【正文】 聽，并記下要點。結束通話，道聲“謝謝”，由受話人先放電話。先告之概要，再講明細節(jié)。（一）打電話撥通對方電話，先問候“您好”，確認對方，再自報家門：公司、部門、個人姓名。對飯菜質(zhì)量有意見要善意提出，不準謾罵吵鬧。用餐節(jié)約，反對浪費。不大聲喧嘩，不用筷子、勺子敲打碗盆。愛護公共設施，不污染環(huán)境。（二）衛(wèi)生間保持環(huán)境衛(wèi)生，雜物扔入垃圾桶。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。四、公共場所（一）出入房間的禮儀進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。言談時應當神態(tài)專注，語調(diào)平和，語音清晰，語速、音量適中，不卑不亢。（四）談吐提倡講普通話，并自覺使用文明禮貌用語，如“請、您好、謝謝、對不起、再見”等。走通道、走廊時要放輕腳步。遇到熟人主動打招呼，談話靠路邊。在電梯、樓梯、門口、通道、走廊里遇到上司或客人要側身禮讓，不搶行。2人行走要成列，3人以上行走要排成一行縱隊，不得橫排行走。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。（二）坐姿坐下后，應盡量坐端正，上身自然挺直，把雙腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翹二郎腿，不得抖動腿。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。（一）站姿站立時應當端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交迭自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開約45度，身體不得靠墻或桌椅，不得搖擺晃動。（四）飾品手鐲，未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結婚戒指戴到合適的位置；女士手包跨在手臂上；耳飾不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈不要過于粗大。到現(xiàn)場檢查工作時，佩戴作業(yè)帽或安全帽。著夏季工裝時，可不系扎領帶。（三）工裝上班一律著工裝，并佩帶企業(yè)徽章。襪子不要過短、不要有破損，以肉色、淺色為首選。襯衣或裙裝外要套一件外套?？蓢z巾。不可以休閑裝代替工裝。鞋、襪應保持清潔，皮帶以黑、棕色為宜，寬度不超過3厘米。男士襯衫要塞進褲腰內(nèi)，袖子不要卷起，長褲有褲袢，應穿腰帶或背帶。上衣、褲子、領帶、手帕等要相配，衣服平整，符合時節(jié),領帶不得臟污、破損或歪斜松弛。在機關辦公室不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。二、著裝員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時間一律著公司工裝或統(tǒng)一配發(fā)的工作服。（四）口腔：保持清潔，上班前不應喝酒或吃有異味食品。女士宜化淡妝，不能濃妝艷抹，勿戴過多飾品，不宜用香味濃烈的香水。（三）臉部：皮膚要健康清潔。（二）手指：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。一、儀表員工必須儀表端莊、整潔。公眾的親疏，客戶的取舍，都與每位員工的形象休戚相關。走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。公司內(nèi)有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。辦公桌面物品要擺放統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關的物品。二、辦公環(huán)境要求：辦公室應保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。切忌：“喂，您找誰”：電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等?！保?）走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。（2）出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。員工的辦公姿勢要求：（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。不宜襯衫袖口有污穢。女員工的化妝以淡妝為宜，且勿在辦公室內(nèi)化妝。第一篇：員工禮儀行為規(guī)范員工禮儀行為規(guī)范一、禮儀行為儀表服飾禮儀要求：（1）公司員工的頭發(fā)應保持清潔，整齊、避免零亂。（2）男員工胡子應該經(jīng)常修剪。（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大。（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。員工辦公禮儀要求：（1）公司內(nèi)與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問侯：“您好，您早！”表示致意。（3）如果同事正在談話，應說“對不起，打斷你們一下，我有事??。（5）禮貌用語：分別時要說：“再見、明天見”請示時要說：“請、請你”求托時要說：“有勞你（您）、拜托！”致謝時要說：“謝謝，非常感謝！”道歉時要說：“對不起，請原諒！”稱呼時要說：“您，貴姓？”打電話時用語（1）打電話時要說“您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱”如“您好，新浪短信網(wǎng)址”、“您好，人力資源部！”（2）打電話時要說“您好，我是新浪短信網(wǎng)址+部門名稱”，請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說：“請您叫**接電話，好嗎?”(3)接電話應對禮儀：“您好，新浪短信網(wǎng)址+部門名稱，請問您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D達”。（4）通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。每天提前10分鐘到崗，做好清潔和準備工作。公司內(nèi)以職務稱呼上司、同事、客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。三、日常行為禮儀：客戶或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼“歡迎光臨”。名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說“請多指教、關照！”或“今后請保持聯(lián)系！”等。與他人共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。第二篇：員工禮儀行為規(guī)范員工禮儀、行為規(guī)范集團公司每位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不僅是個人文化素養(yǎng)的直觀反應，更是集團形象的組成部分。每位員工都是集團公司的代表，必須具備強烈的形象意識，塑造良好的公司形象。（一）發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士不得剃光頭,不得留大鬢角、長發(fā)。女士涂指甲油要盡量用淡色。男士一般要每天刮臉，不得蓄胡須。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。（五）肢體：不得紋身。不準光膀子、穿拖鞋、背心、光腳丫、著短裙進入辦公或生產(chǎn)場地。（一）男士著裝衣著要求挺括合體、貼和環(huán)境、符合身份、體現(xiàn)個人風格、整潔悅目。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西。襯衫的領子和袖口不得有污穢。（二）女士著裝外套不要過緊或過于時尚化。不可內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)。商務活動中，女士穿套裙或工裝，裙裝應配過膝長襪，領口過低、過短的衣服不宜穿。服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選。皮鞋跟不要太高或太細，以樸素的淺口無帶皮鞋為首選。不得佩帶其它徽章。著制服的保安人員應保持風紀嚴整。換季著裝時間由行政事務部統(tǒng)一通知。三、舉止談吐員工應當舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好，不得袖手、背手、插手。頭微向下，使人看清你的面孔。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。如座椅可旋轉，不得隨意轉動身體。（三）行走行走時應當步幅適當，節(jié)奏適宜，不得一邊走路一邊吃食物、看書報；不得搭肩、拉手、挽臂、攬腰，不斜膀子、晃身子。與同事相遇時應點頭行禮表示致意。在外嚴格遵守交通法規(guī)。不袒胸露背、外衣搭肩、歪戴帽子、嬉鬧追逐。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。要態(tài)度誠懇，語氣和善，文明禮貌，熱情服務。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。進門后，回手關門，力不能大。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；遞刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。解手后沖洗，清洗雙手，關閉水龍頭，節(jié)約用水。（三）就餐遵守餐廳秩序，排隊購買飯菜。午餐禁止飲酒（會議、招待賓客除外）。剩飯剩菜要倒入泔水桶內(nèi)，碗筷放入指定的地點。五、電話禮儀員工打電話要盡量講普通話，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。不要先問對方姓名。通話結束前應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間、地址等，應再次確認以免出錯。（二）接電話鈴響3聲內(nèi)取下聽筒，先問候“您好”，再自報公司、部門名稱。未聽清時，及時告訴對方。當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，不要隨便傳話。對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”通話時聲音不宜太大，盡量不用免提接電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示歉意。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。領導和上級對部屬和下級以及同級間的稱呼，可稱姓名或姓名加同志。在領受領導口述命令、指示后，應回答“是”。工作人員在規(guī)定場合應當敬禮。（二）外部禮