【正文】 化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫（sqlserver）。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。以及需要研究以下幾種技術(shù)： 1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。針對(duì)使用過程中可能出現(xiàn)的問題可以建立一個(gè)幫助反饋平臺(tái)。這便要求系統(tǒng)要提供一個(gè)良好的用戶接口，容易使用的人機(jī)交互界面。同樣也可以適當(dāng)?shù)卦黾踊蛘邷p少系統(tǒng)模塊來適應(yīng)用戶的需求。例如，用戶查詢的需求也會(huì)不斷更新和完善，隨著系統(tǒng)的運(yùn)行和不斷完善，新的要求和功能也在不斷推進(jìn)，需求可能變得精細(xì)也可能籠統(tǒng)。系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間要短，要滿足用戶的需求，不能浪費(fèi)用戶過多的時(shí)間用于等待系統(tǒng)反應(yīng)。系統(tǒng)保證所有后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)該可以查到并能顯示。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。客戶關(guān)系管理作為一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，一種新的運(yùn)作模式，是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際應(yīng)用。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。人們?cè)絹碓蕉嗟亟柚?jì)算機(jī)管理大量的信息。無論是科研、軍事、文化、還是金融、教育、衛(wèi)生，直至居家生活，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已隨處可見。第一篇：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告(121407118)揚(yáng)州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告 設(shè)計(jì)（論文）題 目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)題目來源指導(dǎo)老師出題題目類型為結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際指導(dǎo)教師章永龍學(xué)生姓名桑蓉學(xué)號(hào)121407118 專業(yè)軟件工程開題報(bào)告內(nèi)容：開題報(bào)告內(nèi)容：（調(diào)研資料的準(zhǔn)備與總結(jié)，研究目的、要求、思路與預(yù)期成果；任務(wù)完成的階段內(nèi)容及時(shí)間安排；完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）所具備的條件因素等。）一、課題的研究目的及要求及期望成果： ：計(jì)算機(jī)作為現(xiàn)代信息的存儲(chǔ)和處理設(shè)備，在社會(huì)生活的各個(gè)方面發(fā)揮著巨大的作用?，F(xiàn)在，計(jì)算機(jī)不僅僅供專業(yè)人員使用，它已成為現(xiàn)代人工作、學(xué)習(xí)、生活的一種新興的工具。由此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念也逐漸形成。在此基礎(chǔ)上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫客戶服務(wù)的一類計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎所有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都被組織成數(shù)據(jù)庫的形式?？偟膩碚f，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。：客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，我決定開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。管理水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。：（1）系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 準(zhǔn)確性和及時(shí)性是系統(tǒng)的重點(diǎn)要求。及時(shí)性是對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)要求，體現(xiàn)在具體的數(shù)據(jù)庫工作中，藥品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有改變的同時(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫也可以做出相應(yīng)更改。（2）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性系統(tǒng)在開發(fā)的過程中，應(yīng)該充分考慮以后的可擴(kuò)充性。這就要求系統(tǒng)提供足夠的手段進(jìn)行功能的調(diào)整和擴(kuò)充。3）系統(tǒng)的可用性系統(tǒng)是直接面對(duì)使用人員的，但是并不是所有的使用人員都對(duì)計(jì)算機(jī)熟悉。主界面要求設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，各個(gè)操作清楚顯示，用戶自主選擇。課題研究?jī)?nèi)容本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究的基本內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)發(fā)展的基本能源?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。已登錄的后臺(tái)管理查看信息添加用戶等。傳統(tǒng)的人工客戶關(guān)系管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。二、研究目的和意義對(duì)企業(yè)來講，客戶管理是非常重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)較完善的企業(yè)CRM系統(tǒng)要包括營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)功能。CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析和處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。[2]《挑戰(zhàn)Java Scriptamp。[3]《精通Java Web整合開發(fā)〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》劉斌編著，電子工業(yè)出 版社出版。[5]《企業(yè)薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)與制定》姚凱著，四川人民大學(xué)出版社。Ⅱ1[7]《C語言程序設(shè)計(jì)》譚浩強(qiáng)著，清華大學(xué)出版社。四、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)與研究的主攻方向國(guó)內(nèi)：伴隨著信息化的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，IT技術(shù)更廣泛的應(yīng)用于企業(yè)客戶關(guān)系管理，如何提高客戶關(guān)系管理的效率，降低人工成本，成為企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)心的問題。國(guó)內(nèi)近90%以上的應(yīng)用計(jì)算機(jī)及開發(fā)管理信息系統(tǒng)的公司和單位均開發(fā)并運(yùn)行了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其他沒有和正準(zhǔn)備開發(fā)計(jì)算機(jī)應(yīng)用或開發(fā)管理信息系統(tǒng)的公司和單位，也把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為其應(yīng)用與開發(fā)的首要目標(biāo)。應(yīng)該說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)成熟期，但是中國(guó)的中小企業(yè)管理系統(tǒng)往往不是動(dòng)態(tài)的，這些已有的軟件不能從根本上解決中國(guó)特色管理系統(tǒng)的需要，而動(dòng)態(tài)管理的開發(fā)已成為必要。到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)