醫(yī)院投訴管理制度doc-展示頁(yè)
2024-08-01 22:30本頁(yè)面
【正文】 意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息，并如實(shí)填寫(xiě)《醫(yī)院投訴登記表》，如實(shí)記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認(rèn)后作為投訴材料。 榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴受理一. 投訴者必須是到我院診療或工作關(guān)系過(guò)程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。二. 院內(nèi)意見(jiàn)箱，（各樓層、病區(qū)）。榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴渠道一. 24小時(shí)投訴電話： 09123234362（白天） 13909127844（夜間） 接聽(tīng)人員：8:0017:00，申訴中心專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。十． 若投訴內(nèi)容涉及其他單位、公司和供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)，交由醫(yī)院對(duì)口管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)單位、公司和供應(yīng)商共同處理。醫(yī)院投訴管理部門(mén)將通過(guò)相關(guān)職能部門(mén)告知投訴方醫(yī)院的態(tài)度或意見(jiàn)，必要時(shí)可通過(guò)醫(yī)療鑒定或法律渠道解決問(wèn)題。七．發(fā)生下列重大醫(yī)療過(guò)失行為的，醫(yī)院各部門(mén)、科室及工作人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)醫(yī)院《重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案》，并立即向醫(yī)院申訴中心書(shū)面報(bào)告，申訴中心應(yīng)立即向院長(zhǎng)及衛(wèi)生局等行政主管部門(mén)匯報(bào)：（一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級(jí)以上醫(yī)療事故的；（二）導(dǎo)致三人以上人身?yè)p害后果的；（三）衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形。六．受理投訴的部門(mén)和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，公正辦理投訴事件，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。五．投訴實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，各部門(mén)、科室應(yīng)建立投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。三． 醫(yī)院投訴處理應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴管理制度一． 為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、科室關(guān)系，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院投訴管理辦法（施行）》、《陜西省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》等法律法規(guī)，制定本制度。二． 本制度所稱(chēng)投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱(chēng)投訴人）對(duì)醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護(hù)理及環(huán)境設(shè)施等服務(wù)不滿(mǎn)意，以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪等各種方式向醫(yī)院反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)、建議和要求的行為。四． 醫(yī)院行政部門(mén)工作人員、醫(yī)務(wù)人員、后勤保障人員在日常工作和醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)
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