企業(yè)文化培訓(xùn)(ppt-39頁)-展示頁
2024-08-19 13:36本頁面
【正文】 ?新 管理程式 ?走動式管理 明暗查監(jiān)督 表格化控制 ?三環(huán)節(jié)把握 三關(guān)鍵定位 警界線命令 管理風(fēng)格 ?嚴管厚愛，內(nèi)張外弛。 管理定位 ?零缺陷管理 ， 無差錯服務(wù) ， 無空缺工作記錄 。 ?（酒店是土壤，人才是藤蔓，品牌是結(jié)果。 人資原則 ?人人是才；嚴管厚愛；不拘一格；優(yōu)勝劣汰； ?平庸是過；不干是錯；無為無位 。 ?客人的需求是服務(wù)最高命令。 ?寧可自己麻煩十分 ， 不讓客人不便一時 。 服務(wù)準則 ?一步到位 ， 到我為止 。 員工座右銘 ?將小事做成精品； ?將細節(jié)做成微妙； ?將服務(wù)做成超值； ?將重復(fù)做出新彩； ?將投訴做成驚喜。 酒店使命 ?建一流隊伍 ?造一流品牌 ?創(chuàng)一流效益 服務(wù)宗旨 ?讓 100%客人 101%的滿意 。 經(jīng)營指導(dǎo)方針 ?文化 ?形象 ?品質(zhì) ?效益 經(jīng)營理念 ?創(chuàng)造特色 ?塑造品質(zhì) ?營造滿意。 ? 把簡單的事情做徹底就是不簡單 ， 吃苦就是吃補 ， 補意志 、 補能力 、 補精神 ， 心態(tài)比能力更重要 。 ?學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系 企業(yè)文化核心價值觀 ? 酒店業(yè)是 “ 永恒的事業(yè) ” ， 把服務(wù)當作事業(yè)來做 ， 每個人都服務(wù)他人 ， 同時也被他人服務(wù) 。 ?◎ 企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成 ， 育人于品質(zhì) ， 是正激勵 ， 是解決制度規(guī)范以外的東西 ， 是沒有管理的管理 。 ? ◎ 文化管理就是通過塑造一種精神 、 一種觀念 、一種信念來塑造員工良好的心態(tài) ， 激發(fā)員工自覺行動 ， 是一種 “ 心態(tài)管理 ” 。 ? ◎ 企業(yè)制勝的文化 ， 沒有強有力的企業(yè)文化 ，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力 。 山東新聞大廈
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1