【摘要】醫(yī)院投訴舉報管理制度第一條醫(yī)院設立投訴舉報中心,負責接待患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務、環(huán)境設施、診療收費、后勤服務等方面的投訴,投訴舉報中心受院長直接領導,代表院長接待、調查、答復和處理所有患者的投訴、建議和意見。第二條患者及其家屬等有關人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務、環(huán)境設施、診療收費、后勤服務等不滿意,可以來信、來
2025-05-25 22:30
【摘要】 第1頁共27頁 醫(yī)院投訴舉報管理制度 第一條醫(yī)院設立投訴舉報科,負責接待患者及其家屬對醫(yī)院 提供的醫(yī)療、護理服務、環(huán)境設施、診療收費、后勤服務等方面 的投訴,投訴舉報科受院長直接領導,代表...
2024-09-21 14:41
【摘要】榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴管理制度一.為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,構建和諧醫(yī)患關系、科室關系,保護醫(yī)患雙方的合法權益,根據《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院投訴管理辦法(施行)》、《陜西省醫(yī)院投訴管理實施細則》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》等法律法規(guī),制定本制度。二.本制度所稱投訴是指患者及其家屬等有關人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院及其工作人員所提供
2024-08-01 22:30
【摘要】1關于印發(fā)*****《醫(yī)院投訴管理制度(**)》的通知各科室:為加強醫(yī)院投訴管理,進一步提高醫(yī)院管理水平,改進服務態(tài)度、保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生,根據衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2021〕111),結合我院實際情況,制訂《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,現(xiàn)印
2024-12-28 05:43
【摘要】第一篇:醫(yī)院投訴管理制度及處理流程 醫(yī)院病人投訴管理制度及處理流程 為進一步加強醫(yī)院管理,強化內部監(jiān)督制約機制,充分尊重病人知情權和選擇權,構建和諧的醫(yī)患關系,現(xiàn)結合我院的工作實際,制定病人投訴管...
2024-11-15 12:50
【摘要】第一篇:醫(yī)院投訴管理制度及處理流程 一、暢通病員投訴渠道 1、醫(yī)院成立投訴接待中心辦公室,辦公地點設在監(jiān)察室,集中接受病員的投訴。正常工作時間內應保持電話暢通,堅持值守,公布投訴電話。節(jié)假日、夜間...
2024-10-21 08:14
【摘要】第一篇:醫(yī)院投訴舉報管理制度 醫(yī)院投訴舉報管理制度 第一條 醫(yī)院設立投訴舉報中心,負責接待患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務、環(huán)境設施、診療收費、后勤服務等方面的投訴,投訴舉報中心受院長直接...
2024-11-14 18:14
【摘要】1ⅩⅩ市第一人民醫(yī)院服務態(tài)度投訴管理辦法第一章總則第一條為加強我院行業(yè)作風建設,提高醫(yī)療服務質量,構建和諧醫(yī)患關系,實現(xiàn)服務態(tài)度“零投訴”目標,根據衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》、《蘇州市衛(wèi)生局關于進一步實行一次申告待崗制度的實施意見(試行)》(蘇衛(wèi)監(jiān)〔2021〕24號)等文件精神,特制訂本辦法。第二條
2024-12-28 05:41
【摘要】遂川縣中醫(yī)院投訴管理制度第一章總則第一條?為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,構建和諧醫(yī)患關系、保護醫(yī)患雙方、全院職工及科室的合法權益,根據《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》及《醫(yī)院投訴管理辦法》等法規(guī),制定本制度。第二條?本制度所稱投訴是指患者及其家屬等有關人員對醫(yī)院及其工作人員所提
2024-09-02 16:22
【摘要】投訴管理責任制度為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,保護醫(yī)患雙方合法權益,根據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的相關規(guī)定,特制定本院投訴管理責任制度。一、醫(yī)院投訴接待實行”首訴負責制”。投訴人以各種方式向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待,能夠當場協(xié)調處理的,應當盡量當場協(xié)調解決,科內解決
2024-08-20 07:29
【摘要】宜久財務投訴管理制度 一、目的: 為求迅速處理內外部投訴單,維護客戶信譽,促進質量改善與售后服務,制定本制度 二、范圍: 全公司 三、分類: 1、內部投訴,公司內部相互投訴,發(fā)起內部投訴單...
2024-10-23 21:35
【摘要】 第1頁共27頁 醫(yī)院投訴舉報管理制度5篇 第一篇:醫(yī)院投訴舉報管理制度醫(yī)院投訴舉報管理制度 第一條 醫(yī)院設立投訴舉報中心,負責接待患者及其家屬對醫(yī)院提供 的醫(yī)療、護理服務、環(huán)境設施、診療...
【摘要】顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步:接受投訴客戶服務部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在?5?個工作日內給與答復。第二步:調查投訴內容,確定責任部門客戶服務部根據客戶投訴內容,進行調查并填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實,投訴成立,分析確定責任部門;如果投訴不屬實,向客戶返
2025-04-27 02:53
【摘要】第一篇:護理投訴管理制度 護理投訴管理制度 ,因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿,并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見,均為護理投訴。 ,認真傾聽投訴者...
2024-10-10 02:17
【摘要】第一篇:醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理制度 生效日期:2010年1月29日修訂日期:2011年7月5日 一、投訴是指患者及其家屬等有關人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護理等...
2024-10-21 08:10