【正文】 商務(wù)信函相應(yīng)的分為四類：合作類商務(wù)信函、競(jìng)爭(zhēng)類商務(wù)信函、和諧類商務(wù)信函和沖突類商務(wù)信函：（一）合作類（Collaborative）言外行為與禮貌無關(guān)聯(lián)，多見于宣布、報(bào)告中。一般來說，商務(wù)信函格式規(guī)范，措辭得體，通常一封函件只討論一個(gè)事項(xiàng)，或者是要求建立貿(mào)易伙伴關(guān)系，或者是推銷本公司的產(chǎn)品，亦或是對(duì)對(duì)方公司的服務(wù)進(jìn)行投訴與索賠等等。因此，禮貌原則在商務(wù)信函寫作中的應(yīng)用尤為重要。禮貌原則從語用角度對(duì)語言交際中的禮貌現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究，它不僅適用于口頭表達(dá)，對(duì)書面語言的使用也有重要的指導(dǎo)意義。⑥同情準(zhǔn)則：它是指交際雙方應(yīng)盡量減少雙方的反感，盡量增加雙方的同情。③贊譽(yù)準(zhǔn)則：指在言語交際行為中要盡量少貶低別人，盡量多贊譽(yù)別人。于是，他提出在言語交際中要遵守禮貌原則，并效仿Grice將禮貌原則分為六個(gè)準(zhǔn)則：①策略（得體）準(zhǔn)則：它是指交際雙方的言語要盡量少讓別人吃虧，減少對(duì)別人不利的信息。Grice將其進(jìn)一步劃分為四條準(zhǔn)則。Leech的禮貌原則是建立在Grice的合作原則基礎(chǔ)之上的。（二）禮貌原則“禮貌”是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，它本身是日常生活行為中具有道德或倫理意義的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，包括人們?yōu)榫S護(hù)和諧的人際關(guān)系所做出的種種努力。此外，委婉語在商務(wù)信函中的使用能巧妙地表達(dá)真摯的感情與由衷的歉意等態(tài)度。一、委婉語與禮貌原則（一）委婉語的含義與功能委婉語（euphemism）一詞源自希臘語euphemisos，意思是“good speech”(優(yōu)雅動(dòng)聽的言語)，指用溫和的語氣和含蓄的詞語替代直接冒昧的表達(dá)，減少交際雙方的沖突，從而保持良好的人際關(guān)系，使交流雙方達(dá)到最佳交際效果。第一篇：委婉語與商務(wù)英語信函教學(xué)的關(guān)系探究龍?jiān)雌诳W(wǎng) ://.委婉語與商務(wù)英語信函教學(xué)的關(guān)系探究 作者：彭慧來源：《現(xiàn)代交際》2012年第05期引言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)英語信函也發(fā)展成為一種交際手段，在商務(wù)活動(dòng)中起著互換信息、商談業(yè)務(wù)、傳遞友誼等作用，其撰寫的成功與否對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利開展有著極其重要的影響。但是由于商務(wù)活動(dòng)雙方利益存在沖突，因此，有策略地運(yùn)用委婉得體的語言以體現(xiàn)寫信者對(duì)收信者的友好、尊重、體諒等態(tài)度就成為了學(xué)習(xí)禮貌原則及其運(yùn)用在商務(wù)英語信函中的充分理由。在商務(wù)英語信函寫作中，特定語言環(huán)境中的委婉語能避免直接矛盾，為交際雙方留出更多的選擇余地。因此，委婉表達(dá)在商務(wù)信函中的使用能使交際達(dá)到最大限度的和諧，進(jìn)而促進(jìn)貿(mào)易活動(dòng)的順利進(jìn)行甚至建立長(zhǎng)期友好的商務(wù)關(guān)系。從理論發(fā)展的角度來看，當(dāng)以英國(guó)語言學(xué)家Leech提出的禮貌原則最有影響力。合作原則是指談話雙方在言語交際過程中，為了能互相理解、配合而共同遵守的一些基本原則?？墒荓eech認(rèn)為人們?cè)谘哉Z交際中會(huì)故意違反合作原則，以求達(dá)到禮貌的目的。②慷慨準(zhǔn)則：指交際雙方的言語要盡量少讓自己受益。④謙遜準(zhǔn)則：指在言語交際行為中要盡量少贊譽(yù)自己，盡量多貶低自己⑤一致準(zhǔn)則：指在言語交際行為中要盡量減少雙方的分歧，盡量增加雙方的一致。