【正文】 。報告的時機(jī)：：當(dāng)您做好工作計劃時，可以先向主管報告，讓他先了解您的計劃內(nèi)容，接受主管的指示，修正您的計劃，最后得到主管的確認(rèn)。5－6有效地報告方法報告是接受命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過。避免無效勞動：領(lǐng)會好主管命令、顧客需求意圖，節(jié)省時間、講究方法，服務(wù)工作外簡內(nèi)繁。: 廢棄不用的紙張空白面可繼續(xù)當(dāng)草稿或備忘錄用紙；正確使用復(fù)印、傳真設(shè)備，減少不必要的重復(fù)和錯誤操作。請您做好九個遵守： ：使用電話交談公務(wù)前，先整理好講話重點，上班時間不打私人電話，接聽私人電話要簡單、明了，要盡快結(jié)束通話。－這項工作是否真有必要？是否能廢止不辦。－是否能將兩項工作合并處理。守則8：時時具有效率意識：－是否能用更省力的方法進(jìn)行。、走道、公用位置不隨便放置東西。、推諉。、馬虎。、不穩(wěn)定。守則5：任何工作要用心去做：不管是簡單或復(fù)雜的工作，您都要用心去做，用心去做就是指您要盡力避免錯誤的發(fā)生，按時限和質(zhì)量要求，讓工作更容易進(jìn)行。守則3：一定在指定的期限內(nèi)完成工作：工作完成的時間確定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預(yù)留一些檢查時間，讓您能檢查是否有疏忽或遺漏的地方，以確保工作的精確。、上司。、同種類的工作分門別類進(jìn)行。思考時要注意的四個項目：要做什么？誰來做？什么時候完成？各項行動如何進(jìn)行？ 1)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 2)發(fā)現(xiàn)問題點 3)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題點 4)確定要解決的課題 5)擬定對策 6)做出行動計劃 7)執(zhí)行行動計劃 8)效果確認(rèn) 9)標(biāo)準(zhǔn)化 55 企業(yè)員工的基礎(chǔ)守則守則1：比上司期待做得更好：您完成的每件工作如果都能比上司預(yù)期完成的效果更好一點，就能令上司對您產(chǎn)生信賴，就能更放心將更多、更重要的工作交給您，讓您有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗，成為上司值得信賴的左右手。：解決問題的對策也許有很多，但真正的重點對策只有幾項，因此，您要能在許多對策中選出效果最大的幾項重點對策先行解決。54 如何進(jìn)行您的工作——以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)：工作上產(chǎn)生的問題由于牽涉到人的心理層面，想要找出真正的原因，往往比較困難。若是您能在中途坦誠地向主管報告您無法克服的困難，主管必能給您適度的支持或調(diào)整工作的內(nèi)容。面對目標(biāo)的態(tài)度：對目標(biāo)要有一個正確的觀點，目標(biāo)必須要有一定的難度才能稱得為目標(biāo)，否則目標(biāo)將沒有多大意義。謀求改善問題：謀求改善的總是是把現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升。妥當(dāng)性：妥當(dāng)性指計定解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)。緊急性：不管問題大小，必須立即解決。（二）解決問題的工作目標(biāo)：解決問題的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些手段或方法把問題解決好，使問題消失不再發(fā)生。檢查完成情況，及時向主管報告工作進(jìn)程。，對不清楚的內(nèi)容一定要了解清楚，晝以具體化的方式，向主管確認(rèn)交辦事項的內(nèi)容，提出不同的工作建議?！白鍪裁础薄笆裁词隆钡挠谜Z回答。第五節(jié)工作進(jìn)行方法51 命令的接受方法：當(dāng)主管或經(jīng)理呼叫您的名字時：應(yīng)立刻回答“是”并迅速走向他。42 了解工作的前后手：每個人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，且環(huán)環(huán)相扣，誰都有前手和后手。（二）權(quán)限：權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任越大就需配備相對的權(quán)限，每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)和建議權(quán)，這也是所有員工的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)您接到職責(zé)任務(wù)后，就必須清楚地了解工作的內(nèi)容，同時要明確企業(yè)對工作的完成要求。第四節(jié) 了解我的職責(zé)41 充分了解自己的職責(zé)：在企業(yè)內(nèi)部，每一位員工都有各自的職責(zé)，要進(jìn)一步完成好職責(zé)內(nèi)的工作，就必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個方面深入了解任何一項職務(wù)的意義。