上海高星級酒店消費報告-展示頁
2024-10-25 01:16本頁面
【正文】 一位客人都能享有一份特殊的印有酒店ＬＯＧＥ的糖盒，給用餐客人的感覺較為良好，同時也能啟到一定的宣傳作用，整體創(chuàng)意新穎．值得我們房務(wù)部學(xué)習(xí)借鑒。,禮賓,香格里拉酒店的禮賓部給人的整體感覺是分工較為明確,員工配合較為默契,對客服務(wù)嫻熟禮貌,司門崗與行李崗各盡所職,但服務(wù)銜接到位，兩崗位做到了天衣無縫的彌補(bǔ)工作。上海高星酒店消費體 驗報告,房務(wù)部,上海浦東香格里拉酒店,2008年10月24日11:00左右我們抵達(dá)了此次消費考察第一站:浦東香格里拉大酒店,展現(xiàn)在我們眼前的有兩幢高樓,一幢是新樓,一幢是舊樓,此行我們將主要對新樓進(jìn)行考察學(xué)習(xí),目前香格里拉新樓普通房間的房價為2400元+15%服務(wù)費不含早。作為頂尖的亞洲酒店品牌給人的第一感覺確實名不虛傳,一入酒店大堂迎面撲來的是淡淡的清香味,大堂裝修素雅氣派,來往外賓川流不息,員工服務(wù)規(guī)范自然,為此我們一行贊嘆不已。,“怡咖啡”自助餐,臨近中午，我們一行赴西餐廳用餐，由于客源檔次的不同，整個西餐廳氛圍較好，排除對各式菜肴及餐廳布置的贊美，從我們房務(wù)部的眼光看，西餐廳最大的感覺是所有廚師的工衣干凈挺括，員工服務(wù)落落大方，所有廚師的英語水平良好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期想象。,酒店洗手間,酒店內(nèi)所有的洗手間都配有潤膚露及口布，同時配上了相應(yīng)的布草框，細(xì)節(jié)服務(wù)較為到位，洗手間內(nèi)的鮮花采用的是盤景，整體與洗手間的氛圍較為協(xié)調(diào)。,客房區(qū)域,飯后利用空際徑直進(jìn)入了客房區(qū)域，當(dāng)我們從30F 走至17F驚奇的一幕發(fā)生了,所有樓層走廊上看不到一位員工,難道她們都不用打掃房間?帶著疑問在其中一個樓層進(jìn)行了駐足,沒過多久突然有一名客房部的員工從客房內(nèi)出來,從與其的交流中發(fā)現(xiàn)原來他們都是關(guān)門打掃房間的。走廊上基本看不到員工,但如果客人有任何需求他們都會在第一時間迅速為客人辦妥,真正體現(xiàn)了效率至少的服務(wù)理念。,酒店客房,在酒店公共區(qū)域主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的客房，凱悅目前普通標(biāo)間的房價為1950+15%服務(wù)費不含早，所有的客房打掃也都是關(guān)門打掃的，走廊上基本看不到員工，客房內(nèi)的擺放整體較為簡潔整齊，布局較為合理，客房內(nèi)地毯狀態(tài)良好，做為開業(yè)8年的酒店能對地毯保養(yǎng)到這種程度實屬不易。,客房的安全問題,在凱悅的客房內(nèi)只要你漫無目的的在走廊上長時間逗留或進(jìn)入員工工作區(qū)域，他們的保安就會在第一時間予以出現(xiàn)。事后我們也進(jìn)行了分析：一方面跟他們的客源層次有關(guān)，同時他們配套的跟進(jìn)工作做的較為充分，包括“小自然”除味機(jī)的配備及異味去除劑的準(zhǔn)備都對異味的去除起到了良好的促進(jìn)作用．,酒店服務(wù)人性化,當(dāng)我們參觀完客房向他們表示謝意時，意想不到的是他們?yōu)槲覀兠课粎⒂^的女士
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