在這六條準(zhǔn)則中，策略準(zhǔn)則是最根本的一條，它體現(xiàn)的是使自身受惠最?。ㄊ軗p最大），使他人受惠最大（受損最?。?。得體的商務(wù)信函應(yīng)該重視對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的需要，能讓人擁有愉悅的感覺。二、商務(wù)信函的分類商務(wù)英語信函是公文文體的一個(gè)實(shí)用分支，有其自成一體的風(fēng)格特征。在所有信函中，每個(gè)函件作為一個(gè)言語行為單位，傳達(dá)的信息本身與禮貌的關(guān)系各不相同，如在感謝函中，傳達(dá)的內(nèi)容本質(zhì)上就和禮貌是一致的，而在催款函中，傳達(dá)的內(nèi)容本質(zhì)上是不禮貌的，要避免正面沖突，取得較好的表達(dá)效果，對(duì)禮貌策略就有較高的要求，但其最終的目的是激發(fā)對(duì)方的交際意愿，確保交際順利進(jìn)行，以達(dá)到發(fā)信方的交際目的。適用內(nèi)容：確認(rèn)訂貨信、形式發(fā)票、開證通知、裝運(yùn)須知等。適用內(nèi)容：建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢價(jià)、報(bào)盤、還盤等。適用內(nèi)容：接受報(bào)盤、續(xù)訂函、道歉函、感謝函等。適用內(nèi)容：拒絕還盤、催款函、索賠函、抱怨及投訴函等。而競(jìng)爭(zhēng)類和沖突類商務(wù)函電的言外行為與禮貌是相斥的或在本質(zhì)上是不禮貌的，這兩類信函對(duì)禮貌原則的順應(yīng)度比較低，更需要寫信人在撰寫信件時(shí)注意禮貌策略的使用和委婉表達(dá)的應(yīng)用。（一）換位思考(Youattitude)用語商務(wù)英語信函中的Youattitude就是讓自己從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，站在對(duì)方的角度思考問題，盡量照顧對(duì)方的感受，滿足對(duì)方的需求，繼而根據(jù)對(duì)方的需要表達(dá)自己的意見。因此“you”和“your”這兩個(gè)第二人稱代詞在商務(wù)英語信函中的使用率往往高于其他類代詞。用“I/we attitude”強(qiáng)調(diào)“我方”，以自我為中心標(biāo)準(zhǔn)，令對(duì)方感覺自己的利益被忽視。當(dāng)然，采取換位思考的觀念并不是指在所有的場(chǎng)合都使用第二人稱代詞。因此如果能恰當(dāng)?shù)厥褂玫谝蝗朔Q，第三人稱甚至非人稱結(jié)構(gòu)同樣也可以表達(dá)換位思考的內(nèi)涵。例如：（3）We apologize about the delay and will have our shipping ，該句也體現(xiàn)出了誠(chéng)摯地為對(duì)方著想，將對(duì)方利益放在首位的態(tài)度，顯得十分禮貌與體貼，呈現(xiàn)出合作的姿態(tài)。在表達(dá)拒絕或指責(zé)等態(tài)度時(shí)，非人稱結(jié)構(gòu)能將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到寫信人或收信人所造成的錯(cuò)誤或后果之上，這樣就避免了人稱代詞的直接指向，減少了雙方的分歧與反感。常用情態(tài)詞should，would，could，might代替shall，will，can，may。而（7）b中的表達(dá)語氣過于強(qiáng)硬，暗含不管對(duì)方接不接受都必須那樣做的意思，這樣會(huì)使對(duì)方不高興，感覺受到要挾，最后要達(dá)成貿(mào)易也就比較困難了。例如：（8）We shall be pleased if you investigate the case as urgent and let us know the ，因此多用于表達(dá)要求、建議或是命令，這樣的運(yùn)用會(huì)使語氣婉轉(zhuǎn)含蓄。因?yàn)橛弥鲃?dòng)表達(dá)常有譴責(zé)對(duì)方的感覺，而用被動(dòng)句，由于動(dòng)作的執(zhí)行者或施為者已經(jīng)弱化到可以忽略不提的地位，因此顯得溫和禮貌得多，使收信方更容易接受。