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醫(yī)院投訴管理制度-展示頁

2024-10-21 07:54本頁面
  

【正文】 務會討論,確定最后處理意見,處理結果需全院通報的由管理部負責以書面形式下發(fā)全院各科室。對認定的有效性不服的,于接到書面通知后5個工作日內向申訴中心提出復議,并負責舉證。九.涉及醫(yī)療事故爭議的,應當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī),通過醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門調解、人民調解委員會調解、法律訴訟等途徑解決,并做好解釋疏導工作。八.醫(yī)療糾紛的處置應在醫(yī)院提供的接待場所進行,根據規(guī)定由患方委派23名代表與醫(yī)院協(xié)商解決醫(yī)患糾紛。七.對比較復雜的醫(yī)患糾紛,申訴中心應當報院長同意后召開醫(yī)院質量管理委員會或醫(yī)院學術委員會進行技術評價,評價診療過程是否存在過失,并將評價結果及時上報院長,醫(yī)院可根據評價結果按照規(guī)定給主任或護士長對在醫(yī)療活動中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)和已經發(fā)生的醫(yī)予責任人或責任科室不同程度地處罰,造成醫(yī)院經濟損失的按規(guī)定賠償。六.屬醫(yī)療業(yè)務以外的投訴,經調查確與醫(yī)院設施、設備、藥品或管理相關的,由管理部負責處理。、服務態(tài)度和違章違紀方面的投訴,管理部協(xié)助被投訴科室主任辦理,并加強督辦。申訴中心在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見,并反饋投訴人。不能當場解決或在自己職權范圍內處理不了的投訴,應主動引導投訴者到醫(yī)院申訴中心進行投訴和協(xié)調解決。發(fā)生投訴、糾紛甚至事故時,應當遵照本制度及時妥善處理。,不在受理范圍之內: ;2.投訴人已就投訴事項向上級部門反映并做出處理的; 、刑事案件; 。電話方式投訴的,投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式,受理部門應做好記錄。、事實根據和具體要求。(各樓層、病區(qū))。榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴渠道:09123234362(白天)***(夜間)接聽人員:8:0017:00,申訴中心專職人員負責接聽。十. 若投訴內容涉及其他單位、公司和供應商等責任時,交由醫(yī)院對口管理部門會同有關單位、公司和供應商共同處理。醫(yī)院投訴管理部門將通過相關職能部門告知投訴方醫(yī)院的態(tài)度或意見,必要時可通過醫(yī)療鑒定或法律渠道解決問題。七.發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的,醫(yī)院各部門、科室及工作人員應及時啟動醫(yī)院《重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案》,并立即向醫(yī)院申訴中心書面報告,申訴中心應立即向院長及衛(wèi)生局等行政主管部門匯報:(一)導致患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故的;(二)導致三人以上人身損害后果的;(三)衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。六.受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據,以法律為準則,公正辦理投訴事件,保護雙方當事人的合法權益。五.投訴實行“首訴負責制”,各部門、科室應建立投訴記錄本,確定接受處理投訴的工作人員。三. 醫(yī)院投訴處理應當貫徹“以病人為中心”的理念,遵循合法、公正、及時、便民的原則,做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。第一篇:醫(yī)院投訴管理制度榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴管理制度一. 為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,構建和諧醫(yī)患關系、科室關系,保護醫(yī)患雙方的合法權益,根據《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院投訴管理辦法(施行)》、《陜西省醫(yī)院投訴管理實施細則》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》等法律法規(guī),制定本制度。二. 本制度所稱投訴是指患者及其家屬等有關人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護理及環(huán)境設施等服務不滿意,以來信、來電、來訪等各種方式向醫(yī)院反映問題,提出意見、建議和要求的行為。四. 醫(yī)院行政部門工作人員、醫(yī)務人員、后勤保障人員在日常工作和醫(yī)療活動中應當嚴格遵守各類行政法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度、診療護理常規(guī),盡量避免發(fā)生投訴、糾紛、甚至事故。任何部門、科室及工作人員不得以任何理由推諉投訴人。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理,使投訴者和被投訴者雙方互相諒解,達成協(xié)議。八.凡為獲取經濟利益或出于其他不正當目的,通過歪曲事實,甚至采取極端行為進行的投訴均視為惡意投訴。九.如出現(xiàn)威脅醫(yī)院工作人員人身安全,干擾醫(yī)院正常工作等超出正常投訴范圍的行為時,應立即通知醫(yī)院保衛(wèi)科和當?shù)毓膊块T進行處理。綜合協(xié)調投訴接待與處理。其余時段將由醫(yī)院綜合辦人員負責接聽。榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴受理,因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。,核實相關信息,并如實填寫《醫(yī)院投訴登
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