網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作流程和職責(zé)-展示頁(yè)
2024-10-25 01:45本頁(yè)面
【正文】 面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況等）。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。網(wǎng)吧活動(dòng)的裝飾執(zhí)行。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額，做好工資表。（新華教程中的一些課程比較不錯(cuò)，比如如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書(shū)籍A管理模式很經(jīng)典）每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作 要求明細(xì)透徹，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)?？梢詫?duì)處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎(jiǎng)進(jìn)行加分。制定針對(duì)網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案做到詳細(xì)化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達(dá)與處理方式等等。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)與情感服務(wù)的重要性。想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動(dòng)等等。每日開(kāi)出積分單，并交代給領(lǐng)班班前會(huì)宣讀每日及時(shí)開(kāi)出積分單填寫(xiě)分?jǐn)?shù)及簽名，并交代給領(lǐng)班作為班前會(huì)必須宣讀。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與果汁銷售登記也需要了解。每天檢查核對(duì)網(wǎng)吧收銀、領(lǐng)班交接班及日常財(cái)務(wù)賬本支出，統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與果汁銷售，列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷售的最高和最低。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無(wú)特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行是否正常。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長(zhǎng)必須能落實(shí)到門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)比較好做點(diǎn)，相約網(wǎng)絡(luò)會(huì)連鎖網(wǎng)吧有自己的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)模式，不用什么事情都讓由店長(zhǎng)做。第一篇：網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作流程和職責(zé)網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作流程店長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理、人事管理等直接對(duì)(管理中心)負(fù)責(zé)。資金流動(dòng)與（管理中心）協(xié)商溝通。監(jiān)督和執(zhí)行到位就OK了。沒(méi)特殊情況必須在崗監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作積極性。下午2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒(méi)特殊情況必須在崗。多接觸顧客了解顧客對(duì)網(wǎng)吧商品的供求情況。查看領(lǐng)班、收銀、網(wǎng)管交接本，并做好批注。（不能超出2天）每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況，做出統(tǒng)計(jì)與對(duì)比針對(duì)周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。另外對(duì)周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。每月有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，禮儀微笑服務(wù)，對(duì)于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。讓員工明白拿基本工資+獎(jiǎng)金(工作評(píng)分，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開(kāi)的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過(guò)我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核。業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。要經(jīng)常為自己充電。每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì) 針對(duì)不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)一個(gè)月的對(duì)周邊網(wǎng)吧調(diào)查對(duì)比與顧客群所做的溝通了解提議策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報(bào)告?；顒?dòng)執(zhí)行1平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題做好記錄，事后盡快解決處理。直接向上級(jí)負(fù)責(zé)。每月需總結(jié)該月的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告,記錄時(shí)段上機(jī)情況。了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。檢查并總結(jié)網(wǎng)吧領(lǐng)班、網(wǎng)管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方法。建立好人力資源庫(kù)，合理安排人員。最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入經(jīng)常檢查各部門(mén)區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。1及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件，
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