例如：（10）We are pelled to express our disappointment at finding the goods contained in your shipment not up to the agreed standard.（11）A very careless mistake was made during the course of shipment.（12） inspection，it was found that the total content had been shortdelivered by 2 、理賠的交易過程中，商務(wù)信函多用被動(dòng)式語句來呈現(xiàn)事實(shí)，這樣既巧妙地避免了對(duì)對(duì)方直接的指責(zé)，又減輕了收信方的利益損失，也減少了雙方的分歧與反感。因此，為了雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，這種表達(dá)顯然是非常不合適甚至是不禮貌的。因此在商務(wù)英語信函的教學(xué)中我們要注重結(jié)合語言學(xué)理論，尤其是其中的語用學(xué)原理，使學(xué)生意識(shí)到將禮貌原則應(yīng)用在不同類別的商務(wù)英語信函寫作中的必要性?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]Jacob,:An Introduction[M].Beijing:Foreign Language Teaching and Research Press,2001.[2]Leech, of Politeness[M].London and New York Longman,1983.[3][M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2010.[4][M].上海:上海外語教育出版社,2000.第二篇：商務(wù)英語信函中委婉語的文化動(dòng)機(jī)商務(wù)英語信函中委婉語的文化動(dòng)機(jī)內(nèi)容摘要：在商務(wù)英語信函中，由于某些特殊的原因需要借助委婉語來進(jìn)行表達(dá)。本文主要從商務(wù)英語中委婉語使用的具體場(chǎng)景入手，來分析其文化動(dòng)機(jī)。在日常的禁忌表達(dá)中，委婉語的使用是一個(gè)比較通用的做法。本文從商務(wù)英語信函中的委婉語的使用出發(fā)，探討其委婉語背后的文化動(dòng)機(jī)，對(duì)于促進(jìn)商務(wù)英語信函使用質(zhì)量與水平的提升具有一定的現(xiàn)實(shí)促進(jìn)意義。當(dāng)前，在商務(wù)英語信函領(lǐng)域，根據(jù)其具體內(nèi)容及表達(dá)訴求的不同，可以將其細(xì)分為，感謝信，邀請(qǐng)函，慰問信，投訴信，委托書，建議信等等。首先，語言的簡(jiǎn)潔。這是商務(wù)英語信函，也是商務(wù)英語表達(dá)的一個(gè)基本訴求。其次，語言的得體。因此，在商務(wù)英語信函的寫作與表達(dá)的過程當(dāng)中，使用對(duì)方比較容易接受的語言表達(dá)方式與語言的表達(dá)習(xí)慣，可以很好的促進(jìn)商務(wù)英語信函初衷的實(shí)現(xiàn)。商務(wù)英語信函，不同于普通的語篇表達(dá)。這種目的明確的表達(dá)，一方面可以有效的降低商務(wù)英語溝通的時(shí)間成本?？傊?，隨著商務(wù)英語使用范圍的不斷擴(kuò)大，在今后的商務(wù)英語信函的表達(dá)中其所發(fā)揮的價(jià)值與作用也將會(huì)更加的凸顯。在英語語言學(xué)研究中，委婉語雖然在數(shù)量上所占得份額并不是很大。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域關(guān)于委婉語的具體內(nèi)涵并沒有一個(gè)比較明確的界定。在一些比較特殊的語言環(huán)境中，通過委婉語的使用，可以避免由于某種文化層面的禁忌而讓交流的另一方產(chǎn)生一種不舒服的感覺。例如，對(duì)方自己或者家人因?yàn)槟撤N主觀或者客觀的原因，在生意或者生活方面出現(xiàn)一些不好的變故或者損失。所以，在這樣的語言環(huán)境中委婉語的使用是極為必要的。