醫(yī)院投訴管理制度doc(編輯修改稿)
2024-08-13 22:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理意見。六．屬醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的投訴，經(jīng)調(diào)查確與醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、藥品或管理相關(guān)的，由管理部負(fù)責(zé)處理。一般應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。七．對(duì)比較復(fù)雜的醫(yī)患糾紛，申訴中心應(yīng)當(dāng)報(bào)院長(zhǎng)同意后召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)或醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)診療過(guò)程是否存在過(guò)失，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)上報(bào)院長(zhǎng)，醫(yī)院可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果按照規(guī)定給主任或護(hù)士長(zhǎng)對(duì)在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)和已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)予責(zé)任人或責(zé)任科室不同程度地處罰，造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失的按規(guī)定賠償。一般應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。八．醫(yī)療糾紛的處置應(yīng)在醫(yī)院提供的接待場(chǎng)所進(jìn)行，根據(jù)規(guī)定由患方委派23名代表與醫(yī)院協(xié)商解決醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛協(xié)商不成的，建議患者向醫(yī)院所在地的衛(wèi)生行政部門提出行政處置或依法向人民法院提起訴訟。九．涉及醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門調(diào)解、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解、法律訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。十．被認(rèn)定的有效投訴以及相應(yīng)的處理結(jié)果，由申訴中心書面通知被訴科室或被訴人。對(duì)認(rèn)定的有效性不服的，于接到書面通知后5個(gè)工作日內(nèi)向申訴中心提出復(fù)議，并負(fù)責(zé)舉證。復(fù)議結(jié)論應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)書面通知被訴科室或被訴人。十一．被訴科室或被訴人的處理由醫(yī)務(wù)部提交院務(wù)會(huì)討論，確定最后處理意見，處理結(jié)果需全院通報(bào)的由管理部負(fù)責(zé)以書面形式下發(fā)全院各科室。榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴派發(fā)對(duì)口管理部門一. 服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事項(xiàng)由管理部主任負(fù)責(zé)。二. 門診相關(guān)事項(xiàng)、門診意見箱由門診護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。三. 病區(qū)投訴及意見箱該病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。四. 醫(yī)療質(zhì)量事項(xiàng)由醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)。五. 護(hù)理質(zhì)量事項(xiàng)或主要當(dāng)事人是護(hù)士、護(hù)工、陪護(hù)人員的由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)。六. 收費(fèi)事項(xiàng)由財(cái)務(wù)科主任負(fù)責(zé)。七 藥劑、衛(wèi)生耗材等由藥劑科主任負(fù)責(zé)。七. 醫(yī)療器械以及其他設(shè)備質(zhì)量器械科主任負(fù)責(zé)。八. 清潔、飲食、電梯、水暖電、等后勤保障部主任負(fù)責(zé)。九. 安全、保衛(wèi)、事項(xiàng)由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。十. 醫(yī)療保險(xiǎn)、合作醫(yī)療事項(xiàng)由醫(yī)?？曝?fù)責(zé)。榆林市中醫(yī)醫(yī)院投訴內(nèi)容分類一. 窗口問(wèn)題：由于窗口單位服務(wù)態(tài)度、方法不當(dāng)導(dǎo)
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