山東新聞大廈企業(yè)文化(ppt-39)-展示頁
2024-10-25 16:48本頁面
【正文】 示。 下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任。 結(jié)果 不看過程，只重結(jié)果。 服從 下級(jí)必須服從上級(jí) 逐級(jí) 下級(jí)可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示； 上級(jí)可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮。）,管理方針,高 嚴(yán) 細(xì) 實(shí) 新,管理程式,走動(dòng)式管理 明暗查監(jiān)督 表格化控制 三環(huán)節(jié)把握 三關(guān)鍵定位 警界線命令,管理風(fēng)格,嚴(yán)管厚愛，內(nèi)張外弛。,管理定位,零缺陷管理，無差錯(cuò)服務(wù)，無空缺工作記錄。 （酒店是土壤，人才是藤蔓，品牌是結(jié)果。,人資原則,人人是才；嚴(yán)管厚愛；不拘一格；優(yōu)勝劣汰； 平庸是過；不干是錯(cuò)；無為無位。 客人的需求是服務(wù)最高命令。 寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí)。,服務(wù)準(zhǔn)則,一步到位，到我為止。,員工座右銘,將小事做成精品； 將細(xì)節(jié)做成微妙； 將服務(wù)做成超值； 將重復(fù)做出新彩； 將投訴做成驚喜。,酒店使命,建一流隊(duì)伍 造一流品牌 創(chuàng)一流效益,服務(wù)宗旨,讓100%客人101%的滿意。,經(jīng)營指導(dǎo)方針,文化 形象 品質(zhì) 效益,經(jīng)營理念,創(chuàng)造特色 塑造品質(zhì) 營造滿意。 把簡(jiǎn)單的事情做徹底就是不簡(jiǎn)單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。,學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,企業(yè)文化核心價(jià)值觀,酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”，把服務(wù)當(dāng)作事業(yè)來做，每個(gè)人都服務(wù)他人，同時(shí)也被他人服務(wù)。 ◎企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。 ◎文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工自覺行動(dòng)，是一種“心態(tài)管理”。 ◎企業(yè)制勝的文化，沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力。,山東新聞大廈 企業(yè)文化,新聞大廈,★ 新聞大廈是“城中之城”，是城市文明的創(chuàng)造者，是消費(fèi)時(shí)尚的倡導(dǎo)者； ★ 新聞大廈是客人的“家外之家”，安全、舒適、方便、溫馨； ★ 新聞大廈是員工的“夢(mèng)想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)酒店事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建成長(zhǎng)平臺(tái)。 新聞大廈是同行業(yè)同星級(jí)的“排頭兵”，,新聞大廈成長(zhǎng)的三大法寶,◎企業(yè)發(fā)展到今天，已進(jìn)入文化經(jīng)營、文化管理、文化競(jìng)爭(zhēng)的階段。 ◎企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體的血型，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛
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