【正文】 醫(yī)院構(gòu)建HCRM系統(tǒng)提供一套可行有效的參考方案。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在以客戶為本，以溝通為基礎(chǔ)，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶的需求為中心，一步一步將客戶變?yōu)橹覍嵉目蛻?。?shù)據(jù)安全用戶權(quán)限控制嚴密，有效防止越權(quán)操作；3.“機會－項目－維護管理”一套完整的銷售流程：系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴格按現(xiàn)代管理觀念設(shè)計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。隨著企業(yè)發(fā)展，客戶越來越多，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件也成為各個公司管理的基本軟件，此軟件不僅適合各類企業(yè)需要，商店、商場也適用。：當今社會，是人才大量流動的時代，我想每個老板都會對人才的流失、客戶的流失有所顧慮的?？蛻纛愋统讼到y(tǒng)本身提供的一些名稱，如：代理商、直銷商、經(jīng)銷商等，還可以自行設(shè)置和修改，設(shè)計的非常靈活簡便。這也是這個軟件功能上，讓我覺得值得介紹給大家的一個地方?？傊蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)軟件是一款很實用很為當今公司企業(yè)所著想的一款管理軟件，能夠是企業(yè)的客戶管理變得更加簡潔、系統(tǒng)，使客戶關(guān)系管理變得更加容易。在這些資料的基礎(chǔ)上，我們才能更好的統(tǒng)計分析出，競爭對手和客戶、我們和客戶、競爭對手和我們?nèi)矫嬷g的聯(lián)系及比較。：僅有客戶的信息和資料是遠遠不夠的，如今的社會，競爭是殘酷的，因為我們只有知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。而此軟件最讓我滿意的就是客戶信息的功能。安裝好后，輸入用戶名密碼即可登錄。：系統(tǒng)簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。軟件的特點，全面自定義：完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構(gòu)的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變； 第五篇：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實驗報告引言客戶關(guān)系管理的上機實踐主要使用的是行健動力客戶關(guān)系管理軟件，本篇報告主要就講述的是這套軟件的使用發(fā)放及心得體會。 統(tǒng)計分析和決策支持平臺HCRM 系統(tǒng)的統(tǒng)計分析和決策支持平臺負責對各項與患者有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括患者來源、患者消費情況、患者滿意度、發(fā)病趨勢、藥效規(guī)律等。 聯(lián)絡(luò)記錄管理醫(yī)務(wù)人員和患者的聯(lián)絡(luò)可通過電話、短信、郵件等多種途徑進行，不論哪種途徑，HCRM 系統(tǒng)都可將聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)對象、聯(lián)絡(luò)時間和內(nèi)容等信息記錄下來，還可對電話進行錄音。HCRM 系統(tǒng)提供的預約掛號服務(wù)包括醫(yī)生出診信息查詢、號源查詢、預約掛號、取消預約等。. 患者咨詢管理患者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢醫(yī)院相關(guān)信息，如地址、路線、醫(yī)療檢查項目、專家特長、門診號源情況、住院床位情況等。在HCRM系統(tǒng)中，患者檔案可手動錄入、批量導入，還可通過數(shù)據(jù)接口從HIS、EMR等系統(tǒng)中導入數(shù)據(jù)來建立患者檔案。.2 中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的主要功能 中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)各功能模塊主要功能如下?？梢娭嗅t(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)適應了當前國家大力推進中醫(yī)藥信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢。中醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導層信息化建設(shè)意識顯著提高，信息化投資不斷加大，醫(yī)務(wù)人員計算機應用能力明顯提升，醫(yī)院管理基本實現(xiàn)信息化，中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)初步形成，中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)正穩(wěn)步快速發(fā)展，為中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM系統(tǒng)奠定了良好基礎(chǔ)。此外，中醫(yī)診療對很多慢性疾病具有獨特療效，但療程通常較長，期間醫(yī)生可能需對患者進行多次電話隨訪，定期了解情況，提醒患者增減用藥量或來院復查，HCRM 系統(tǒng)恰好可以幫助醫(yī)生有序高效地完成隨訪工作。通過構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)院可將醫(yī)療業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程、醫(yī)療技術(shù)資源和人力資源充分整合，以更低的成本、更高的效率來滿足患者需求，通過完善的客戶關(guān)系管理來挽回失去客戶、留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展新客戶。此外，醫(yī)院還可通過HCRM 系統(tǒng)向患者和亞健康群體推廣各種醫(yī)療增值服務(wù)來開辟新的收入來源，提高醫(yī)院效益。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的核心是強調(diào)“以人為本”，從衛(wèi)生服務(wù)理念、醫(yī)療衛(wèi)生制度、衛(wèi)生服務(wù)模式和服務(wù)手段等各方面充分體現(xiàn)以服務(wù)居民個人為中心的改革思想，促進解決老百姓“看病難、看病貴”等社會問題。這三點在一個公司里是同等重要。從這個角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個部門外包掉。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個的人員配合這方面來考慮。占領(lǐng)了高端客戶市場。有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。但是各方軟件的缺點目前都很明顯。（6月1日)八、指導教師審查意見簽字：****年**月**日Ⅱ4第三篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。，并構(gòu)建功能模塊圖（3月1日至3月20日）。用戶都通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問該系統(tǒng)，用戶一般都對瀏覽器比較熟悉，所以能很快上手使用。本系統(tǒng)以企業(yè)級的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學分析方法，建立持久的客戶體系。在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應運而生。但傳統(tǒng)的人工管理方式由于商品種類繁多，價格差地各異，從而工作效率低，容易出錯，并且查詢也很不方便。合理的信息管理不僅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失誤的發(fā)生。管理大師彼得 Frederick Newell（2000年）認為，每個公司的真正業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶。國外：客戶關(guān)系管理最早由美國Gartner Group 提出，在1980年初便有所謂的“接觸管理”（Contact Management）專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。目前，國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)基本成熟，加上近十年來計算機技術(shù)的飛躍發(fā)展，以及國內(nèi)各企業(yè)的高度重視，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國內(nèi)基本上已進入了普及應用的階段。[6]《數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應用SQL Server》劉衛(wèi)國 嚴暉主編，清華大學出版社。 Ajax應用開發(fā)》費冬冬編著，機械工業(yè)出版社出版。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應用空間和核心的應用價值，以銷售漏斗理念管理客戶。為了滿足每個客戶的特殊需求，需要同每個客戶建立聯(lián)系，經(jīng)常進行交流和記錄，并在