從整體上來看，委婉語的使用在一定程度上彰顯出商務(wù)英語信函書寫者的語言表達(dá)及道德素養(yǎng)水平，會(huì)給商務(wù)英語信函的寫作對(duì)象留下一個(gè)不錯(cuò)的對(duì)象。雖然，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，彼此利益的交集是產(chǎn)生商務(wù)合作的基礎(chǔ)，但是，維持好彼此之間的商務(wù)合作關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要的更是一種道德與素質(zhì)層面的尊重，商務(wù)英語信函中委婉語的使用則很好的彰顯了這一點(diǎn)。當(dāng)然，在商務(wù)英語信函委婉語的使用中，其所遵循的不僅僅是商務(wù)的交往信條，在很大層面上還與其背后的文化動(dòng)機(jī)有著很大的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。委婉語在產(chǎn)生與發(fā)展的過程當(dāng)中，都與文化之間有著很大的內(nèi)在聯(lián)系。所謂的文化動(dòng)機(jī)，可以理解為文化是其發(fā)展的主要因素。首先，委婉語背后的自然文化動(dòng)機(jī)。因?yàn)?，人與自然的關(guān)系，如果要想從根本的層面上進(jìn)行改善，一個(gè)極為重要的觀念上的轉(zhuǎn)變就是愛自然，感恩自然。我們依賴自然，倡導(dǎo)在商務(wù)英語信函中的生態(tài)與人文理念，因?yàn)閺膫€(gè)體生命發(fā)展的角度來看，沒有自然作為人類生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，人類所有的夢(mèng)想都如同是空中樓閣，無法實(shí)現(xiàn)。所以，在商務(wù)英語信函中，通過這種對(duì)自然環(huán)境的熱愛來彰顯在雙方的貿(mào)易合作中應(yīng)該遵守的基本原則。因?yàn)?，從某種角度上來看，自然文化的動(dòng)機(jī)也是在商務(wù)英語信函中使用委婉語來進(jìn)行表達(dá)的一個(gè)主要的落腳點(diǎn)。中西國(guó)家在人文文化中有著很大的不同。關(guān)于人的離世，在商務(wù)英語中會(huì)根據(jù)對(duì)象的不同來進(jìn)行一種委婉的表達(dá)。關(guān)于謙詞的使用也是商務(wù)英語溝通中一個(gè)重要的表達(dá)。通過這種語言表達(dá)方式技巧的使用來達(dá)到一個(gè)很好的商務(wù)溝通效果。在飲食習(xí)慣上存在的差別，其深層次的體現(xiàn)是餐飲的社會(huì)文化的差異。所以，直到今天，在餐桌上的禮儀方面依然有著一套相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?。這一點(diǎn)，在西方的餐桌上雖然也有一些講究，但是在流程與環(huán)節(jié)方面沒有中國(guó)餐桌的那么繁瑣。有人說，中國(guó)的餐桌如同是一個(gè)小社會(huì)，喝的是酒，看的是心，吃的是飯，談的是一些所謂的決定。這一點(diǎn)，西方的餐桌則表現(xiàn)的相對(duì)比較簡(jiǎn)單。從這一點(diǎn)來看，中西在飲食文化層面的差異還是比較大的。中國(guó)有著上下近五千年的文化底蘊(yùn)，在歷史的發(fā)展進(jìn)程中，形成了相對(duì)穩(wěn)定的民族文化心理與民族情感。最后，委婉語的禮貌動(dòng)機(jī)。簡(jiǎn)單來說，商務(wù)英語是一種在正式場(chǎng)合所使用的語言，因此，無論是從語言溝通的對(duì)象上來看，還是語言溝通的意圖上來看，都要力求在商務(wù)英語溝通的進(jìn)程中不要出現(xiàn)語言層面的沖撞與對(duì)抗。從語言學(xué)的角度來看，特別是應(yīng)用語言學(xué)的角度，委婉語的禮貌動(dòng)機(jī)在語言交際中的使用是商務(wù)英語與普通英語之間的一個(gè)重要區(qū)別之一。另外，從商務(wù)英語的語用角度來看，無論是何種層面的商務(wù)英語溝通，在具體實(shí)踐的過程中，委婉語的禮貌動(dòng)機(jī)的使用可以更好的助力于商業(yè)關(guān)系的發(fā)展。在談判的過程中，因?yàn)殡p方觀點(diǎn)及立場(chǎng)存在著比較大的分歧，談判陷入了比