每次扣3分；七、發(fā)票發(fā)售管理：按規(guī)定進行發(fā)票驗舊售新，打印相關(guān)帳簿，發(fā)現(xiàn)資料保管不全的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定發(fā)售發(fā)票行為的，每次扣3分，造成嚴重后果的，按兩制規(guī)定進行責任追究，構(gòu)成違紀的移交監(jiān)察部門；八、發(fā)票代開管理：按規(guī)定進行發(fā)票代開，打印相關(guān)帳簿，與《發(fā)票代開申請表》、《發(fā)票代開日報表》、金稅系統(tǒng)代開清單及相關(guān)帳簿核對，發(fā)現(xiàn)資料保管不全的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)有未按規(guī)定代開發(fā)票行為的，每次扣3分，造成嚴重后果的，按兩制規(guī)定進行責任追究，構(gòu)成違紀的移交監(jiān)察部門；九、發(fā)票繳銷信息錄入：按規(guī)定將發(fā)票繳銷信息錄入征管系統(tǒng)，與《發(fā)票繳銷表》、《發(fā)票繳銷情況分類統(tǒng)計表》核對，發(fā)現(xiàn)或資料保管不全的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)未