【正文】 會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。也就是說(shuō)，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見(jiàn)的。對(duì)第一組說(shuō)，這是一個(gè)外傾型的人；對(duì)第二組說(shuō)，這個(gè)人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個(gè)人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。這個(gè)思維過(guò)程（包括記憶過(guò)程）是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段――理性認(rèn)識(shí)階段。（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過(guò)去生活實(shí)踐感知過(guò)的東西、體驗(yàn)過(guò)的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來(lái)。（2）感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端；在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)，對(duì)事物有了較完整的形象。答：（1）人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺(jué)加以聯(lián)系和綜合的反映過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過(guò)思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買(mǎi)。（2）管理者應(yīng)對(duì)甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時(shí)及對(duì)甲作出解釋?zhuān)辜字匦抡J(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對(duì)甲、乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時(shí)、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長(zhǎng)時(shí)間維持，將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入(諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。四、案例分析(20分)解答提示：1．事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來(lái)說(shuō)，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來(lái)自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說(shuō)重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺(jué)自己的固成就感而帶來(lái)的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。第四層次的需要是尊重的需要。是有關(guān)人類(lèi)避免危險(xiǎn)的需要。是為維持人類(lèi)自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。3．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。其主要內(nèi)容有：(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法；(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。要點(diǎn)應(yīng)展開(kāi)，否則酌情扣分)1．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。10．(X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充。每小題2分，共 30分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．A 9，D 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．D二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。問(wèn)題：1．本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?(4分)2．哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。你干得非常不錯(cuò)!我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！标惾A問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的，李江林帶有歉意地說(shuō)，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人雖，我們不得不提供較高的起薪。他了解到他所在的部門(mén)新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿(mǎn)意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。四、案例分析(20分)陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個(gè)年頭。要點(diǎn)應(yīng)展開(kāi)，否則酌情扣分)1．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。()10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。()8．根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。()6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。()4．頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。()2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。 B．比較謙虛 D．善于運(yùn)用反饋二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃X并改正。 B．使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 D．消除工作的單調(diào)乏味 14．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。 B．有效地組織資源和組織活動(dòng) 12．諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說(shuō)明了()的重要性。A．具有上次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng) 、財(cái)、物和信息D．控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(mén) 10．下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是()。 B．為了保證管理效果，管理幅度越大越好，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D．管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型 8．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于()。 B．技術(shù)預(yù)測(cè) c．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測(cè) D．財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)6．某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為：甲方案5000 511 100；乙方案15000{r11 60；丙方案25000和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達(dá)到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇()才能實(shí)現(xiàn)成本最低。 B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 4．下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是()。、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 、自由 D．理順、調(diào)整2．在TL茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中，()主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。第一篇：管理學(xué)原理試題和大題答案管理學(xué)原理試題和大題答案一、單項(xiàng)選擇[請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。1．關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中()的表述不確切。A．管理過(guò)程學(xué)派 D．管理科學(xué)學(xué)派3．管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在()的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A．企業(yè)目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，因此計(jì)劃工作只需考慮經(jīng)濟(jì)效益 B．計(jì)劃工作至關(guān)重要，因此必須面面俱到 D．計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在 5．銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于()。A．甲方案 D．無(wú)法碗定7．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是()。A．影響 B．權(quán)利 9．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指()。因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來(lái)好處 11．管理的最終目的是()。A．預(yù)測(cè) B．決策 D．聯(lián)合13．激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是()。 D．權(quán)責(zé)利關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能15．上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問(wèn)：“你有意見(jiàn)嗎?”“你明白嗎?”這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中()。每小 題2分，共20分)1．管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。()3．計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。()5．區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨(dú)立法人。()7．在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的。()9．為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。()三、簡(jiǎn)答題(每小題lo分，共30分。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 3．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。一個(gè)周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)這位新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。李江林回答說(shuō)：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)?！标惾A在向李扛林道了聲“打擾了!”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。(s分)3．你覺(jué)得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿(mǎn)意嗎，請(qǐng)說(shuō)明理由．(4分)4．你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施?為什么?(4分)管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分)1．(X)把“科學(xué)性”改為“二重性” 2．(√)3．(X)計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．(X)關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．(√)6．(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性 7．(X)是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)的 8．(X)效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平9．(X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分?？茖W(xué)管理理論是美國(guó)古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要．當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足，友愛(ài)和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。人們一旦滿(mǎn)足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足。2．亞當(dāng)斯的公平理論． 理論內(nèi)容；公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵(lì)理論，又稱(chēng)為社會(huì)比較理論。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿(mǎn)，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開(kāi)這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。3．這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿(mǎn)意，可以說(shuō)沒(méi)有什么作用．因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問(wèn)題給予解釋?zhuān)撮L(zhǎng)久以來(lái)以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問(wèn)題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無(wú)所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴(lài)的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴(lài)以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。如果按照程序無(wú)法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿(mǎn)足感覺(jué)，讓其心理狀態(tài)至少感覺(jué)公平．比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。一年試用期過(guò)后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。試通過(guò)公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行縱向比較。在本案例中，甲做縱向比較時(shí)的高興在于與過(guò)去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時(shí)，發(fā)覺(jué)自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降?！柏洷热摇?，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。試由以上過(guò)程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是從感知到思維的過(guò)程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。感覺(jué)、知覺(jué)是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段――感性認(rèn)識(shí)階段。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，不僅通過(guò)感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思維過(guò)渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。然后，讓這四個(gè)組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。在第三和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢(shì)。第二段，給另外兩級(jí)學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。試分析該實(shí)驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了近因效應(yīng)的存在。（2）該實(shí)驗(yàn)不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。，我們幾乎在獲得該講臺(tái)的知覺(jué)的同時(shí)，賦予了這張講臺(tái)在教學(xué)工具方面的意義。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺(jué)與思維的關(guān)系。思維是對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。請(qǐng)分析以上現(xiàn)象的成因以及上級(jí)主管部門(mén)提高B車(chē)間生產(chǎn)效率的對(duì)策。無(wú)論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。在本案例中，A車(chē)間雖然凝聚力弱于B車(chē)間，但車(chē)間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B(niǎo)車(chē)間雖然凝聚力強(qiáng)于A車(chē)間，但車(chē)間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因?yàn)槠淠哿?qiáng)，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛(ài)幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實(shí)，但有時(shí)有自卑感，有點(diǎn)倔強(qiáng)固執(zhí)