：透過檢討把握住目前存在的優(yōu)點及缺點，讓您能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計劃及做法，以便更能有效地達(dá)成您的明確目標(biāo)。：有了妥當(dāng)?shù)挠媱澓螅烙媱澲鸩綀?zhí)行。：工作計劃及進(jìn)行，需要做決定時，您一定要根據(jù)掌握的事實下決定，千萬不能依據(jù)個人主觀臆測：任何事情都要養(yǎng)成依據(jù)事實下結(jié)論的習(xí)慣，努力成為一名判斷正確、行動力強(qiáng)、值得人們信賴的人。事后榫時，由于目標(biāo)不明確，將根本無法知道進(jìn)行的好壞和對錯。（三）團(tuán)隊合作：企業(yè)是一個透過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此要時時注意自己是企業(yè)的一谷子，唯有通過同事間不斷地密切合作，才能在未來的職業(yè)生涯中贏得穩(wěn)固和長久。25 對待客戶的態(tài)度：要隨時提醒自己：“客戶第一”不是一句口號，必需身體力行。，命令決定后按命令行事。、改善，提高工作水平。24 企業(yè)人員應(yīng)有的自覺 。、能力發(fā)揮的場所。、工作分配清楚合理、人盡其才。組織效能的發(fā)揮：，為實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)共同努力。企業(yè)的本質(zhì)：提供有價值的商品或服務(wù)，滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤分享及實現(xiàn)再投資的目的。利潤分享：企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東組成，員工想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營者想要得到能滿足的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利這些期望必須通過企業(yè)在經(jīng)營中獲取的利潤來實現(xiàn)。滿足客戶需求：企業(yè)在競爭的環(huán)境中，在必要的時間、地點，提供客戶需求的商品或服務(wù)。：正直、真誠、信任、友愛、雙贏（W/W）。，只是合法利已的同義語，是企業(yè)合格員工的必要條件。四． 企業(yè)形象：責(zé)任型、貢獻(xiàn)型 ：優(yōu)質(zhì)、真誠 ：公平、信任 ：發(fā)展型、效益型 ：守法經(jīng)營、競爭雙贏五． 管理模式：人性化管理：企業(yè)要建立一種機(jī)制，使人性中的優(yōu)點得到最大的發(fā)揮，使人性中的弱點得到最大限度的制約，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與個人的需要滿足和人生幸福得到最佳的結(jié)合。從心，就是講溝通要從心里溝通，發(fā)自內(nèi)心，做到人與人之間的交流真心誠意，謙和大度，親善友好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。二． 企業(yè)核心價值觀尊重員工自我價值的實現(xiàn)1)員工與企業(yè)共同成長 2)業(yè)績優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學(xué)歷 3)你有多大能力就給你多大的舞臺 4)今天工作不努力，明天努力找工作 5)腳踏實地，敬業(yè)愛崗客戶是企業(yè)生命所在1)客戶永遠(yuǎn)是對的2)客戶的需要就是我們的工作 3)力爭市場份額，更要創(chuàng)造新的市場 4)讓客戶120%的滿意創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力1)觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新 2)鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤 3)不創(chuàng)新就要遭淘汰4)學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟(jì)時代的立身之本發(fā)揚團(tuán)隊精神實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)1)團(tuán)結(jié)：1+1大于2，不團(tuán)結(jié)：1+1小于1企業(yè)文化 2)工作就是服務(wù)3)只有企業(yè)好，員工才能好4)你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人三． 企業(yè)精神溝通從心開始：溝通，是現(xiàn)代信息社會發(fā)展和人們生活的普遍需要，為溝通提供便利、快捷的服務(wù)是我們移動通信企業(yè)的使命所在。 幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì)培訓(xùn)方式視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、老師點評課程時間2天主講老師張高睿 培訓(xùn)對象企業(yè)全體員工 課程大綱第一部分：透徹認(rèn)識職業(yè)化的重要性一、企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的效率才會提高職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動，職業(yè)化的態(tài)度與職業(yè)道德是執(zhí)行的保證二、做最易被企業(yè)重用的人，職業(yè)化決定個人的發(fā)展做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人：人才、人裁、人材、人財不斷提升我們的職業(yè)價值《杜拉拉升職記》帶給我們的啟示案例分析：為什么同時進(jìn)入公司的兩個人，職場發(fā)展會不一樣三、職業(yè)人的職業(yè)意識核心是：客戶價值第二部分：職業(yè)素養(yǎng)提升的三個關(guān)鍵一、專業(yè)技能：職業(yè)人的生存之本專業(yè)是職業(yè)人的看家本領(lǐng)專業(yè)的三個內(nèi)涵：知識、技能、態(tài)度如何提升專業(yè)水平二、商業(yè)交換：職業(yè)人的契約精神雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)：如何樹立契約精神執(zhí)行的黑洞：任務(wù)與結(jié)果提升團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵：結(jié)果第一三、敬業(yè)：職業(yè)化的最高境界敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)之一：忠誠度，對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)之四：激情工作敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)之五：生涯規(guī)劃第三部分：職業(yè)心態(tài)是職業(yè)人成功關(guān)鍵職業(yè)心態(tài)之一：定位事業(yè)——你到底為什么而工作工作是為自己做而不是為別人是什么決定了我們的價值能力與賺錢的關(guān)系持續(xù)專注的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病甭殬I(yè)心態(tài)之二：積極正面——積極心態(tài)決定成功積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同人生人骨子里屬于消極還是積極？消極與積極哪個對企業(yè)、生活影響力更大？遠(yuǎn)離消極人群靠近積極人群永遠(yuǎn)關(guān)注正面，時刻使用正面語言重新定義對事物的看法只做責(zé)任者，不做受害者職業(yè)心態(tài)之三：制定標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)是對我們行為的考量標(biāo)準(zhǔn)對于我們的影響？我們通常使用什么標(biāo)準(zhǔn)？什么是最高標(biāo)準(zhǔn)？達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)后會發(fā)生什么事？職業(yè)心態(tài)之四：擁抱改變——改變是我們適應(yīng)環(huán)境的基本功世界上唯一不變的就是“改變”改變不了現(xiàn)狀，就改變思維痛苦與成長其實是要好的伙伴苦水與甜水是最有價值的飲品職業(yè)心態(tài)之五：持續(xù)學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)是前進(jìn)的馬達(dá)比昨天更進(jìn)一步，不斷提升你的價值讓學(xué)習(xí)成為一種生活習(xí)慣經(jīng)驗是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)有效的學(xué)習(xí)方法職業(yè)心態(tài)之六：學(xué)會感恩——最偉大神奇的力量感恩父母；感恩老板、上級、自己；感恩經(jīng)歷；第四部分：有效溝通是人際關(guān)系的潤滑劑一、透徹職場溝通職場有效溝通的精髓和定義職場有效溝通的目的與特點溝通中表達(dá)的兩個重要構(gòu)成因素二、如何消除溝通障礙，做強(qiáng)力溝通高手溝通的基礎(chǔ)模型提升溝通能力的三項基礎(chǔ)技術(shù)：傾聽、發(fā)問、回應(yīng)三、如何提升組織溝通能力如何與上級溝通如何與同事溝通四、增進(jìn)人際關(guān)系與個性化溝通的秘訣贊美，增進(jìn)人際關(guān)系的秘訣如何與不同類型的人溝通做一個彈性溝通者，增加影響力第二篇：員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)2018員工職業(yè)素養(yǎng)提升第一節(jié)一． 企業(yè)的奮斗目標(biāo)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”作為條件，以“迎接挑戰(zhàn)”為動力，將“爭創(chuàng)業(yè)界一流的航空通信公司”作為奮斗目標(biāo)。178。 員工建立“感恩、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動、忠誠、協(xié)作、關(guān)愛、奉獻(xiàn)”的職業(yè)信仰； 178。這種心態(tài)，往往導(dǎo)致員工工作消極乃至離職，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。第一篇：《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 課程背景在中國，相當(dāng)部分單位員工的敬業(yè)度普遍不高已是不爭的事實。然而他們?yōu)槭裁礇]有事業(yè)心？到底是什么在影響著員工的事業(yè)心呢？要如何才能調(diào)動起員工的工作熱情和創(chuàng)造力呢？員工所謂的工作不開心，其背后的潛臺詞，也就是員工的真實想法是：總覺得公司或領(lǐng)導(dǎo)對自己不公平，自己付出太多而回報太少、規(guī)章制度不講人情、對自己約束太多；覺得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒有興趣??相信這絕不是個別員工的想法，包括很多拿著高薪的管理干部或技術(shù)人員都有這樣的怨氣。老板或許不夠?qū)I(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實在不是一群合格的職業(yè)人，缺乏應(yīng)有的職業(yè)精神！員工缺乏事業(yè)心，往往是缺少心靈溝通，沒有人引導(dǎo)員工，沒有人鼓勵員工，在自己的崗位上做到“關(guān)愛、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任”；也沒有人去告訴員工，如何才能做到這幾點？對企業(yè)忠誠對員工自己有什么好處？如何才能積極主動地完成工作？如何進(jìn)行團(tuán)隊的高效協(xié)作？?? 課程目標(biāo)178。 強(qiáng)化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心。 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守178。這樣一個目標(biāo)，是公司恒之不息、持續(xù)發(fā)展的原動力，是集合萬聯(lián)人力量、思想、價值觀于統(tǒng)一矢量的強(qiáng)大磁場，是人步調(diào)一致的基礎(chǔ)。只有通過溝通，人們的目標(biāo)和抱負(fù)才能得以實現(xiàn)，良好的人際關(guān)系才能得以建立，各種矛盾和誤解才能得以化解，人們的生活才會更加和諧和美好。開始，表明溝通永遠(yuǎn)需要，追求永無止境。企業(yè)實行人性化管理的若干原則： 、選拔、任免、考核、獎懲、激勵、競爭、淘汰等工作中要盡最大努力去實現(xiàn)公開、公平、公正的原則。，對不合理的不滿意的進(jìn)行批評。第二節(jié) 我與企業(yè)21 企業(yè)是什么：企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動。持續(xù)經(jīng)營：企業(yè)要持續(xù)的生存下去，就必須具備一些條件，能支持它繼續(xù)發(fā)展。企業(yè)提供獨特的價值：能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品或服務(wù)，企業(yè)才能長期生存，能提供產(chǎn)品的附加價值讓客戶感到委有價值，就能獲得企業(yè)的利潤。22 企業(yè)的組織：企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)活動，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。、想法都享有正確地傳達(dá)、受尊重的權(quán)力。23 工作場所是什么。、信息讓上級參考。要坦誠報告。因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶手中，我要尊重我的客戶，我要晝了解我的客戶，滿足客戶需求是我工作中永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)。第三節(jié)31 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作：一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無法思考具體的行動方法，去達(dá)成目標(biāo)。：在進(jìn)行工作前，您要先收集事實的資料。：在工作進(jìn)行前，一定要擬定好工作進(jìn)行的活動項目及步驟，明確計工作前的準(zhǔn)備 劃好各項工作的開展思路。執(zhí)行時需本著積極、主動的態(tài)度，運用溝通、協(xié)調(diào)、會議等技巧，完成任務(wù)。32 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意：沒有創(chuàng)意，就不會有創(chuàng)新發(fā)生，創(chuàng)新不是那么的深奧，不必具備高深的科技突破或要有超人的智慧才行，工作上的任何一件小事都是發(fā)揮創(chuàng)新的地方。（一）責(zé)任：“我該做什么及如何做”。，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。（三）義務(wù)：當(dāng)我承擔(dān)了責(zé)任，就必須百分之百地完成我的責(zé)任：百分之百地完成我的責(zé)任就是我的義務(wù)。個人工作進(jìn)行的好壞，也就是自己工作的貢獻(xiàn)，就是你的前手和后手對你的滿意度。注意點：。以便隨時記下主管交待的事項。，避免日后的責(zé)任紛爭。52 如何進(jìn)行您的工作（一）實現(xiàn)目標(biāo)：目標(biāo)是指維持公司營運所制定的經(jīng)營目標(biāo)，要求企業(yè)內(nèi)的各個員工經(jīng)分解后必須完成的任務(wù)指